Igraču iz Finske zadržan je dobitak od približno 1430 €, a njegov nalog je onemogućen zbog navodne zavisnosti od kockanja. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je njegovo povlačenje iz kazina bilo uspešno.
The Player from Finland has had his winnings of approximately 1430€ withheld and his account has been disabled due to alleged gambling addiction. The player confirmed his account was verified and his withdrawal from the casino was successful.
Igraču iz Finske zadržan je dobitak od približno 1430 €, a njegov nalog je onemogućen zbog navodne zavisnosti od kockanja. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je njegovo povlačenje iz kazina bilo uspešno.
Igrao sam ovde pomalo aktivno jer su pristojne bonus ponude.
Napravio sam u nedelju 7.2.2023 depozit 100e sa 105% bonusa i nakon opklade napravio sam 1430e+ povlačenje (ne mogu da se setim tačnog iznosa). Prijavio sam se u ponedeljak uveče da proverim da li je moje povlačenje prihvaćeno samo da bih utvrdio da je moj nalog onemogućen jer je „Korisnik onemogućen zbog zavisnosti od kockanja". Nemam zavisnost od kockanja (da, bio sam aktivan igrač ovde, ali ništa drugačije od većine igrača).
Otišao sam na ćaskanje da pitam u čemu je problem i rekli su da imam mejl koji objašnjava, ali nisam dobio e-poštu, pa sam kontaktirao podršku putem e-pošte i dobio više informacija (pogledajte priloženi fajl).
Nisam prekršio nikakva pravila i nisam koristio nikakvu strategiju dok sam kladio.
Pobeđivao sam ovde ranije i tog puta je moje povlačenje bilo dobro prihvaćeno i moj nalog sam verifikovan u isto vreme.
Samo želim moj dobitak..
Been playing here kinda active because decent bonus offers.
I made Sunday 2/7/2023 deposit 100e with 105% bonus and after wager I made 1430e+ withdraw (can't remember exact amount). I logged Monday night check if my withdraw was accepted to only find my account is disabled because "User is disabled because of gambling addiction". I have no gambling addiction (yes I've been active player here but nothing different than most players).
I went chat ask what's the problem and they said I have got email that explains, but I did not receive email, so I contacted support by email and got more info (see attach file).
I did not break any rules and did not use any strategy while wagering.
I have won here before and that time my withdraw was accepted just fine and I got my account verified same time.
Just want my winnings..
Poštovani AJ90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Smokace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear AJ90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Smokace Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hej,
Kažu da sam koristio "strategiju" jer sam posle pobede igrao mnogo slotova u isto vreme, ali sam pokušavao da uložim opklade brže...a igranje 2-4 slota u isto vreme nije strategija!
Hey,
They say i used "strategy" because after win i was playing many slots same time but i was trying do wager faster by time...and playing 2-4 slot same time is not strategy!
Hvala za objašnjenje.
Da li sam dobro razumeo da ste u kazinu otvorili više kartica na vašem pretraživaču i da ste uložili bonus na 2-4 slot igre u isto vreme? Možete li mi, molim vas, poslati prepisku koju ste dobili od kazina o ovome? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that you had multiple tabs on your browser open in the casino and wagered the bonus on 2-4 slot games at the same time? Could you please send me the correspondence you received from the casino about this? My email is tomas@casino.guru
Hvala na emejlu.
Vidim da vas je kazino optužio za kršenje ovog pravila:
„3. Klijentima nije dozvoljeno da koriste bilo koju strategiju kada igraju sa aktivnim bonusom kako bi ispunili uslove za bonus opklade. Ako se strategije koriste, administracija zadržava pravo da poništi sve igračeve dobitke."
Thanks for your email.
I can see the casino accused you of breaching this rule:
"3. Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings."
Hej, da.
Hey, yes.
Hvala za ažuriranje. Drago mi je da to čujem.
Obavestite nas ako vam je potrebna pomoć oko povlačenja sredstava ili kada povlačenje stigne na vaš bankovni račun.
Thanks for the update. I am glad to hear it.
Please let us know if you need any assistance with your withdrawal, or when the withdrawal reaches your bank account.
Poštovani AJ90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear AJ90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.