Igraču iz Argentine je blokiran nalog zbog navodne 'zavisnosti od igre' nakon što je uplatio i osvojio značajan iznos. Kontaktirao je kazino putem e-pošte, ali nije dobio odgovor i traži povraćaj svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer je igrač svesno prisvojio njihov račun u kazinu radi pranja sredstava.
Zdravo, moj nalog je zabranjen zbog "ovisnosti o igricama" prema onome što me sistem obavesti kada pokušam da se prijavim sa svojim korisnikom, kontaktirao sam uživo ćaskanje i kaže da pošaljem mejl, pošaljem mejl i nisu mi odgovorili na U trenutku, igrao sam nekoliko dana, finansirao sam $4,000 ARS, osvojio sam $148,680, od čega sam se kladio oko $10,000, zatim sam finansirao $7,000 više da dobijem bonuse, koje nisam mogao da iskoristim, ponovo sam se kladio oko $6,000 i povukao svoja sredstva, sledećeg dana moj nalog je blokiran. Želim svoja sredstva.
Jedina stvar koju dobijaju od toga je što ljudi pribegavaju fizičkim kockarnicama, jer su na ovaj način naša sredstva uvek u opasnosti, pošto vam blokiraju nalog i onda vam ne daju odgovor, već igraju sa ljudima.
Očekujem trenutno rešenje.
Poštovani silvaalan1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem situaciju.
Da li ste tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina?
Da li ste tražili da budete samoisključeni iz bilo kog drugog kazina koji pripada istom operateru (Altacore NV)?
Možete li da nam kažete kada ste tačno poslali e-poruku korisničkoj podršci o zatvaranju naloga?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Ni u jednom trenutku nisam tražio da se isključim, ni u ovom kazinu ni u bilo kom drugom, zato ne razumem baš zašto mi blokiraju račun... Jednostavno moram da podignem svoja sredstva.
Poslao sam e-mail 26.6.2023 ujutru i još uvek nisam dobio odgovor.
KIC verifikacija je uspešno prošla.
Zdravo, trenutno nisam dobio odgovor niti moja sredstva.
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, možete li da pošaljete bilo kakav dokaz ili razgovor sa kazinom u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Zdravo, prilažem poslednju poruku od smokace podrške, tačno su mi verifikovali identitet i adresu. Zatim sam učitao još nešto na svoj račun, odigrao sam oko 10.000 dolara i onda sam napravio povlačenje. Sledećeg dana sam ušao i već sam imao blokiran nalog. Trenutno nemam svoj novac niti bilo kakvo rešenje.
Izvinite, prilažem sliku
Hvala puno, silvaalan1993, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo silvaalan1993,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Smokace Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Smokace Casino Risk Department,
Ono što vidim je da traže izgovore da zadrže moja sredstva, pričaju o pranju novca! Uložio sam manje od 20.000 dolara i osvojio sam 148.600 dolara, nemam baš smisla, pozivam vas da vratite moja sredstva Astropai-u. Neobjašnjivo je kako mogu da rade na ovaj način, osećam se totalno prevarenim, kažu da ih smatraju "izgubljenim balansom", da li je to stvarno? Nimalo se ne gubi, taj saldo je na njihovim računima, oni nam to rade pred nosom.
Ponovo vas pitam, pošaljite moja sredstva u astropai novčanik.
Poštovani silvaalan1993,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Kao što je gore pomenuto, svesno ste izvršili sve radnje za pranje sredstava. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Međutim, ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, Smokace Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
