NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Nalog igrača je blokiran nakon velike pobede.

Smokace Casino - Nalog igrača je blokiran nakon velike pobede.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/01/2024 | Rešeno : 13/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio tri povlačenja novca nakon što je osvojio 3.000 evra, da bi otkrio da mu je račun blokiran pod sumnjom da je zavisnik od kockanja. Igrač je odbacio tvrdnju o zavisnosti i insistirao da je ovo reakcija na njegovu prvu veliku pobedu na sajtu. Takođe je pomenuo problem depozita za koji je kazino tvrdio da nije primio. Tražili smo dokaze od igrača da potvrdimo njegove tvrdnje. Na kraju, kazino je kontaktirao igrača i rešio problem. Igrač nam se zahvalio na pomoći u rešavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo dragi Casino Guru tim,

Juče sam, prvi put posle nekog vremena, imao malo sreće. Osvojio sam ukupno 3.000 € i napravio 3 podizanja po 1.000 €.

Sada, kada sam želeo da se prijavim na svoj nalog, dobio sam poruku

„Nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Šokiran sam i veoma sam ljut; Nikada nisam doživeo takvu drskost.


Čak sam i VIP na veb stranici


Ovo je bila moja prva velika pobeda na ovoj veb stranici i odmah su me blokirali? Šta je značenje ovoga?


Da su mi uplatili novac i onda me blokirali, bila bi druga priča, ali blokirati me odmah nakon što sam osvojio nešto značajno je nečuveno. Igrao sam bez ikakvih bonusa i nisam zavisnik od kockanja. Uživam u igri, ali daleko sam od zavisnosti.


Molim vas da mi pomognete da dobijem ove 3/1 velike isplate.

Ovo je neograničena prevara koju ovaj kazino pokušava da izvrši.


Svi, klonite se ove veb stranice dok se ova stvar ne reši, to je banda!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani dukanovicmarko02,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Smokace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Da li ste ikada tražili da budete samoisključeni u bilo kom onlajn kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,

  1. da, već dugo sam verifikovan u ovom kazinu
  2. Imao sam mnogo povlačenja, ali samo manjih gde, začudo, nije bio problem
  3. Da, jesam, ali nikada zbog zavisnosti od kockanja. Drugi kazina su mi blokirali račun jer su kazina bila apsolutne prevare i nisam ništa osvojio nakon bezbrojnih depozita. Tako da nikada nisam dozvolio da me blokiraju zbog zavisnosti, već sam tražio od kazina koje prezirem da izbrišu moj nalog.


Iako sam napravio mnogo depozita i povlačenja, očigledno nikada nije bio problem za smokace kazino, tek sada kada sam imao zaista dobru pobedu, to je odjednom postao problem i odmah su me blokirali.

Još jedna stvar koju moram da istaknem je da bi zaista trebalo da budem deblokiran i da dobijem svoj dobitak. Srećan sam što nastavljam da igram u SmokAce kazinu, samo sam užasnut kako su mi odjednom blokirali nalog nakon moje prve dobre pobede i nazvali me kockarskim, što očigledno nikada ranije nije bio problem.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Upravo sam video da ima i drugih pritužbi sa istim problemom, čini se da je ovaj kazino izvršio ovu prevaru nekoliko puta. Nadam se pomoći od Casino gurua jer se takva nepravda ne može tolerisati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izvinite što ponovo pišem, ali sada sam stigao u kazino i još sam više razočaran nego ranije. Prvo je pisalo da je račun blokiran zbog zavisnosti od kockanja, sada piše da depozit od mene nikada nije primljen. Jedan od 24. decembra 2023, ali nikada nisam izvršio transfer 24. decembra. Sa zadovoljstvom vam šaljem sve dokaze, kazino stalno izmišlja nove stvari, to ne može biti istina. Takođe imam dokaz da je depozit od 300 evra uplaćen pre 24. decembra. I ovo je primio kazino, inače ne bih mogao da igram sa 300€.


Međutim, sve ovo nema NIKAKVE veze sa mojim trenutnim isplatama, jer je ovaj novac odavno nestao.


Počinjem da se ljutim, insistiraju na izvodu iz banke od 24. decembra, iako sam im već rekao da ga nema. NIJE bilo aktivnosti 24. decembra na mom bankovnom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Tako je juče bilo zbog zavisnosti od kockanja, danas odjednom zbog depozita od 300€ koji nikada nije primljen. Počinje da zvuči sumnjivo.


Takođe sam rekao kazinu da ako je 300 € problem, oni su dobrodošli da ih odbiju od svog dobitka, pošalju mi preostalih 2700 € i zatim blokiraju moj nalog. Što bi bila šteta jer bih voleo da nastavim da igram sa Smokačeom, ali oni to očigledno ne žele.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Molimo vas da mi pošaljete sve relevantne dokaze i komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg računa i pitanjem depozita. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej, kazino je stupio u kontakt i problem je rešen. Hvala za pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani dukanovicmarko02,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti