Smokace Casino Recenzija

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje u januaru 2024. i još nije dobio sredstva. Kazino nije obavestio o kašnjenju. Igrač je potvrdio da njegov nalog nije blokiran i da je prošao KIC verifikaciju. On je prijavio da je kontaktirao kazino nekoliko puta, ali mu je samo rečeno da sačeka. Kasino ga je kasnije obavestio da njegov račun proverava njihovo odeljenje za rizik. Posle nekog vremena, igrač je prijavio da su njegova povlačenja u toku i da je primio deo svojih sredstava. Uprkos produženjima koje je tim za žalbe dao, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Finske je čekao na povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak akumuliran bez aktivnog bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik pregledao nalog igrača. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da je dodatna provera završena i da se obrađuju zahtevi igrača za povlačenje. Takođe je pomenuto da je administracija zatvorila račun igrača bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio da je primio sve svoje uplate. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke nije mogao da izvrši povlačenje jer je kazino zatražio dokaz o kartici koja je prethodno korišćena za depozit, a koja je izgubljena i otkazana šest meseci pre. Uprkos tome što su mu svi ostali dokumenti verifikovani i potpuno KIC verifikovan u drugim kazinima u okviru istog provajdera, ovaj problem je i dalje prisutan. Predložili smo igraču da dobije zvaničan dokument od svoje banke koji dokazuje vlasništvo kartice. Problem je kasnije rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i njegovo povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.

Igrač iz Alberte se suočio sa problemima sa povlačenjem nakon što je osvojio 15 hiljada dolara u Smokeace kazinu. Njegov račun je u potpunosti verifikovan 29. januara i uspeo je da primi jedno povlačenje, ali su preostali zahtevi otkazani. Iako je kazino imao dnevni limit od 3000 evra i reklamirao je 24-časovno povlačenje, igrač je primao samo jedno povlačenje dnevno. Uprkos neprekidnim imejlovima igrača, jedini odgovor kazina bio je da ga uveri da će njegova sredstva stići. Pokušali smo da pomognemo igraču, ali zbog njegovog nedostatka odgovora na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odbili smo žalbu.

Igrač iz Brazila nije mogao da povuče svoj dobitak zbog zahteva kazina za snimkom ekrana broja njegovog bankovnog računa i detalja o Pik računu, što njegova banka nije dozvolila. Kasnije je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je tražio tri povlačenja novca nakon što je osvojio 3.000 evra, da bi otkrio da mu je račun blokiran pod sumnjom da je zavisnik od kockanja. Igrač je odbacio tvrdnju o zavisnosti i insistirao da je ovo reakcija na njegovu prvu veliku pobedu na sajtu. Takođe je pomenuo problem depozita za koji je kazino tvrdio da nije primio. Tražili smo dokaze od igrača da potvrdimo njegove tvrdnje. Na kraju, kazino je kontaktirao igrača i rešio problem. Igrač nam se zahvalio na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak od 740 evra zbog problema sa verifikacijom lične karte. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, nakon nedelju dana nije dobio zadovoljavajući odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, mi smo intervenisali i kontaktirali kazino da bismo pomogli u rešavanju problema. Shodno tome, kazino je verifikovao račun igrača i on je mogao da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u kazinu i osvojio četvrto mesto u oktobru, ali nije dobio dobitke. Odeljenje za rizik kazina je priznalo previd i potvrdilo da je igračeva nagrada na turniru pripisana njegovom saldu igre relativno brzo nakon što smo pozvali predstavnika kazina u temu. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.

Igrač iz Brazila je naišao na poteškoće kada je pokušao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina nakon što je dobio bonus i ispunio sve uslove. Kazino je prihvatio njegove dokumente za verifikaciju, ali je nastavio da traži još informacija o kartici. Na kraju, njegov nalog je blokiran i kazino je prestao da komunicira. Igrač je tvrdio da ima samo jedan nalog i pružio je dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Međutim, kazino je insistirao da igrač ima duple račune, što je bilo protivno njihovoj politici. Nakon opsežne rasprave i pregleda dokaza, Žalbeni tim je zaključio da ima previše sličnosti između naloga igrača. Stoga, tim nije bio u mogućnosti da se zalaže za vraćanje igračevog dobitka. Kazino je pristao da vrati igraču početni depozit. Igrač je izrazio nezadovoljstvo ishodom, tvrdeći da je kazino postupio u lošoj nameri. Žalbeni tim je odbio.

