NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Smokace Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 33 €

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/02/2024 | Rešeno : 18/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je od 11. januara 2024. imao nerešeni zahtev za povlačenje novca iz kazina Smokace, uprkos tome što je njegov račun verifikovan od 3. decembra 2023. Igrao je koristeći sopstveni novac, a ne bonus. Tim za žalbe je pozvao predstavnike kazina da se pozabave problemom, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antillephone NV Gaming Authoriti za dalju pomoć. Kasnije je kazino ponovo otvorio žalbu, navodeći da je račun igrača u pregledu i potvrdio da su sva sredstva uplaćena igraču 7. marta 2024. Igrač je potvrdio prijem uplate, što je dovelo do toga da je žalba označena kao ' rešeno'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 11. januara 2024, ali sredstva još uvek nisu stigla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo torikkajukka99,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Smokace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog je već potvrđen 3. decembra 2023. Igrao sam svojim novcem bez bonusa. Ne sećam se kada sam razgovarao sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala torikkajukka99 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani torikkajukka99,

Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Smokace kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili problem.


Poštovani Smokace Casino , možete li molim vas da navedete razlog zašto igraču još nisu isplaćena povlačenja i kada može očekivati isplatu?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antillephone NV Gaming Authoriti ( info@gaminglicences.com ili complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi torikkajukka99, primili smo zahtev za ponovno otvaranje od kazina. Molimo pronađite detalje ispod.


" Draga Dominika,


Izvinjavamo se zbog dugog odgovora.

Nalog igrača torikkajukka99 je bio pod pregledom odeljenja za rizik kazina, o čemu je igrač obavešten.

2024-03-07 verifikacija je uspešno završena i sva sredstva su isplaćena igraču.


Poštovani torikkajukka99,


Obaveštavamo vas da je naše finansijsko odeljenje uspešno završilo sve vaše zahteve za povlačenje.

2024-03-07 09:45:07 UTC +0 Dobili ste obaveštenje da je vaša uplata uspešno izvršena u iznosu od 33 EUR.

U ovoj žalbi potvrdite da ste uspešno primili sva svoja sredstva.


S poštovanjem,

Odeljenje rizika kazina Smokace. "


Možete li potvrditi kada primite uplatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Primio sam uplatu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi torikkajukka99 ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti