Igrač iz Italije je zatražio povlačenje pre 5 dana i poslao snimak ekrana depozitne kartice na zahtev, ali nije dobio nikakav odgovor. Povlačenje ostaje na čekanju, a podrška za ćaskanje nudi nezadovoljavajuće izgovore bez ikakvog rešenja za brojne poslate žalbe putem e-pošte.
Zahtevao sam povlačenje pre 5 dana. Od mene su tražili snimak ekrana kartice koja se koristi za depozit. Poslao sam dokumentaciju, ali nisam dobio nikakav odgovor, a povlačenje se još čeka.
Podrška za ćaskanje pruža smešne izgovore.
Poslao sam nekoliko mejlova sa žalbama, ali mi nikada nisu odgovorili.
Dragi Zeusss79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
