Smokace Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je iskoristio letnji bonus, ispunio njegove uslove i imao stanje od 1200 evra. Nakon pokušaja podizanja 1000 evra, povlačenje je poništeno, a njihov saldo je smanjen na 375 evra uprkos e-poruci u kojoj je naznačeno da nema maksimalne isplate. Nakon pregleda situacije, utvrđeno je da igraču treba vratiti pun dobitak zbog obmanjujućeg oglasa. Shodno tome, 825,52 evra je vraćeno na račun igrača i igrač je potvrdio uspešnu isplatu. Žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Portugala je pokušala da shvati zašto je njen kazino račun zatvoren uprkos tome što je poštovala sva pravila. Njeni pokušaji da dobije pojašnjenje putem ćaskanja uživo i e-pošte bili su neuspešni. Utvrdili smo da, pošto igrač nije imao pravo novca na računu, kazino ima pravo da zatvori račun bez navođenja razloga. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Brazila je imao verifikovan račun i poslao je više bankovnih izvoda, ali se suočio sa poteškoćama pri povlačenju zbog ponovljenih zahteva za dodatnim dokumentima. Objasnili smo važnost KIC procesa i zatražili specifičnosti podnetih dokumenata. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, problem je rešen i igrač je uspešno primio svoje povlačenje. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je primio e-poštu od Smokace-a koji nudi 50 besplatnih okretaja na Big Bass Bonanza, ali kada se raspitao putem ćaskanja, kazino je naveo da takve ponude ne postoje i umesto toga ponudio druge bonuse. Igrač nam je prosledio promotivnu e-poštu i istoriju ćaskanja. Kazino je pripisao 50 besplatnih okretaja na račun igrača i poslao obaveštenje. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je primio spinove.

Igrač iz Nemačke je osvojio 3000 evra u kazinu i završio sve procedure za povlačenje, ali je njihov zahtev za povlačenje odložen zbog procesa pregleda koji je pokrenuo provajder igre. Pregled je trebalo da traje između 3-14 radnih dana. Savetovali smo igrača da sačeka da prođe period pregleda. Igrač je kasnije potvrdio da su sva sredstva primljena, a žalba je označena kao rešena.

Igraču iz Japana je neočekivano blokiran nalog i nije dobio zadovoljavajuće objašnjenje od kazina. Nije imao novac na računu u trenutku zatvaranja. Igrač je negirao da je bio zavisan od kockanja i tvrdio da njegove kockarske aktivnosti nikada nisu uticale na njegov život. Bio je zbunjen oko zatvaranja računa, jer u to vreme nije imao saldo. Informisali smo igrača da kazino ima pravo da zatvori račune u skladu sa svojim Uslovima i odredbama i predložili smo mu da zatraži stručnu pomoć ako kockanje postane teret. Žalba je zatvorena zbog toga što su radnje kazina bile u skladu sa njegovim Uslovima i odredbama.

Kazino je obavestio igrača iz Italije da je 495454,98 EUR skinuto sa njihovog stanja zbog uslova u ugovoru o bonusu koji je ograničavao maksimalno povlačenje iz bonusa bez depozita. Igrač je podneo više zahteva za povlačenje, koje kazino nije uspeo da obradi u roku od 24 sata, kako je navedeno u sopstvenim uslovima. Nalog igrača je verifikovan i oni su tvrdili da nisu dobili nikakvo obaveštenje o uslovima bonusa. Igrač je takođe pomenuo upotrebu tokena, koji su konvertovani u bilans kazina. Kazino je, međutim, pružio dokaz da je igrač bio obavešten o uslovima bonusa i da su korišćeni tokeni nevažeći. Zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i da je žalba igrača smatrana neopravdanom.