Igrač iz Portugala je osvojio 241 € nakon što je iskoristio bonus na depozit, ali mu je kazino blokirao račun kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Kazino je tvrdio da je igrač koristio taktiku isključivo da bi stekao veći profit okretanjem dva slota istovremeno. Igrač je tvrdio da je ova praksa uobičajena i da nije prekršila nikakve odredbe i uslove. Nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom, otkrili smo da je igrač zaista prekršio odredbe i uslove kazina, posebno odlaganjem rundi igre sa aktivnim bonus saldom. Kao takav, kazino je postupio ispravno u okviru svojih uslova i pritužba je odbijena kao neopravdana.

Igrač iz Finske je uložio 25 EUR u Smokace Casino koristeći Litecoin, ali je dobio samo 24,80 EUR. Zatražio je povraćaj naknade, ali je kazino odbio i suspendovao njegov nalog navodeći „problematično kockanje“. Uprkos njegovim pokušajima, kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Nakon što je tim za žalbe pokrenuo problem sa kazinom, kazino je izjavio da su zatražili adresu novčanika za kriptovalutu igrača za povraćaj novca, ali nisu dobili odgovor. Igrač je negirao da je primio takvu e-poštu. Nakon što je dao adresu novčanika, kazino je vratio iznos od 24,8 EUR. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Švedske imao je problem sa odloženim povlačenjem. On je završio verifikaciju i zatražio povlačenje 149 evra pre više od 72 sata, ali novac nije prebačen na njegov račun. Obavestili smo igrača da proces povlačenja može potrajati do 14 dana i zamolili smo ga da sačeka ovaj period pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 2650 evra nakon što je deponovao 350 evra, ali je njegov račun bio zaključan i zatvoren tokom procesa povlačenja iz 'bezbednosnih razloga'. Nakon niza komunikacija, otkriveno je da se igrač samoisključio iz sestrinskog kazina dotičnog onlajn kazina. Prema pravilima kazina, dobici su poništeni i račun je zatvoren. Međutim, nakon posredovanja tima za žalbe, kazino je pristao da vrati igraču početni depozit od 350 evra. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, rešivši žalbu.

Igrač iz Brazila je doživeo kašnjenje u povlačenju iz kazina Smokace nakon što je osvojio makvin. On je verifikovao svoj nalog i insistirao da je njegova pobeda legitimna. Međutim, kazino je čekao potvrdu od provajdera da bi se uverio da nije bilo prevare pre obrade uplate. Igraču smo savetovali da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Fudbaler Brazila je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Obavestili smo je da je proces povlačenja često trajao nekoliko dana ili čak nedelja, a ovo kašnjenje je moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Preporučili smo strpljenje i punu saradnju sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je dovelo do naše nemogućnosti da dalje istražujemo. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer takva kašnjenja mogu biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Uprkos produženju vremena odgovora za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio na dalje poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne novac iz onlajn kazina zbog verifikacije koja je u toku. Posle nekog vremena, problem je uspešno rešen i igrač je mogao da podigne svoj novac.

Igrač iz Poljske izveštava da je njihov račun u kazinu Smokace zatvoren zbog navodnog boravka u Ukrajini, zemlji koja se nalazi na zabranjenoj listi kazina. Međutim, igrač živi i igra iz Poljske, koja nije zabranjena zemlja. Stanje računa u trenutku zatvaranja je sadržalo 914 EUR. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku i isplatio preostali iznos na način plaćanja igrača. Podnosilac žalbe je to naknadno potvrdio. Žalba je rešena.

Igrač iz Nemačke je prethodne nedelje pokrenuo nekoliko isplata u iznosu od 2500 evra, koje još nije dobio. Uprkos smernicama kazina u kojima se navodi period obrade od 24-48 sati, igrač nije dobio nikakvu rezoluciju ili komunikaciju od podrške. Stanje na računu igrača je bilo €8200, pored povlačenja na čekanju. Igrač je potvrdio da je uspešno završio KIC proces pre isplate. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Brazila je osvojio 6.500 evra, ali kada je pokušao da podigne 1.950 evra, dobitak je nestao. Igrač je ispunio sve uslove za klađenje i njegov račun je verifikovan pre pobede. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati puni iznos od 6,507 € na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zahvalnost i timu za žalbe i kazinu. Problem je uspešno rešen tako što je igrač primio svoj dobitak.

Igrač iz Španije je uplatio novac u kazino koristeći Visa. Uprkos tome što je novac nestao sa njegovog bankovnog računa, nije se pojavio na njegovom kazino računu. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.

Igrač iz Finske je dva puta tražio da mu se račun zatvori u avgustu 2023. godine, ali kazino nije postupio i umesto toga je ponudio bonus ponude. Igrač je sada zahtevao povraćaj novca. Igrač je poslao zahtev za zatvaranje naloga timu za žalbe putem e-pošte. Kao odgovor, predložili smo igraču da zatraži samoisključivanje svog naloga iz kazina, pružajući detaljan šablon o tome kako to učiniti. Međutim, igrač je tvrdio da mu je zabranjen pristup kazinu zbog zavisnosti od kockanja i nastavio je da prima reklame iz kazina i njegovih sestrinskih sajtova. Tim za žalbe je savetovao igrača da se odjavi sa marketinške komunikacije i zatraži samoisključivanje sa povezanih veb lokacija. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Rajnland-Palatinata je primio e-poštu sa 150 posto bonusa. Nakon deponovanja, kazino je odbio da obezbedi bonus pošto igrač nije uspeo da proveri njegovu dostupnost u ćaskanju uživo, što nije pomenuto u mejlu. Žalba je odbijena jer je igrač koristio saldo namenjen za bonus.

Igraču iz Argentine blokiran je račun zbog zavisnosti od kockanja, kao i zbog pranja novca. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Finske zadržan je dobitak od približno 1430 €, a njegov nalog je onemogućen zbog navodne zavisnosti od kockanja. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je njegovo povlačenje iz kazina bilo uspešno.

Platforma je onemogućila igraču sa argentinskog naloga, navodeći kao razlog zavisnost od kockanja. Igrač odbija učešće u bilo kakvom takvom programu i zahteva hitno vraćanje računa i sredstava. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog, a zahtev za povlačenje je odbijen. Kazino tvrdi da je račun blokiran zbog prevare. Igrač insistira da je bio pošten i želi da povuče oko 600.000 pezosa. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igračica iz Argentine je pokušala da podigne svoj dobitak preko Skrilla. Međutim, nalog je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja bez ikakvog zahteva za samoisključivanje od igrača. Podrška kazina je rekla da je ovo administrativna odluka, ali nije ponudila dalje objašnjenje. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pronađemo kompromis sa kazinom da isplatimo igraču njihov dobitak i račun igrača će tada biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Argentine je blokiran nalog zbog navodne 'zavisnosti od igre' nakon što je uplatio i osvojio značajan iznos. Kontaktirao je kazino putem e-pošte, ali nije dobio odgovor i traži povraćaj svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer je igrač svesno prisvojio njihov račun u kazinu radi pranja sredstava.

Igrač iz Holandije je blokiran. Kazino ga je optužio da uplaćuje depozite tuđim načinom plaćanja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu – iako korišćeni način plaćanja verovatno pripada podnosiocu žalbe, ranije je korišćen na drugom nalogu. Postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o više naloga koje koristi 1 osoba i zloupotrebi bonusa, što ozbiljno krši odredbe i uslove kazina. Isti način plaćanja koji se koristi na oba naloga to samo potvrđuje.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Pošto je kazino odlučio da preispita svoju prvobitnu izjavu, na kraju smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu jer je račun igrača ponovo otvoren, a dobici vraćeni.

