Igraču iz Švedske blokiran je nalog. Zaključili smo da igrač ne ispunjava uslove za povraćaj novca i zatvorili smo žalbu kao neopravdanu.
Otvoren nalog bez problema na Smokace.com (Altacore NV).
Pošto sam prethodno zatvorio naloge sa Altacore-om, osećao sam da je najbolje da pitam podršku da li je u redu da igram tamo. Da, nema problema (sačuvajte ćaskanje). Izgubili ste 2.100 SEK i odjavili se da pozajmite novac i nastavite da igrate. Kada bih se prijavio, otvara se okvir: „Korisnik je na crnoj listi"
Ne mogu da se prijavim i čak ne dobijem odgovor od podrške nakon otprilike 10 e-poruka!
zahtevaj nazad moje depozite!!!
Dragi Poolhero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je trenutno zadržano stanje na vašem kazino računu? Možete li, molim vas, da objasnite zbog čega ste ranije zatvorili svoje račune u povezanim kockarnicama? Da li vas je kazino obavestio o razlogu zašto je vaš nalog zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, možda nekoliko kruna.
Zatvorite račune zbog ozbiljnih problema sa kockanjem, ne samo tamo, već i u 100 različitih kazina. Ako sam tada na crnoj listi, zar ne bi trebalo da mogu da otvorim nalog i igram samo da bih dobio zatvoren nalog kada izgubim novac?
Ne, nisu mi dali objašnjenje i odlučili su da potpuno ignorišu moje mejlove, nisu dobili nijedan odgovor uprkos 10 mejlova.
Shvatite gde želite da idete, problemi u igri i dalje ne bi trebalo da opravdaju takvo ponašanje! Ili ste na crnoj listi ili ne! Otvorite nalog i prokockajte svoj novac da biste odmah potom bili stavljeni na crnu listu od strane lažnih kazina kojima nije stalo do ishoda ili igrača!
Ono što mi čini celu stvar još neprijatnijom je to što sam bez ikakvih problema otvorio nalog na spinsbro.com (takođe Altacore NV) i položio 30 evra na koje sam uspeo da osvojim 3000:- Čak i tamo je pisalo „Korisnik je na crnoj listi " sledeći put kada bih se prijavio.
Podneo sam dokumente, sve je bilo u redu, ali su odlučili da ne isplate dobitak. Međutim, za uzvrat sam dobio 30 evra koje sam uložio, mala uteha.
Samo za predstavu
//Stefan
Danas je prošlo 10 dana bez ijednog odgovora, a agenti nastavljaju da prigovaraju da se odgovori mogu dobiti samo putem podrške putem e-pošte. Onda prestaju da odgovaraju!!
Hvala za objašnjenje.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga ako nisu obustavili bilo kakav iznos. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Da li sam dobro razumeo, niste se samoisključili u kazinu Smokace.com? Molim te obavesti me
Takođe, verujem da bi za vaš problem sa spinsbro.com, gde su vam zaplenili dobitke, trebalo da otvorite novu žalbu jer imamo 1 žalbu za 1 kazino politiku. Hvala na razumevanju.
Zdravo!
Ne, nisam se samoisključio ni na spin bridžu ni na smokaceu. Kunem se!!
veliki pozdrav
Stephen
Kada pokušam ponovo večeras sa kontaktom u četu, agent kaže da su sve informacije o mom slučaju nestale i traže da ponovo počnem da pišem podršci, skoro tri nedelje kasnije i oko 10 mejlova bez odgovora🙈
Koliko daleko može da ide????
Možete li podeliti sa nama transkript ovog ćaskanja? Alternativno, pošaljite mi transkripte na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Čekaću vaš odgovor.
The neće mi dati pristup razgovorima za ćaskanje? Posle poslednjeg sajma više nisam dobio odgovore!
Možda je bilo nespretno ne sačuvati sve razgovore za ćaskanje, ali sam mislio da će odgovoriti.
Ovde možete da mi pomognete umesto toga, Tomas me je zamolio da otvorim specijalnu kutiju za spinbro!
Sada je sve o smokace.com, kao i od početka!
pročitajte kako se ponašaju i vidite moje podnete snimke ekrana i takođe biste trebali pomisliti da imam pravo da vratim svoje depozite, zar ne?
Kada to takođe nije ista kompanija, ima li još razloga da dobijem svoj novac?
Veliki pozdrav
Stephen
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio, Poolhero.
Kao što je pomenuto u drugoj žalbi:
„Iako bismo želeli da vidimo da svaki kazino ne dozvoljava igračima da otvore nove naloge kada su prethodno zatvorili svoje naloge zbog problema sa kockanjem, ovo još uvek nije industrijski standard za kazina sa licencom Curacao."
Ako se kasnije sazna za samoisključivanje, prihvatamo situaciju da će kazino samoisključiti vaš nalog čim sazna za vaše probleme sa kockanjem.
Osim ako kazino ne zadrži neki balans, nema mnogo više da vam pomognemo. Obavestite me ako sam previdio neke informacije, u suprotnom ću zatvoriti žalbu kao neopravdanu. Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala što ste ponovo otvorili ovo!
Ovo se odnosi na depozite od 2.100 kruna.
Sve se može pročitati iznad
Dragi Poolhero,
Kao što smo pokušali da objasnimo u više navrata, kazino regulisan Kurasaom nije u obavezi da sprovodi samoisključivanje u više brendova povezanih kazina.
Stoga, ako je kazino saznao za vaše probleme sa kockanjem tek nakon što ste otvorili novi nalog pod novim brendom i deponovali tamo, niste bili zaštićeni.
Ako kasnije kazino sazna za vaš problem sa kockanjem i izvrši blokadu, ne verujemo da imate pravo na povraćaj sredstava koja su prethodno deponovana i umanjena.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.