Igrač iz Nemačke je osvojio 15.000 evra i zatražio povlačenje 3.000 evra, dok je svoj preostali iznos povećao na 21.000 evra. Međutim, kazino nije isplatio početnih 3.000 € uprkos tome što je igrač verifikovan i prethodno je povukao. Kazino je pomenuo da je u toku inspekcija kod provajdera igara. Igrač je kasnije izgubio nešto od toga zbog kašnjenja isplate. Na kraju, kazino je isplatio početnih 3.000 €. Igrač je izrazio nezadovoljstvo zaštitom igrača kazina. potvrđivanje isplate i označavanje reklamacije kao 'rešene'.

Igračica iz Portugala je više od dve nedelje pokušavala da verifikuje svoj nalog. Uprkos tome što je više puta kontaktirala i poslala više e-poruka finansijskom odeljenju, njen nalog je ostao pod kontrolom, što ju je sprečilo da izvrši povlačenje. Igračica je tvrdila da je dostavila sve tražene dokumente, ali nije pružila dodatne informacije na pitanje tima za žalbe. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Portugala je imao problema sa svojim zahtevima za povlačenje novca u onlajn kazinu. Nakon profitabilne igre, zatražio je tri dnevna povlačenja u ukupnom iznosu od 65 hiljada. Međutim, povlačenja su otkazana zbog problema sa plaćanjem sa Revolutom. Igrač je verifikovao još jedan portugalski nalog, ali je njegovo povlačenje ostalo na čekanju. Nije dobio nikakav odgovor od finansijske podrške kazina. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana na proces povlačenja. Kazino je uspostavio kalendar povlačenja, ali igrač se nije složio sa rasporedom, navodeći da je trebalo dozvoliti povlačenje 3K dnevno. Igračev zahtev za pomoć je ostao nerešen pošto nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Igrač iz Saskačevana je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Od nje je zatraženo da ograniči svoje isplate na 500 dolara, uprkos ograničenju kazina od 3000 dolara za kanadske igrače. Dobila je 1500 dolara od svojih 3800 dolara dobitka u koracima od 500 dolara. Prijateljica igrača, koja je pobedila istog dana, dobila je svoj dobitak u celosti. Kazino nije uspeo da navede razlog za manji limit povlačenja. Uprkos našim naporima da pomognemo, igračica nije odgovorila na naše upite o njenim povlačenjima na čekanju i da li je osvojila aktivni bonus, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Austrije se u početku žalio da nije u mogućnosti da podigne preostalih 5000 evra od svojih 8000 evra dobitaka iz onlajn kazina. Igrač je tvrdio da uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju kazino, nisu dobili zadovoljavajući odgovor. Igrač je takođe optužio kazino da radi bez dozvole u Austriji. Međutim, igrač je kasnije priznao da je prokockao sporni iznos. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da ne možemo mnogo da učinimo da pomognemo igraču pošto su oni bili odgovorni za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade. Takođe smo pojasnili da zahtev igrača za povraćaj novca na osnovu toga što kazino nema posebnu licencu nije valjan razlog da intervenišemo. Uprkos produženju roka za rešavanje žalbe, igrač nije pružio dodatne informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 235,00 R$ i nakon tri dana nije dobio povlačenje, a njegov nalog je takođe zabranjen. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju, ali nije dobio nikakvo objašnjenje za zabranu. Nakon što je kontaktirao kazino, otkriveno je da je račun igrača zatvoren zbog kršenja pravila projekta, posebno koristeći strategije dok igra sa aktivnim bonusom. Kazino nam je pružio dokaze o ovom kršenju, što je opravdalo njihove postupke. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Finske je prijavio problem sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Uplatio je depozit i kasnije zatražio povlačenje, ali uplata nije obrađena i nije dato nikakvo objašnjenje. Igrač je prethodno uspešno povlačio novac iz istog kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, pozvali smo kazino da razjasnimo situaciju. Nakon toga, igrač je potvrdio da je primio uplatu, ali je njegov kazino račun zatvoren odmah nakon toga. Označili smo žalbu kao 'rešenu' i zahvalili se igraču i kazinu na saradnji.

Igrač iz Finske je od 11. januara 2024. imao nerešeni zahtev za povlačenje novca iz kazina Smokace, uprkos tome što je njegov račun verifikovan od 3. decembra 2023. Igrao je koristeći sopstveni novac, a ne bonus. Tim za žalbe je pozvao predstavnike kazina da se pozabave problemom, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antillephone NV Gaming Authoriti za dalju pomoć. Kasnije je kazino ponovo otvorio žalbu, navodeći da je račun igrača u pregledu i potvrdio da su sva sredstva uplaćena igraču 7. marta 2024. Igrač je potvrdio prijem uplate, što je dovelo do toga da je žalba označena kao ' rešeno'.

Igrač sa Kipra je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača o uobičajenom kašnjenju u obradi povlačenja, verovatno zbog KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Oni su pozvali igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da su oba povlačenja završena.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje u januaru 2024. i još nije dobio sredstva. Kazino nije obavestio o kašnjenju. Igrač je potvrdio da njegov nalog nije blokiran i da je prošao KIC verifikaciju. On je prijavio da je kontaktirao kazino nekoliko puta, ali mu je samo rečeno da sačeka. Kasino ga je kasnije obavestio da njegov račun proverava njihovo odeljenje za rizik. Posle nekog vremena, igrač je prijavio da su njegova povlačenja u toku i da je primio deo svojih sredstava. Uprkos produženjima koje je tim za žalbe dao, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Finske je čekao na povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak akumuliran bez aktivnog bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik pregledao nalog igrača. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da je dodatna provera završena i da se obrađuju zahtevi igrača za povlačenje. Takođe je pomenuto da je administracija zatvorila račun igrača bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio da je primio sve svoje uplate. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke nije mogao da izvrši povlačenje jer je kazino zatražio dokaz o kartici koja je prethodno korišćena za depozit, a koja je izgubljena i otkazana šest meseci pre. Uprkos tome što su mu svi ostali dokumenti verifikovani i potpuno KIC verifikovan u drugim kazinima u okviru istog provajdera, ovaj problem je i dalje prisutan. Predložili smo igraču da dobije zvaničan dokument od svoje banke koji dokazuje vlasništvo kartice. Problem je kasnije rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i njegovo povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.

Igrač iz Alberte se suočio sa problemima sa povlačenjem nakon što je osvojio 15 hiljada dolara u Smokeace kazinu. Njegov račun je u potpunosti verifikovan 29. januara i uspeo je da primi jedno povlačenje, ali su preostali zahtevi otkazani. Iako je kazino imao dnevni limit od 3000 evra i reklamirao je 24-časovno povlačenje, igrač je primao samo jedno povlačenje dnevno. Uprkos neprekidnim imejlovima igrača, jedini odgovor kazina bio je da ga uveri da će njegova sredstva stići. Pokušali smo da pomognemo igraču, ali zbog njegovog nedostatka odgovora na naše poruke, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odbili smo žalbu.

Igrač iz Brazila nije mogao da povuče svoj dobitak zbog zahteva kazina za snimkom ekrana broja njegovog bankovnog računa i detalja o Pik računu, što njegova banka nije dozvolila. Kasnije je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je tražio tri povlačenja novca nakon što je osvojio 3.000 evra, da bi otkrio da mu je račun blokiran pod sumnjom da je zavisnik od kockanja. Igrač je odbacio tvrdnju o zavisnosti i insistirao da je ovo reakcija na njegovu prvu veliku pobedu na sajtu. Takođe je pomenuo problem depozita za koji je kazino tvrdio da nije primio. Tražili smo dokaze od igrača da potvrdimo njegove tvrdnje. Na kraju, kazino je kontaktirao igrača i rešio problem. Igrač nam se zahvalio na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak od 740 evra zbog problema sa verifikacijom lične karte. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, nakon nedelju dana nije dobio zadovoljavajući odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, mi smo intervenisali i kontaktirali kazino da bismo pomogli u rešavanju problema. Shodno tome, kazino je verifikovao račun igrača i on je mogao da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u kazinu i osvojio četvrto mesto u oktobru, ali nije dobio dobitke. Odeljenje za rizik kazina je priznalo previd i potvrdilo da je igračeva nagrada na turniru pripisana njegovom saldu igre relativno brzo nakon što smo pozvali predstavnika kazina u temu. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.

Igrač iz Brazila je naišao na poteškoće kada je pokušao da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina nakon što je dobio bonus i ispunio sve uslove. Kazino je prihvatio njegove dokumente za verifikaciju, ali je nastavio da traži još informacija o kartici. Na kraju, njegov nalog je blokiran i kazino je prestao da komunicira. Igrač je tvrdio da ima samo jedan nalog i pružio je dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Međutim, kazino je insistirao da igrač ima duple račune, što je bilo protivno njihovoj politici. Nakon opsežne rasprave i pregleda dokaza, Žalbeni tim je zaključio da ima previše sličnosti između naloga igrača. Stoga, tim nije bio u mogućnosti da se zalaže za vraćanje igračevog dobitka. Kazino je pristao da vrati igraču početni depozit. Igrač je izrazio nezadovoljstvo ishodom, tvrdeći da je kazino postupio u lošoj nameri. Žalbeni tim je odbio.

Igrač iz Portugala je osvojio 241 € nakon što je iskoristio bonus na depozit, ali mu je kazino blokirao račun kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Kazino je tvrdio da je igrač koristio taktiku isključivo da bi stekao veći profit okretanjem dva slota istovremeno. Igrač je tvrdio da je ova praksa uobičajena i da nije prekršila nikakve odredbe i uslove. Nakon pregleda slučaja i komunikacije sa kazinom, otkrili smo da je igrač zaista prekršio odredbe i uslove kazina, posebno odlaganjem rundi igre sa aktivnim bonus saldom. Kao takav, kazino je postupio ispravno u okviru svojih uslova i pritužba je odbijena kao neopravdana.

Igrač iz Finske je uložio 25 EUR u Smokace Casino koristeći Litecoin, ali je dobio samo 24,80 EUR. Zatražio je povraćaj naknade, ali je kazino odbio i suspendovao njegov nalog navodeći „problematično kockanje“. Uprkos njegovim pokušajima, kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Nakon što je tim za žalbe pokrenuo problem sa kazinom, kazino je izjavio da su zatražili adresu novčanika za kriptovalutu igrača za povraćaj novca, ali nisu dobili odgovor. Igrač je negirao da je primio takvu e-poštu. Nakon što je dao adresu novčanika, kazino je vratio iznos od 24,8 EUR. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Švedske imao je problem sa odloženim povlačenjem. On je završio verifikaciju i zatražio povlačenje 149 evra pre više od 72 sata, ali novac nije prebačen na njegov račun. Obavestili smo igrača da proces povlačenja može potrajati do 14 dana i zamolili smo ga da sačeka ovaj period pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 2650 evra nakon što je deponovao 350 evra, ali je njegov račun bio zaključan i zatvoren tokom procesa povlačenja iz 'bezbednosnih razloga'. Nakon niza komunikacija, otkriveno je da se igrač samoisključio iz sestrinskog kazina dotičnog onlajn kazina. Prema pravilima kazina, dobici su poništeni i račun je zatvoren. Međutim, nakon posredovanja tima za žalbe, kazino je pristao da vrati igraču početni depozit od 350 evra. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, rešivši žalbu.