Igrač iz Finske se suočio sa kašnjenjem u primanju povlačenja od 35 € iz onlajn kazina. Uprkos tome što nisu postojali bonusi ili besplatne igre povezane sa ovim povlačenjem, kazino ih nije obradio i nije dao objašnjenje za kašnjenje. Nakon što je igrač kontaktirao kazino, obavešteni su o saobraćajnoj gužvi, ali dalje objašnjenje nije dato. Nakon intervencije našeg tima za žalbe i komunikacije sa kazinom, igrač je primio povlačenje. Međutim, kazino je naknadno zatvorio račun igrača. Problem je označen kao rešen nakon uspešne isplate.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje 13. januara 2024, ali nije dobio sredstva. Uprkos tome što je njegov račun potvrđen KIC-om i prethodna povlačenja su obrađena za nekoliko dana, kazino je zamrznuo njegov račun bez objašnjenja. Nakon 39 dana i intervencije Žalbenog tima, odeljenje za rizik kazina je izvršilo dodatnu proveru i isplatilo povlačenje 8. marta. Kazino je takođe trajno zatvorio njegov račun bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio prijem svoje uplate, rešivši problem.

Igrač iz Finske je imao odloženo povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je dobitak bez bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik proveravan. Posle dva meseca, kazino je potvrdio da je igračevo povlačenje plaćeno i da je njegov račun zatvoren nakon odluke administracije. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je rešen pošto je igrač primio svoja sredstva, ali njegov račun je ostao zatvoren prema odluci kazina.

Igrač iz Finske je imao problem sa povlačenjem sa IceBet kazina, za koji je trebalo više od mesec dana da se reši, uprkos uobičajenom vremenskom okviru od 1-3 radna dana. Njegov nalog je takođe bio onemogućen uz obaveštenje o „zavisnosti od kockanja“. Igračev dobitak od 36 €, zarađen sopstvenim novcem, bio je zaglavio u statusu „na čekanju“. Pozvali smo predstavnike IceBet kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je obavestio igrača da je njegov nalog na pregledu od strane njihovog odeljenja za rizik. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da mu je kazino platio 36€. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Slovenije je uložio žalbu zbog kašnjenja u procesu povlačenja, što je u suprotnosti sa navedenim 24-časovnim vremenom obrade kazina. Takođe je izrazio nezadovoljstvo nedostatkom odgovora kazina i odgovornim alatima za kockanje. Savetovali smo mu da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što eskalira problem. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino pustio povlačenje i da su sredstva na njegovom računu. Ovu žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila nije dobio nikakav odgovor od finansijskog odeljenja kazina nakon što je dao svoje bankovne podatke pre nedelju dana. To je rezultiralo nemogućnošću povlačenja sredstava. Usluga ćaskanja u kazinu takođe nije bila od pomoći, samo je savetovala da sačekaju bez aktivne pomoći u njihovom slučaju.

Igrač iz Nemačke je uložio 50 evra i osvojio blizu 7700 evra. Ona je verifikovala svoj račun i zatražila dve uplate od po 400 evra. Međutim, njen nalog je sada deaktiviran i ona ne može da primi pomoć putem ćaskanja ili e-pošte.

Igrač Rajnland-Palatinata na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neke izvanredne dokumente u svrhu verifikacije. Igrač je poslao sve u kazino i tada je račun uspešno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igračev račun je zatvoren, a stanje poništeno bez ikakvog objašnjenja. Žalba je riješena nakon što je igraču vratio svoj uplaćeni iznos. Njegov račun je blokiran zbog samoisključenja u sestrinskom kazinu.

Igrač iz Grčke je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neka neriješena dokumenta u vezi s igračevim bankovnim računima. Igrač je sve poslao u kazino, a zatim je završio dalju verifikaciju putem video poziva. Račun je tada uspješno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igrač iz Grčke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka vjerovatno zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Igraču iz Nemačke su bonus dobici ograničeni na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa. Iako je igrač imao svoj dobitak već dostupan u stvarnom novcu, kazino je konfiskovao značajan deo njegovih dobitaka. Žalba je zaključena kao 'nerešena' jer se nismo složili sa odlukom kazina i smatrali je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, ponovo smo otvorili žalbu. Kazino je preispitao svoju odluku, vratio igraču zaplenjeni dobitak, a on je potvrdio uspešnu isplatu sredstava posle više od godinu dana. Žalba je rešena.

Igraču iz Grčke je njegov bonus dobitak ograničen na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus opklade, uprkos tome što je zaradio otprilike 10k više nakon što je nastavio da igra sa ovim dobicima. Žalba je prvo zatvorena kao „nerešena“ jer se nismo složili sa prvobitnom odlukom kazina i smatrali smo je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, žalba je ponovo otvorena. Kazino je preispitao svoju odluku i odlučio da vrati igraču zaplenjena sredstva. Više od 13 meseci nakon što je igrač podneo žalbu, potvrdio je uspešnu isplatu spornog dobitka. Žalba je rešena.

Igrač iz Njemačke je igrao sa poenima lojalnosti, međutim samo dio je pretvoren u stvarne dobitke. Uprkos činjenici da je sistem bonusa kazina veoma zbunjujući i neprijateljski raspoložen prema igračima, prigovor je rešen jer je igrač prihvatio ponudu kazina.

Igraču iz Nemačke je ograničena dobit. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ jer nismo mogli da prihvatimo odluku kazina i smatrali smo je nepravednom. Na kraju smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina i problem je uspešno rešen. Igrač je vratio svoj dobitak.

Balans igrača je konfiskovan zbog kršenja uslova bonusa. Nakon detaljnijeg istraživanja relevantnih dokaza, postalo je jasno da igrač, u stvari, nije prekršio nikakva pravila. Kazino je vratio zaplijenjena sredstva na račun igrača. Igrač je uspješno povukao sredstva.

Igrač iz Finske je osvojio novac putem bonusa dobrodošlice u onlajn kazinu. Prvo povlačenje je bilo uspešno, ali su kasniji pokušaji odloženi zbog verifikacije vezane za KIC. Uprkos više poruka, problem je i dalje bio nerešen. Igrač se tada obratio Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino da se raspita o kašnjenju. Kazino je odgovorio da je račun igrača prošao dodatne provere odeljenja za rizik i da su zahtevi za povlačenje obrađeni u tri manja iznosa. Igrač je potvrdio prijem uplata, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Kazino je takođe obavestio igrača o zatvaranju njegovog naloga, što je urađeno u skladu sa njihovim pravilima.

Igrač iz Finske je imao problem sa Stelario kazinom u vezi sa povlačenjem izvršenim 8. januara 2024. godine, koje nije dobio. Njegov račun je potvrđen 1. decembra 2023, a njegovi dobici su akumulirani pravim novcem. Kazino ga je obavestio da je njegov račun podvrgnut dodatnoj proveri od strane Odeljenja za rizik. Nakon naše intervencije, kazino je naložio igraču da svoje isplate podeli na dva dela od po 197€. Prateći ova uputstva, igrač je primio sredstva na svoj račun i time rešio problem.

Igrač iz Finske nije mogao da podigne svoj saldo od 43€, koji je deponovan na Stelario bez korišćenja ikakvog bonusa. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Nalog igrača je već bio verifikovan i on je u prošlosti uspešno povlačio novac. Žalbeni tim je u razgovor pozvao predstavnika Stelario kazina, koji je obavestio da je njihov nalog za rizik pregledan od strane njihovog odeljenja za rizik. Kasnije je kazino potvrdio da je dodatna provera završena i da je igračevo povlačenje plaćeno. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, međutim, njegov račun je zatvorila administracija kazina. Pitanje povlačenja je uspešno rešeno.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje u januaru 2024, ali kazino nije odgovorio i nisu primljena sredstva. Nakon što je igrač kontaktirao Tim za žalbe, ustanovljeno je da račun igrača nije blokiran i da je prethodno izvršio uspešna povlačenja. Igrač je takođe potvrdio da je prošao KIC verifikaciju. Od kazina je zatraženo da objasne svoju stranu situacije i oni su obavestili da su svi zahtevi igrača za povlačenje uspešno završeni. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Igrač iz Finske je prijavio da je tražio povlačenje mesec dana ranije, ali kazino nije odgovarao na njegove mejlove i nije dobio isplatu. Potvrdio je da je u prošlosti uspešno podizao novac, prošao KIC verifikaciju i pobedio bez aktivnog bonusa. Tim za žalbe je kontaktirao kazino i zatražio pojašnjenje. Kazino je odgovorio da su izvršili dodatnu proveru na računu igrača i potvrdili da su uplate izvršene. Igrač je potvrdio prijem uplata, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Kazino je takođe obavestio igrača da je njegov račun zatvoren bez prava na ponovno otvaranje, u skladu sa njihovim pravilima.

