Smokace Casino - Nalog igrača je onemogućen i dobici su zadržani.

Igrao sam ovde pomalo aktivno jer su pristojne bonus ponude.

Napravio sam u nedelju 7.2.2023 depozit 100e sa 105% bonusa i nakon opklade napravio sam 1430e+ povlačenje (ne mogu da se setim tačnog iznosa). Prijavio sam se u ponedeljak uveče da proverim da li je moje povlačenje prihvaćeno samo da bih utvrdio da je moj nalog onemogućen jer je „Korisnik onemogućen zbog zavisnosti od kockanja". Nemam zavisnost od kockanja (da, bio sam aktivan igrač ovde, ali ništa drugačije od većine igrača).

Otišao sam na ćaskanje da pitam u čemu je problem i rekli su da imam mejl koji objašnjava, ali nisam dobio e-poštu, pa sam kontaktirao podršku putem e-pošte i dobio više informacija (pogledajte priloženi fajl).

Nisam prekršio nikakva pravila i nisam koristio nikakvu strategiju dok sam kladio.

Pobeđivao sam ovde ranije i tog puta je moje povlačenje bilo dobro prihvaćeno i moj nalog sam verifikovan u isto vreme.

Samo želim moj dobitak..

Poštovani AJ90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Smokace kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač i od kada je vaš nalog u kazinu verifikovan?
• Da li ste u prošlosti tražili samoisključivanje u ovom ili drugom kazinu?
• Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino da vam igranje izaziva bilo kakve poteškoće?
• Da li je kazino objasnio šta će se desiti sa vašim dobicima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hej,

1. Mislim da sam bio igrač oko 4-6 meseci.
2. Nikada u prošlosti nije tražio samoisključivanje u ovom ili drugom kazinu
3. Ne
4. Da, otkazan

Kažu da sam koristio "strategiju" jer sam posle pobede igrao mnogo slotova u isto vreme, ali sam pokušavao da uložim opklade brže...a igranje 2-4 slota u isto vreme nije strategija!

Hvala za objašnjenje.

Da li sam dobro razumeo da ste u kazinu otvorili više kartica na vašem pretraživaču i da ste uložili bonus na 2-4 slot igre u isto vreme? Možete li mi, molim vas, poslati prepisku koju ste dobili od kazina o ovome? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Da, to je tačno. šalji imejl.

Hvala na emejlu.

Vidim da vas je kazino optužio za kršenje ovog pravila:

„3. Klijentima nije dozvoljeno da koriste bilo koju strategiju kada igraju sa aktivnim bonusom kako bi ispunili uslove za bonus opklade. Ako se strategije koriste, administracija zadržava pravo da poništi sve igračeve dobitke."

• Da li sam razumeo da su kasnije razjasnili da se problem odnosio na otvaranje više kartica u pregledaču da biste igrali?
• Možete li, molim vas, da objasnite koliko vam je vremena trebalo da ispunite uslove za ulaganje bonusa na ovaj način?
• Da li je kazino objasnio zašto su ovo ponašanje smatrali kršenjem svojih uslova i odredbi?

Hej, da.

1. Da li razumem da su kasnije razjasnili da se problem odnosio na to da otvarate više kartica u pretraživaču da biste igrali? Da, otvorio sam 2-4 slot u novom prozoru (neki kazina imaju opciju za više igranja itd, to nije strategija i nisam čak ni shvatio da se to može smatrati strategijom)
2. Možete li, molim vas, da objasnite koliko vam je vremena trebalo da ispunite uslove za ulaganje bonusa na ovaj način? Ne mogu da se setim, ali verovatno 2-3 sata?
3. Da li je kazino objasnio zašto je ovo ponašanje smatralo kršenjem svojih uslova i odredbi? Ne, i imam isti rizik ili verovatno veći rizik ako igram 1 slot po jedan ili 3..pa zašto je ta strategija? nije fer, a posebno zato što nije pročitao pod uslovima bonusa da NE MOŽETE IGRATI 2 SLOTA ISTO VREME.

Vratio sam svoj račun i novac, sada pokušavam da podignem!

Hvala za ažuriranje. Drago mi je da to čujem.

Obavestite nas ako vam je potrebna pomoć oko povlačenja sredstava ili kada povlačenje stigne na vaš bankovni račun.

Hej, dobio sam svoj novac, sada je sve u redu!

Poštovani AJ90,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru