NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Igraču je potrebna pomoć oko verifikacije naloga.

Smokace Casino - Igraču je potrebna pomoć oko verifikacije naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/08/2024 | Rešeno : 28/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog identiteta jer nije mogao da isporuči mejlove kazinu za pomoć. Zatražio je pomoć da stupi u kontakt sa kazinom radi verifikacije. Tim za žalbe je intervenisao olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, obezbeđujući da igrač može da pošalje neophodne KIC dokumente. Problem je uspešno rešen, sa verifikovanim nalogom igrača i obrađenim povlačenjem. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo svima, uvek sam imao pozitivna iskustva sa ovim kazinom, ali sada mi je potrebna vaša pomoć da verifikujem svoj identitet jer ne mogu da im isporučim svoje imejlove. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da stupite u kontakt sa njima kako bih mogao da budem verifikovan. Priložio sam snimke ekrana. Ako imate pitanja, stojim na raspolaganju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Nikola99,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
  • Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Problem je u tome što mi ćaskanje uživo ne radi, i ne mogu da im dobijem svoje imejlove, samo da mogu da imam alternativni način da ih kontaktiram i pošaljem im svu dokumentaciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala puno, Nicola99, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Nicola99,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i da bih potvrdio da li sam dobro razumeo, da li primate e-poruke od Smokace tima, ali oni nisu primili vaše e-poruke ili kada ste poslali svoje e-poruke, oni su vam se vratili kao nedostavljeni? Da li ste pokušali da kontaktirate Smokace tim putem livechata ili e-pošte sa različitih uređaja?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da tačno, ne mogu da im šaljem svoje imejlove posebno, ćaskanje uživo ako kliknem na iskačući prozor ništa se ne dešava, činjenica je da sam pokušao da im pišem sa drugim mejlom ali se dešava isto, ili zaista morate da pokušate da promenite imejl (@libero)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Nicola99,

Molimo vas da mi prosledite mejlove koje ste trebali da pošaljete Smokace timu na michal.k@casino.guru Hajde da proverimo da li ih primam normalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Savršeno, upravo sam ti ih poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Nicola99,

Samo da vas obavestim da još nisam primio nikakvu e-poštu od vas. :(

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sačekaću još trenutak, pa ću pokušati da napravim e-poštu sa novim domenom file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Nikola99,

Potvrđujem prijem vaše e-pošte poslate sa vašeg Gmail naloga; međutim, primetio sam da nema uključenih priloga. Molimo vas da mi ponovo pošaljete dokumente koje je kazino tim zatražio od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Savršeno, sada ću se pobrinuti za to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Nikola99,

Dobio sam vašu e-poštu sa dokumentima, hvala vam na tome. Nastaviću da razgovaram o vašem slučaju sa predstavnikom kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Smokace Casino,

Čini se da igračev početni imejl klijent „@libero.it" ima nekih poteškoća, pošto ni ja nisam dobio nikakvu prepisku od igrača. Mogu vam proslediti tražene KIC dokumente ili, ako želite, igrač ih može poslati direktno sa svoje alternativne adrese e-pošte. Koju opciju biste smatrali pogodnijom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Kontaktiraćemo korisnika sa naše strane kako bismo što pre rešili njegovu situaciju.



Poštovani Nicola99,


KIC odeljenje je poslalo e-poruku 2024-08-27 14:20 UTC na vašu adresu e-pošte - .

E-mail sadrži listu dokumenata potrebnih za verifikaciju.


Molimo pošaljite tražene dokumente da biste završili proces verifikacije.


pozdrav,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala ti Michale i hvala celom timu kazino gurua što mi je pomogao, račun je uspešno verifikovan i povlačenje napravljeno, a pre svega veliko hvala obojici na saradnji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

To su dobre vesti, Nicola99. Uveren sam da će vaše povlačenje uskoro biti obrađeno. Drago nam je što možemo da vam pomognemo u vezi sa vašom zabrinutošću na vreme.

Obavestite me kada uspešno primite sredstva, kako bih mogao da označim vašu žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, da, potvrđujem, uspešno primljeno odmah jutros

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Nikola99,

Hvala na potvrdi.

Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


file


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti