Igrač iz Brazila je doživeo kašnjenje u povlačenju iz kazina Smokace nakon što je osvojio makvin. On je verifikovao svoj nalog i insistirao da je njegova pobeda legitimna. Međutim, kazino je čekao potvrdu od provajdera da bi se uverio da nije bilo prevare pre obrade uplate. Igraču smo savetovali da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Prijavio sam se u kazinu Smokace i ispravno verifikovao svoj nalog. Osvojio sam makvin od Progmatic Plai provajdera za 10.000 i napravio povlačenje od 6.400 koje je još uvek na čekanju. Kontaktirao sam korisničku podršku putem e-pošte i obavešten sam da moraju da potvrde kod provajdera da to nije bila lažna pobeda iako sam ispravno verifikovao svoj nalog i pošteno pobedio kao što svaki igrač može. Međutim, kazino ne želi da mi plati.
Dragi thiagoottoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Smokace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo sve je u redu!?? Već sam poslao sve odgovarajuće dokaze na vašu e-poštu!! Iskreno sam pobedio u kazinu, mogu vam poslati snimak moje pobede!! I još jedna stvar je da moja povlačenja čekaju više od 3 dana!! Nalog je verifikovan!! Pre nego što sam igrao kod kuće, već sam proverio da nema neprijatnosti ili problema sa mojim zahtevom za povlačenje!!!
Zdravo, želeo bih da kažem da čekam iznose za povlačenje na čekanju od 6.400 jer sam igrao kod kuće i imao gubitke od 3.600. Tako da samo čekam ono što je moje pravo, vredi 6.400.
Hvala na porukama.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Zdravo Tomaše, dobro veče! Srećan sam što znam da sve ide dobro. Čekaću. Veliko hvala KASINO GURU-u što mi je pomogao.
Dragi thiagoottoo,
Da li ste već dobili svoja sredstva?
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
i poslao sam video mejlom ok.
