NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Nalog igrača je blokiran zbog spora oko naknada.

Smokace Casino - Nalog igrača je blokiran zbog spora oko naknada.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25 €

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/11/2023 | Rešeno : 07/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je uložio 25 EUR u Smokace Casino koristeći Litecoin, ali je dobio samo 24,80 EUR. Zatražio je povraćaj naknade, ali je kazino odbio i suspendovao njegov nalog navodeći „problematično kockanje“. Uprkos njegovim pokušajima, kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Nakon što je tim za žalbe pokrenuo problem sa kazinom, kazino je izjavio da su zatražili adresu novčanika za kriptovalutu igrača za povraćaj novca, ali nisu dobili odgovor. Igrač je negirao da je primio takvu e-poštu. Nakon što je dao adresu novčanika, kazino je vratio iznos od 24,8 EUR. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Od prošlog utorka tražim povraćaj novca od Smokace kazina, registrovao sam se i deponovao 25 EUR sa Litecoin-om na servis i pretpostavio sam da ću dobiti ceo iznos, umesto toga dobio sam 24,80 EUR zbog skrivenih naknada koje nisu navedene u depozitu proces.


Zatim sam zatražio od podrške da mi nadoknadi naknadu od 0,20 evra, ali su oni odbili, pa sam zatražio povraćaj, njihova podrška me je zamolila da pošaljem e-poštu na KIC@Smokace.com u vezi povraćaja, poslao sam im e-poštu i dobio odgovor u vezi sa povraćajem, i pitali su me da li želim da nastavim.


Pristao sam i ljubazno ih zamolio da razmotre odustajanje od naknade za povraćaj od 15% kao jednokratni izuzetak zbog neotkrivene naknade.


U ovom periodu, moj nalog je suspendovan zbog „Problema sa kockanjem".


Štaviše, nisu mi se javili od 21.11.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani 3ofbusiness,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da male naknade kao što je ova obično odbija procesor plaćanja u obliku naknada za transakcije ili provizije za menjanje valuta i kazino najverovatnije nije imao nikakav uticaj na ovo.

Štaviše, kazina ponekad nameću naknade za obradu povrata novca, što je obično deo politike borbe protiv pranja novca zbog potencijalne sumnje u vezi sa ovom vrstom aktivnosti (deponovanje bez igranja).

Da li sam dobro razumeo da se niste kladili nakon što je depozit uplaćen? Takođe, da li sam dobro razumeo da niste tražili zatvaranje naloga?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, da, u pravu ste. Nisam se kladio niti koristio sredstva na bilo koji način niti sam tražio da se moj račun zatvori.


Razumem da su naknade deo smernica za sprečavanje pranja novca i slažem se sa naknadom od 15% jer sam pokušavao da dobijem punu refundaciju od 25 evra (uključujući neotkrivenu naknadu)


Trenutno kazino ignoriše moje imejlove. Juče sam im poslao imejl za podršku na koji još nisam dobio odgovor, uskoro ću poslati e-poštu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, 3ofbusiness, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo 3ofbusiness,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim da potvrdim: da li želite da povučete svoj depozit zbog neočekivane naknade od 0,20 EUR (što se čini kao naknada za transakciju), a zatim ste pristali na 10% naknade za iznos za povlačenje ( ako je moja računica tačna, to iznosi 2,48 EUR) zbog neispunjavanja uslova za ulaganje vašeg depozita 3 puta? Želeo bih da razumem da li je ovo zaista vredno toga za vas.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, zvuči pošteno, pošto je moj nalog sada zabranjen, a njihov tim za podršku me zavarava.


Da je moj nalog ipak uklonjen, i da sam bio u mogućnosti da igram i kladim svoj depozit 3 puta (tzv. opklada na ukupno 75 evra u jednoj sesiji), razmislio bih da to uradim.


Ali moja žalba i dalje stoji, trenutno bih želeo da dobijem povraćaj novca jer mi je nalog zabranjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

OK, 3ofbusiness.

Pozivamo Smokace Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Smokace Casino,

Možete li udovoljiti zahtevu igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani 3ofbusiness,


Vaš nalog je zatvoren odlukom administracije prema pravilima:


- Smokace, zauzvrat, zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku, ukine Uslove korišćenja i da vam dostavi pismeno obaveštenje koristeći kontakt informacije na vašem nalogu.


Zahtevali ste povraćaj sredstava i poslata vam je e-poruka 22.11.2023. u 10:40:18 UTC +0 sa detaljnim informacijama i tražena je vaša trenutna adresa kripto novčanika.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Vaša adresa kripto novčanika je ponovo zatražena.

Nismo primili imejl sa informacijama o trenutnoj adresi vašeg kripto novčanika.


Molimo dostavite svoju trenutnu adresu kripto novčanika našem finansijskom odeljenju KIC@smokace.com da biste dobili povraćaj novca.


Najlepše želje,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani predstavniku Smokeace-a,


Nikada nisam primio imejl sa zahtevom za moju adresu Litecoin novčanika, ali umesto toga 4. decembra sam dobio promotivnu e-poštu


Poslao sam e-mail vašem finansijskom odeljenju svoju adresu za kriptovalute. Da li ste primili taj email?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani 3ofbusiness,


Obaveštavamo vas da je povraćaj od 24,8 EUR za vaš račun uspešno izvršen. Molimo potvrdite prijem sredstava.


Najlepše želje,

Odeljenje za rizik kazina Smokace.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani predstavniku Smokeace-a,


Mogu da potvrdim da sam primio povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na potvrdi, 3ofbusiness.

Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti