Igračica iz Portugala je pokušala da shvati zašto je njen kazino račun zatvoren uprkos tome što je poštovala sva pravila. Njeni pokušaji da dobije pojašnjenje putem ćaskanja uživo i e-pošte bili su neuspešni. Utvrdili smo da, pošto igrač nije imao pravo novca na računu, kazino ima pravo da zatvori račun bez navođenja razloga. Žalba je stoga odbijena.
Jedini problem je što pokušavam da shvatim zašto je moj nalog zatvoren u ovom kazinu iako sam se uvek pridržavao svih pravila. Ćaskanje uživo ne razjašnjava moje sumnje, a imejl me ne obaveštava o razlogu. Nesposobnost ovog kazina je tolika da ako ponovo ne otvore moj nalog, želim da se izbrišu svi moji podaci.
Zdravo Atanasio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Smokace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li vam je na računu ostalo stvarnog novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, dobar dan. Dakle, nalog je uspešno verifikovan. Poslao sam potrebna dokumenta i sve je bilo u redu. Verujem da sam otvorio nalog od 1. jula. Uplatio sam dva depozita od 250 evra i podigao 3000 evra. Sve je bilo u redu, nisam koristio nijedan od dostupnih bonusa ili nešto slično. Jedini put kada sam kontaktirao podršku bio je zato što svaki put kada sam podigao novac, u odeljku „povlačenje" vrednost se nije ažurirala, ostajući na 3000. Tako da sam kontaktirao podršku da im obavestim šta se desilo jer bi mogla biti greška u kazinu. Pitao sam kazino za dokaz, ništa mi nisu dali i podrška uživo, umesto da mi da kredibilan odgovor, samo je rekla „pošalji mejl odeljenju za rizike". Zaista sam uživao u ovom kazinu. Zbog toga je nemoguće održati dobar odnos i verujem da čak i ako se ovo reši, sumnjam u kredibilitet igrača.
Ne. Sve je podignuto na račun bankovnim transferom.
Zdravo Atanasio,
Osim ako niste imali bilo kakvo stanje na svom računu, kazino ga može zatvoriti bez ikakvog razloga i niko ih ne može prisiliti da učine drugačije.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Onda dobro sranje. Stoga rade ono što žele i žele da rade. Ako ne možete pomoći, ne treba mi ništa drugo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
