Igrač iz Nemačke je primio e-poštu od Smokace-a koji nudi 50 besplatnih okretaja na Big Bass Bonanza, ali kada se raspitao putem ćaskanja, kazino je naveo da takve ponude ne postoje i umesto toga ponudio druge bonuse. Igrač nam je prosledio promotivnu e-poštu i istoriju ćaskanja. Kazino je pripisao 50 besplatnih okretaja na račun igrača i poslao obaveštenje. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je primio spinove.
Želeo bih da uložim žalbu jer se osećam kao da sam prevaren. Dobio sam e-poruku od Smokacea u kojoj se navodi: „Cenimo vašu lojalnost i posvećenost igranju u Smokaceu."
U znak naše zahvalnosti, dajemo vam 50 besplatnih okretaja na Big Bass Bonanza od Pragmatic Plai-a.
Međutim, kada sam se javio putem ćaskanja, rečeno mi je da takve ponude ne postoje. U istom dahu, rečeno mi je da ne brinem i umesto toga su mi ponuđeni drugi bonusi, poput bonusa za depozit. ha? Koga briga za to? Ja ne. Samo želim da dobijem ono što je imejl obećao, ništa drugo. 😡👎
Poštovani barkovrene59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Smokace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav
Hvala vam puno na povratnim informacijama... za postojeće kupce, jer bi ovo trebalo da dobijem za svoju lojalnost ^^
Mogu mu sa zadovoljstvom poslati snimak ekrana. Jedno od onoga što sam dobio putem e-pošte i istorije ćaskanja, kako opljačkaju kupce i istovremeno nude bonuse za depozit. 👍😊🙈
Srdačan pozdrav, Rene 🥳
Poštovani barkovrene59,
Istražili smo situaciju sa naše strane i na kraju istrage 50 besplatnih okretaja je pripisano na vaš račun. Takođe Vam je poslato obaveštenje na Vašu e-mail adresu, koju ste naveli prilikom registracije naloga.
Sa naše strane, izvinjavamo se zbog nesporazuma i prouzrokovanih neprijatnosti.
Najlepše želje,
Odeljenje za rizik kazina Smokace.
Dobar dan
Hvala vam puno na trudu i podršci...😎👍👍🥳
Da, tamo su 😎😎
Hvala puno
I veliki pozdrav za ekipu
Poštovani barkovrene59,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Smokace kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
