NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Nalog igrača je blokiran.

Smokace Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.100 kr

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/03/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/03/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Švedske blokiran je nalog. Zaključili smo da igrač ne ispunjava uslove za povraćaj novca i zatvorili smo žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Otvoren nalog bez problema na Smokace.com (Altacore NV).

Pošto sam prethodno zatvorio naloge sa Altacore-om, osećao sam da je najbolje da pitam podršku da li je u redu da igram tamo. Da, nema problema (sačuvajte ćaskanje). Izgubili ste 2.100 SEK i odjavili se da pozajmite novac i nastavite da igrate. Kada bih se prijavio, otvara se okvir: „Korisnik je na crnoj listi"

Ne mogu da se prijavim i čak ne dobijem odgovor od podrške nakon otprilike 10 e-poruka!

zahtevaj nazad moje depozite!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Poolhero,


Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li je trenutno zadržano stanje na vašem kazino računu? Možete li, molim vas, da objasnite zbog čega ste ranije zatvorili svoje račune u povezanim kockarnicama? Da li vas je kazino obavestio o razlogu zašto je vaš nalog zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne, možda nekoliko kruna.

Zatvorite račune zbog ozbiljnih problema sa kockanjem, ne samo tamo, već i u 100 različitih kazina. Ako sam tada na crnoj listi, zar ne bi trebalo da mogu da otvorim nalog i igram samo da bih dobio zatvoren nalog kada izgubim novac?

Ne, nisu mi dali objašnjenje i odlučili su da potpuno ignorišu moje mejlove, nisu dobili nijedan odgovor uprkos 10 mejlova.


Shvatite gde želite da idete, problemi u igri i dalje ne bi trebalo da opravdaju takvo ponašanje! Ili ste na crnoj listi ili ne! Otvorite nalog i prokockajte svoj novac da biste odmah potom bili stavljeni na crnu listu od strane lažnih kazina kojima nije stalo do ishoda ili igrača!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ono što mi čini celu stvar još neprijatnijom je to što sam bez ikakvih problema otvorio nalog na spinsbro.com (takođe Altacore NV) i položio 30 evra na koje sam uspeo da osvojim 3000:- Čak i tamo je pisalo „Korisnik je na crnoj listi " sledeći put kada bih se prijavio.


Podneo sam dokumente, sve je bilo u redu, ali su odlučili da ne isplate dobitak. Međutim, za uzvrat sam dobio 30 evra koje sam uložio, mala uteha.


Samo za predstavu

//Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Danas je prošlo 10 dana bez ijednog odgovora, a agenti nastavljaju da prigovaraju da se odgovori mogu dobiti samo putem podrške putem e-pošte. Onda prestaju da odgovaraju!!


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nalog na spinsbro.com je otvoren nekoliko meseci ranije, dodao bih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala za objašnjenje.


Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga ako nisu obustavili bilo kakav iznos. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.

Da li sam dobro razumeo, niste se samoisključili u kazinu Smokace.com? Molim te obavesti me


Takođe, verujem da bi za vaš problem sa spinsbro.com, gde su vam zaplenili dobitke, trebalo da otvorite novu žalbu jer imamo 1 žalbu za 1 kazino politiku. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!

Ne, nisam se samoisključio ni na spin bridžu ni na smokaceu. Kunem se!!


veliki pozdrav

Stephen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kada pokušam ponovo večeras sa kontaktom u četu, agent kaže da su sve informacije o mom slučaju nestale i traže da ponovo počnem da pišem podršci, skoro tri nedelje kasnije i oko 10 mejlova bez odgovora🙈


Koliko daleko može da ide????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li podeliti sa nama transkript ovog ćaskanja? Alternativno, pošaljite mi transkripte na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

The filefile neće mi dati pristup razgovorima za ćaskanje? Posle poslednjeg sajma više nisam dobio odgovore!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možda je bilo nespretno ne sačuvati sve razgovore za ćaskanje, ali sam mislio da će odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Posle ovoga nema odgovora!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovde možete da mi pomognete umesto toga, Tomas me je zamolio da otvorim specijalnu kutiju za spinbro!


Sada je sve o smokace.com, kao i od početka!


pročitajte kako se ponašaju i vidite moje podnete snimke ekrana i takođe biste trebali pomisliti da imam pravo da vratim svoje depozite, zar ne?


Kada to takođe nije ista kompanija, ima li još razloga da dobijem svoj novac?


Veliki pozdrav

Stephen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Gledajte kako se ponašaju🤬!!


file

file

file

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio, Poolhero.


Kao što je pomenuto u drugoj žalbi:

„Iako bismo želeli da vidimo da svaki kazino ne dozvoljava igračima da otvore nove naloge kada su prethodno zatvorili svoje naloge zbog problema sa kockanjem, ovo još uvek nije industrijski standard za kazina sa licencom Curacao."

Ako se kasnije sazna za samoisključivanje, prihvatamo situaciju da će kazino samoisključiti vaš nalog čim sazna za vaše probleme sa kockanjem.

Osim ako kazino ne zadrži neki balans, nema mnogo više da vam pomognemo. Obavestite me ako sam previdio neke informacije, u suprotnom ću zatvoriti žalbu kao neopravdanu. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala što ste ponovo otvorili ovo!


Ovo se odnosi na depozite od 2.100 kruna.

Sve se može pročitati iznad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Poolhero,

Kao što smo pokušali da objasnimo u više navrata, kazino regulisan Kurasaom nije u obavezi da sprovodi samoisključivanje u više brendova povezanih kazina.

Stoga, ako je kazino saznao za vaše probleme sa kockanjem tek nakon što ste otvorili novi nalog pod novim brendom i deponovali tamo, niste bili zaštićeni.

Ako kasnije kazino sazna za vaš problem sa kockanjem i izvrši blokadu, ne verujemo da imate pravo na povraćaj sredstava koja su prethodno deponovana i umanjena.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti