Igrač iz Austrije se suočio sa problemima verifikacije u kazinu. Uprkos početnoj verifikaciji, igračevo povlačenje je ostalo na čekanju jer je kazino tražio poverljive podatke o kreditnoj kartici, za koje je smatrao da su nepotrebne. Igrač je poslao slike na kojima se vidi samo ime, ali iz kazina nije bilo odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač poslao snimak ekrana sa svog bankovnog računa koji pokazuje karticu. Kazino je odobrio dokumente i povlačenje je obrađeno.
Zdravo,
Imam problem sa verifikacijom. Verifikovao sam se na veb stranici, pa sam mislio da mogu normalno da se povučem. neko vreme nakon mog zahteva za povlačenje, vidim da je moje povlačenje još uvek na čekanju, i još uvek mogu da ga otkažem, tako da nisu ni započeli proces. Proverio sam poštu, ništa nisam dobio. Onda odem do podrške uživo, oni mi pošalju snimak ekrana mejla koji nikada nisam dobio. Pošta traži od mene da im pošaljem prednje i zadnje slike svoje kreditne kartice koju sam koristio za podizanje. Čak traže da pošaljem svoj CVV i skoro sve podatke svoje kreditne kartice, što mi se čini čudnim, pošto sam već verifikovao svoju državu stanovanja, svoje ime i adresu, pa zašto bi im trebali tako poverljivi podaci.
Međutim, kako moja kreditna kartica pokazuje samo moje ime i ništa drugo, ne mogu čak ni da im pošaljem potrebne slike. Svejedno sam im sada poslao slike, jer se samo moje ime vidi. Od tada nisu odgovorili.
Draga floka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Ukratko, sada je sve u redu, i danas sam dobio povlačenje.
Moj problem je bio što na mojoj kartici nije prikazan broj kartice. Ali to je prihvaćeno, kada sam im poslao snimak ekrana kada sam bio prijavljen na svoj bankovni račun i tamo je bila navedena moja kartica.
Ubrzo nakon toga, odobrili su mi status, a zatim i povlačenje.
Žalba se može zatvoriti i pozitivno rešiti.
Hvala i na brzom odgovoru!
najbolje,
Floka
Draga floka,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