Igrač iz Finske je imao problema da pristupi svojim dobicima nakon što im je račun neočekivano zatvoren. Incident se dogodio uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj nalog i poštovao uslove kazina 7. januara 2024. Igrač je u prošlosti uspešno povlačio novac iz kazina. Nakon niza komunikacija sa kazinom i timom za žalbe, kazino je potvrdio da je račun igrača uspešno verifikovan i da će dobici biti isplaćeni u skladu sa pravilima kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak. Time je problem uspešno rešen.

Potpuno verifikovani igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 500 evra od 24. decembra 2023. Uprkos svakodnevnim imejlovima, pomoćno osoblje nije napredovalo i neprestano je preusmeravalo igrača na odeljenje finansija. Igrač je potvrdio da je igrao sa pravim novcem i da je njihov račun verifikovan. Kazino je tvrdio da je povlačenje obrađeno i zatražio izvod iz banke da potvrdi. Igrač je dao traženi dokument i kasnije potvrdio da je isplata primljena. Stoga smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac u to vreme nije bio primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je potvrdio da je završio KIC verifikaciju, a kasnije je prijavio da je dobio delimičan povraćaj novca od 400 evra, otkazavši ostatak zbog frustracija sporom obradom kazina i korisničkom uslugom. Shodno tome, Žalbeni tim je označio žalbu kao rešenu.

Igraču iz Nemačke je otkazano povlačenje zbog ograničenja provajdera plaćanja. Igrač je mogao da zatraži nekoliko povlačenja. Igrač je potvrdio da je dobio povlačenje, dok je umanjio ostatak svog dobitka

Igrač iz Italije je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava. Kazinu su bili potrebni posebni dokumenti da bi se izvršila verifikacija igrača. Ubrzo nakon što je kazinu dostavio tražena dokumenta, povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je rešena.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igračica iz Nemačke, koja je na martovskom turniru osvojila 800 evra, imala je problema da podigne svoj dobitak. Kazino ju je prvobitno obavestio da dobici imaju zahtev za obrt od k3, uprkos tome što pravila turnira nisu predviđala ovaj uslov. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, kazino je priznao nesporazum i potvrdio da dobici na turnirima nisu imali uslove za klađenje. Kazino je zatim dodelio nagradu od 800 evra na račun igrača za povlačenje. Igračica je naišla na neke probleme sa unošenjem novih podataka o bankovnom računu, ali je na kraju uspela da to uradi i potvrdila prijem svog dobitka. Problem je uspešno rešen tako što je igračica dobila svoju novčanu nagradu.

Igrač iz Portugala je deponovao novac, napravio neke dobitke i zatražio povlačenje. Međutim, nakon razgovora sa podrškom za ponovno aktiviranje promotivnih imejlova, nalog igrača je iznenada blokiran. Igrač se registrovao i verifikovao svoj nalog, odigrao dva slota i zatražio povlačenje 250 evra. Za to vreme nijedan bonus nije bio aktivan. Nalog igrača je blokiran zbog navodne zavisnosti od kockanja. Problem je rešen kada je kazino isplatio igraču njihov dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Igračici iz Nemačke je odbijen pristup svom nalogu na osnovu njene lokacije. Nakon što se obratila podršci, ohrabrena je da koristi softver za promenu lokacije kako bi zaobišla zabranu, koju je smatrala lažnom. Igračica insistira na refundiranju gubitaka od oko 6900 evra. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.

Igraču iz Danske je zatvoren račun u VinDetta Casino, navodeći kao razlog 'zavisnost od kockanja', uprkos tome što je ranije razjasnio da se nikada nije samoisključio zbog zavisnosti od kockanja. Njegov saldo od 2000 EUR je zadržan, dok mu je početni depozit od 75 EUR vraćen. Takođe je naveo incident sa drugim kazinom koji pripada istom vlasniku/operateru. Igrač je tvrdio da nije bio svestan veze između dva kazina. Nakon duge rasprave sa Timom za žalbe i predstavnikom kazina, kazino je odlučio da vrati sporni iznos. Igrač je potvrdio prijem sredstava i problem je bio označen kao rešen.

Igračica iz Poljske je imala kašnjenje kada je pokušala da povuče svoj dobitak sa VinDetta-e, uprkos tome što je pratila proces sajta i obezbedila svu neophodnu verifikaciju. Igračica je čekala tri dana, a njeno povlačenje je još uvek čekalo. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana pre nego što podnese žalbu, jer je uobičajeno da povlačenja potraje neko vreme za obradu. Igračica je pristala da sačeka i kasnije je potvrdila da je njen problem rešen. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač sa Kipra se požalio na otkazivanje svojih bonusa (u vrednosti od 450 evra), koje je prikupio iz sopstvenih depozita, od strane kazina zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Igrač je tvrdio da nije imao aktivni bonus u vreme igranja, zbog čega je otkazivanje njegovih bonusa nepravedno. Kazino je insistirao da su bonusi otkazani zbog igračevog kašnjenja da ih aktivira, pošto je svaki provajder igre imao svoja pravila u vezi sa vremenskim okvirom za aktiviranje bonus rundi. Nakon niza diskusija, kazino je pristao da vrati iznos depozita igrača (190€) u znak lojalnosti. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i zatražio da se žalba označi kao rešena.

Igrač iz Nemačke je bio zabrinut zbog čekanja na isplatu od 500 evra u VinDetta kazinu. Iako je dostavio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, nije dobio odgovor. Međutim, nakon što je naš tim objasnio uobičajeno vreme obrade povlačenja, igrač je pristao da čeka 14 dana. Nakon toga, igrač je potvrdio da je njegova isplata odobrena, što je dovelo do rešenja problema.

Igrač iz Poljske tvrdi da je njihov Vindetta kazino nalog zatvoren zbog toga što je navodno stanovnik Ukrajine, zemlje koja se nalazi na listi zabranjenih platformi. Međutim, igrač insistira da borave u Poljskoj (zemlja koja nije na spisku) i da je obezbedio odgovarajuću dokumentaciju da to potvrdi. Stanje igrača od 563 evra je ugroženo zbog ove navodne zbrke. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku i isplatio preostali iznos na način plaćanja igrača. Podnosilac žalbe je to naknadno potvrdio. Žalba je rešena.

Igrač iz Brazila je uplatio 50 reala preko Pik-a. Međutim, depozit nije obrađen u navedenom roku i novac je skinut sa njegovog bankovnog računa. Uprkos tome što je kontaktirao njihov razgovor, obavešten je da uplata nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igraču iz Grčke zatvoren je nalog zbog zavisnosti od kockanja, iako se nikada nije samoisključio sa sajta. Korisnik je u prošlosti bio samoisključen iz nekoliko sestrinskih kazina Vindetta Casino-a, i stoga je isključenje primenjeno na sva kazina kojima upravlja isti vlasnik. Nije primetio da je ovaj kazino jedan od njih. Međutim, kasino je kasnije bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i odlučio je da isplati igračevu spornu dobit, što je već i sam potvrdio. Žalba je rešena.

Igrač iz Brazila je imao problema sa taktikom odlaganja VinLegends kazina u obradi povlačenja. Uprkos tome što mu je dodeljen lični menadžer naloga da ubrza njegova povlačenja, njegovi pokušaji da dođe do njih ostali su bez odgovora. Nakon što je igrač podneo žalbu, zamolili smo ga da nam pruži više detalja o svom zahtevu za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Finske je tri nedelje čekao da se obradi njegov zahtev za povlačenje od 700 evra. Vinlegends kazino je prvobitno tražio dodatne KIC dokumente, ali je onda prestao da odgovara. Dodatnih 200 € je takođe čekalo na povlačenje. Igrač je dao sve potrebne KIC dokumente, a nakon naše intervencije, kazino je obradio prvo povlačenje. Naknadna povlačenja od €220 i €500 su takođe bila na čekanju, ali je igrač na kraju potvrdio da su sva povlačenja primljena. Time je problem uspešno rešen.