Igrač iz Brazila je doživeo kašnjenje u povlačenju iz kazina Smokace nakon što je osvojio makvin. On je verifikovao svoj nalog i insistirao da je njegova pobeda legitimna. Međutim, kazino je čekao potvrdu od provajdera da bi se uverio da nije bilo prevare pre obrade uplate. Igraču smo savetovali da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Fudbaler Brazila je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Obavestili smo je da je proces povlačenja često trajao nekoliko dana ili čak nedelja, a ovo kašnjenje je moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Preporučili smo strpljenje i punu saradnju sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je dovelo do naše nemogućnosti da dalje istražujemo. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer takva kašnjenja mogu biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Uprkos produženju vremena odgovora za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio na dalje poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne novac iz onlajn kazina zbog verifikacije koja je u toku. Posle nekog vremena, problem je uspešno rešen i igrač je mogao da podigne svoj novac.

Igrač iz Poljske izveštava da je njihov račun u kazinu Smokace zatvoren zbog navodnog boravka u Ukrajini, zemlji koja se nalazi na zabranjenoj listi kazina. Međutim, igrač živi i igra iz Poljske, koja nije zabranjena zemlja. Stanje računa u trenutku zatvaranja je sadržalo 914 EUR. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku i isplatio preostali iznos na način plaćanja igrača. Podnosilac žalbe je to naknadno potvrdio. Žalba je rešena.

Igrač iz Nemačke je prethodne nedelje pokrenuo nekoliko isplata u iznosu od 2500 evra, koje još nije dobio. Uprkos smernicama kazina u kojima se navodi period obrade od 24-48 sati, igrač nije dobio nikakvu rezoluciju ili komunikaciju od podrške. Stanje na računu igrača je bilo €8200, pored povlačenja na čekanju. Igrač je potvrdio da je uspešno završio KIC proces pre isplate. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Brazila je osvojio 6.500 evra, ali kada je pokušao da podigne 1.950 evra, dobitak je nestao. Igrač je ispunio sve uslove za klađenje i njegov račun je verifikovan pre pobede. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati puni iznos od 6,507 € na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zahvalnost i timu za žalbe i kazinu. Problem je uspešno rešen tako što je igrač primio svoj dobitak.

Igrač iz Španije je uplatio novac u kazino koristeći Visa. Uprkos tome što je novac nestao sa njegovog bankovnog računa, nije se pojavio na njegovom kazino računu. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.

Igrač iz Finske je dva puta tražio da mu se račun zatvori u avgustu 2023. godine, ali kazino nije postupio i umesto toga je ponudio bonus ponude. Igrač je sada zahtevao povraćaj novca. Igrač je poslao zahtev za zatvaranje naloga timu za žalbe putem e-pošte. Kao odgovor, predložili smo igraču da zatraži samoisključivanje svog naloga iz kazina, pružajući detaljan šablon o tome kako to učiniti. Međutim, igrač je tvrdio da mu je zabranjen pristup kazinu zbog zavisnosti od kockanja i nastavio je da prima reklame iz kazina i njegovih sestrinskih sajtova. Tim za žalbe je savetovao igrača da se odjavi sa marketinške komunikacije i zatraži samoisključivanje sa povezanih veb lokacija. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Rajnland-Palatinata je primio e-poštu sa 150 posto bonusa. Nakon deponovanja, kazino je odbio da obezbedi bonus pošto igrač nije uspeo da proveri njegovu dostupnost u ćaskanju uživo, što nije pomenuto u mejlu. Žalba je odbijena jer je igrač koristio saldo namenjen za bonus.

Igraču iz Argentine blokiran je račun zbog zavisnosti od kockanja, kao i zbog pranja novca. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Finske zadržan je dobitak od približno 1430 €, a njegov nalog je onemogućen zbog navodne zavisnosti od kockanja. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je njegovo povlačenje iz kazina bilo uspešno.

Platforma je onemogućila igraču sa argentinskog naloga, navodeći kao razlog zavisnost od kockanja. Igrač odbija učešće u bilo kakvom takvom programu i zahteva hitno vraćanje računa i sredstava. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog, a zahtev za povlačenje je odbijen. Kazino tvrdi da je račun blokiran zbog prevare. Igrač insistira da je bio pošten i želi da povuče oko 600.000 pezosa. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igračica iz Argentine je pokušala da podigne svoj dobitak preko Skrilla. Međutim, nalog je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja bez ikakvog zahteva za samoisključivanje od igrača. Podrška kazina je rekla da je ovo administrativna odluka, ali nije ponudila dalje objašnjenje. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pronađemo kompromis sa kazinom da isplatimo igraču njihov dobitak i račun igrača će tada biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Argentine je blokiran nalog zbog navodne 'zavisnosti od igre' nakon što je uplatio i osvojio značajan iznos. Kontaktirao je kazino putem e-pošte, ali nije dobio odgovor i traži povraćaj svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer je igrač svesno prisvojio njihov račun u kazinu radi pranja sredstava.

Igrač iz Holandije je blokiran. Kazino ga je optužio da uplaćuje depozite tuđim načinom plaćanja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu – iako korišćeni način plaćanja verovatno pripada podnosiocu žalbe, ranije je korišćen na drugom nalogu. Postoje razumni razlozi za verovanje da govorimo o više naloga koje koristi 1 osoba i zloupotrebi bonusa, što ozbiljno krši odredbe i uslove kazina. Isti način plaćanja koji se koristi na oba naloga to samo potvrđuje.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Pošto je kazino odlučio da preispita svoju prvobitnu izjavu, na kraju smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu jer je račun igrača ponovo otvoren, a dobici vraćeni.

Igračici, državljanki Ukrajine koja živi u Azerbejdžanu, zatvorila je svoj Icebet kazino račun zbog davanja ukrajinskog pasoša, uprkos tome što živi u Azerbejdžanu i pruža dokaz o adresi i boravišnoj dozvoli. Kazino nije priznao njen boravak u Azerbejdžanu. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i igrač pružio dodatnu dokumentaciju, kazino je ponovo aktivirao nalog i vratio stanje. Igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak i problem je rešen.

Igrač iz Finske se suočio sa kašnjenjem u primanju povlačenja od 35 € iz onlajn kazina. Uprkos tome što nisu postojali bonusi ili besplatne igre povezane sa ovim povlačenjem, kazino ih nije obradio i nije dao objašnjenje za kašnjenje. Nakon što je igrač kontaktirao kazino, obavešteni su o saobraćajnoj gužvi, ali dalje objašnjenje nije dato. Nakon intervencije našeg tima za žalbe i komunikacije sa kazinom, igrač je primio povlačenje. Međutim, kazino je naknadno zatvorio račun igrača. Problem je označen kao rešen nakon uspešne isplate.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje 13. januara 2024, ali nije dobio sredstva. Uprkos tome što je njegov račun potvrđen KIC-om i prethodna povlačenja su obrađena za nekoliko dana, kazino je zamrznuo njegov račun bez objašnjenja. Nakon 39 dana i intervencije Žalbenog tima, odeljenje za rizik kazina je izvršilo dodatnu proveru i isplatilo povlačenje 8. marta. Kazino je takođe trajno zatvorio njegov račun bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio prijem svoje uplate, rešivši problem.

Igrač iz Finske je imao odloženo povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je dobitak bez bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik proveravan. Posle dva meseca, kazino je potvrdio da je igračevo povlačenje plaćeno i da je njegov račun zatvoren nakon odluke administracije. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je rešen pošto je igrač primio svoja sredstva, ali njegov račun je ostao zatvoren prema odluci kazina.

