Smokace Casino recenzija

Igrač iz Grčke je tri puta putem e-pošte tražio samoisključenje iz kazina, ali je njegov nalog ostao otvoren. Nastavio je da igra i gubi novac, tražeći pomoć. Igrač je na kraju označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Portugala, VIP nivo 2, imao je poteškoća da podigne svoj dobitak od 7000 evra zbog ograničenja od 1500 evra nedeljno i 3000 evra mesečno. Uprkos pokušajima da se povećaju njegovi limiti za podizanje, nije dobio nikakvo opravdanje niti odgovor od podrške, što ga je navelo da se oseća nepravedno tretiranim. Tim za žalbe je angažovao kazino u vezi sa zabrinutošću igrača zbog niskih limita za podizanje uprkos njegovom VIP statusu i procesu verifikacije nakon njegove značajne pobede. Međutim, zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, žalba je na kraju zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti.

Igračica iz Nemačke je uplatila 50 evra 31. jula 2025. godine, ali sredstva nisu bila pripisana njenom računu. Takođe je poslala imejl bez odgovora. Nakon 20 dana, kazino joj je uplatio novac. Problem je potom označen kao rešen u našem sistemu.

Igračica iz Portugala je uplatila 20 evra na Smokace, ali je naišla na probleme sa isplatom zbog neotkrivenog zahteva za klađenje od tri puta većeg iznosa depozita. Uprkos tome što nije prihvatila nikakve bonuse i što je više puta kontaktirala podršku, dobila je samo automatske odgovore, ostavljajući 19,60 evra zaglavljenih na njenom računu. Tim za žalbe je pregledao uslove i odredbe, potvrđujući da je igračica morala da uloži 60 evra pre nego što je mogla da povuče svoja sredstva. Zbog nedostatka njenog odgovora, žalba je zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Portugala suočio se sa blokadom u odeljku za tokene na platformi Smokace, što mu je onemogućilo podizanje sredstava uprkos značajnom stanju na računu. Redovno je dopunjavao svoj račun 3 do 4 meseca i nije dobio odgovor na svoje upite u vezi sa ograničenjima povlačenja. Tim za žalbe je intervenisao, pojašnjavajući da se ograničenja povlačenja kazina za sredstva pravog novca i tokene lojalnosti primenjuju u skladu sa njihovim Uslovima i odredbama. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen, a žalba je u sistemu označena kao „Rešeno“.

Igrač iz Austrije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je potvrdio kašnjenje i napomenuo da je proces verifikacije kazina možda uzrokovao zastoj. Nakon što je igrač prijavio nedostatak komunikacije sa kazinom, tim je pokušao da ga kontaktira, ali nije dobio odgovor od njega. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igračica iz Austrije je osvojila 2000 evra, ali nije mogla da pristupi svom zatvorenom nalogu i nije primila svoj dobitak nakon što je podnela zahtev za povlačenje sredstava. Tim za žalbe je pregledao situaciju, uključujući tvrdnje kazina o višestrukim kršenjima naloga zbog zajedničkih IP adresa i identičnih lozinki. Zaključili su da bi bilo teško dokazati da računi ne pripadaju istoj osobi, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igračica je obaveštena da je odluka kazina da zatvori njen nalog i zadrži njen dobitak potvrđena.

Igrač iz Brazila je deponovao sredstva koristeći Pik Brasil i ostvario profit, ali nije mogao da se povuče, pošto je metod bio onemogućen za isplate. On se obratio finansijskom odeljenju za pomoć, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen kada je potvrdio da je primio svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je imao 2,377 evra u Trueplai Hoard-to-Earn funkciji, ali nije mogao da povuče sredstva zbog zahteva za visokim nivoom aktivnosti. Smatrao je ovo ograničenje nepravednim, smatrajući da je trebalo da ima pravo da podigne svoj novac u bilo kom trenutku. Nakon sagledavanja situacije i uslova kazina, zaključeno je da se problem odnosi na program lojalnosti kazina, kojim su upravljali po sopstvenom nahođenju. Shodno tome, nikakva dalja pomoć nije mogla biti pružena i žalba je zaključena.

Igrač iz Portugala je ranije uspešno podigao 20 evra, ali se onda suočio sa problemima podizanja 500 evra dnevno na dobitak od 900 evra. Od njega je tražena dokumentacija koju nije mogao da pruži, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan preko Skrilla, i tvrdio je da kazino ne obrađuje isplate. Igrač je uspeo da završi neka povlačenja, iako je izrazio zabrinutost zbog dugog vremena odobravanja i ograničenja dnevnih povlačenja, a ostalo je umanjeno. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.