NaslovnaPritužbeSmokace Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dalje provere.

Smokace Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dalje provere.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.200 R$

Smokace Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/08/2024 | Rešeno : 12/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je deponovao 500 R$ i verifikovao svoj račun u Smokeace-u. Uprkos završenom procesu verifikacije, zatražena je dalja verifikacija kada su pokušali da podignu 2.200 R$. Nakon što je kontaktirao podršku, igrač je dobio potvrdu o verifikaciji naloga i kasnije prijavio da je povlačenje završeno. Zaključili smo žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

7. avgusta 2024. napravio sam svoj prvi depozit na Smokeace-u u ukupnom iznosu od 500 R$. Nisam aktivirao nijedan bonus; Igrao sam isključivo sa deponovanim saldom. Istog dana sam verifikovao svoj nalog, koji je odobren u tri faze: selfi sa ličnom kartom, verifikacija adrese i verifikacija lične karte. Kada sam pokušao da podignem svoj konačni iznos od 2.200 R$, dobio sam poruku na sajtu u kojoj se navodi da je mom nalogu potrebna dodatna verifikacija. Preusmeren sam na odeljak za verifikaciju KIC-a, što je naznačilo da moj nalog nije moguće verifikovati i da treba da kontaktiram podršku. Došao sam do ćaskanja uživo i obavestili su me da pošaljem imejl odeljenju za verifikaciju u vezi sa problemom. Poslao sam e-mail sa objašnjenjem moje situacije na kyc@smokeace.com , ali nisam dobio nikakav odgovor i još uvek ne mogu da povučem svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Fdvascokrlh,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Danas, 7. avgusta 2024, primio sam mejl kojim se potvrđuje završetak verifikacije mog naloga, zatražio sam povlačenje iznosa od R $ 2200 reala, još uvek je na čekanju nakon 8 sati zahteva putem pik-a, tražili su da pošalji još 3 dokumenta, čak i nakon što je račun već verifikovan, poslao sam ih sve i povlačenje još uvek čeka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Danas, 8. avgusta 2024, primio sam e-poruku u kojoj se potvrđuje proces verifikacije i povlačenje je završeno. Rešeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Fdvascokrlh,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti