Igrač iz Brazila je imao verifikovan račun i poslao je više bankovnih izvoda, ali se suočio sa poteškoćama pri povlačenju zbog ponovljenih zahteva za dodatnim dokumentima. Objasnili smo važnost KIC procesa i zatražili specifičnosti podnetih dokumenata. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, problem je rešen i igrač je uspešno primio svoje povlačenje. Žalba je tada označena kao rešena.
Moj račun je verifikovan i više puta sam slao izvode iz banke. Međutim, oni otežavaju proces povlačenja tražeći dodatna dokumenta. Već sam poslao sva moguća dokumenta.
Dragi Freitag1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Svi zahtevi za izvode, fotografije moje uplate Pik i moj lični CPF, štampanje ekrana sopstvene banke sa svim podacima, veoma je čudno da žele toliko informacija, s obzirom da sam već uplatio više nego duplo više od onoga što sam tražeći povlačenje
Šaljem ga svaki dan jer ne prihvataju svaki put kada žele nešto drugačije
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u kojoj se traže dodatna dokumenta za verifikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Već sam je dobio, želeo bih da zatvorim žalbu i hvala vam na pomoći.
Dragi Freitag1984,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