Igrač iz Finske je imao problem sa povlačenjem sa IceBet kazina, za koji je trebalo više od mesec dana da se reši, uprkos uobičajenom vremenskom okviru od 1-3 radna dana. Njegov nalog je takođe bio onemogućen uz obaveštenje o „zavisnosti od kockanja“. Igračev dobitak od 36 €, zarađen sopstvenim novcem, bio je zaglavio u statusu „na čekanju“. Pozvali smo predstavnike IceBet kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je obavestio igrača da je njegov nalog na pregledu od strane njihovog odeljenja za rizik. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da mu je kazino platio 36€. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Slovenije je uložio žalbu zbog kašnjenja u procesu povlačenja, što je u suprotnosti sa navedenim 24-časovnim vremenom obrade kazina. Takođe je izrazio nezadovoljstvo nedostatkom odgovora kazina i odgovornim alatima za kockanje. Savetovali smo mu da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što eskalira problem. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino pustio povlačenje i da su sredstva na njegovom računu. Ovu žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila nije dobio nikakav odgovor od finansijskog odeljenja kazina nakon što je dao svoje bankovne podatke pre nedelju dana. To je rezultiralo nemogućnošću povlačenja sredstava. Usluga ćaskanja u kazinu takođe nije bila od pomoći, samo je savetovala da sačekaju bez aktivne pomoći u njihovom slučaju.

Igrač iz Nemačke je uložio 50 evra i osvojio blizu 7700 evra. Ona je verifikovala svoj račun i zatražila dve uplate od po 400 evra. Međutim, njen nalog je sada deaktiviran i ona ne može da primi pomoć putem ćaskanja ili e-pošte.

Igrač Rajnland-Palatinata na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neke izvanredne dokumente u svrhu verifikacije. Igrač je poslao sve u kazino i tada je račun uspešno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igračev račun je zatvoren, a stanje poništeno bez ikakvog objašnjenja. Žalba je riješena nakon što je igraču vratio svoj uplaćeni iznos. Njegov račun je blokiran zbog samoisključenja u sestrinskom kazinu.

Igrač iz Grčke je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neka neriješena dokumenta u vezi s igračevim bankovnim računima. Igrač je sve poslao u kazino, a zatim je završio dalju verifikaciju putem video poziva. Račun je tada uspješno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igrač iz Grčke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka vjerovatno zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Igraču iz Nemačke su bonus dobici ograničeni na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa. Iako je igrač imao svoj dobitak već dostupan u stvarnom novcu, kazino je konfiskovao značajan deo njegovih dobitaka. Žalba je zaključena kao 'nerešena' jer se nismo složili sa odlukom kazina i smatrali je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, ponovo smo otvorili žalbu. Kazino je preispitao svoju odluku, vratio igraču zaplenjeni dobitak, a on je potvrdio uspešnu isplatu sredstava posle više od godinu dana. Žalba je rešena.

Igraču iz Grčke je njegov bonus dobitak ograničen na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus opklade, uprkos tome što je zaradio otprilike 10k više nakon što je nastavio da igra sa ovim dobicima. Žalba je prvo zatvorena kao „nerešena“ jer se nismo složili sa prvobitnom odlukom kazina i smatrali smo je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, žalba je ponovo otvorena. Kazino je preispitao svoju odluku i odlučio da vrati igraču zaplenjena sredstva. Više od 13 meseci nakon što je igrač podneo žalbu, potvrdio je uspešnu isplatu spornog dobitka. Žalba je rešena.

Igrač iz Njemačke je igrao sa poenima lojalnosti, međutim samo dio je pretvoren u stvarne dobitke. Uprkos činjenici da je sistem bonusa kazina veoma zbunjujući i neprijateljski raspoložen prema igračima, prigovor je rešen jer je igrač prihvatio ponudu kazina.

Igraču iz Nemačke je ograničena dobit. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ jer nismo mogli da prihvatimo odluku kazina i smatrali smo je nepravednom. Na kraju smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina i problem je uspešno rešen. Igrač je vratio svoj dobitak.

Balans igrača je konfiskovan zbog kršenja uslova bonusa. Nakon detaljnijeg istraživanja relevantnih dokaza, postalo je jasno da igrač, u stvari, nije prekršio nikakva pravila. Kazino je vratio zaplijenjena sredstva na račun igrača. Igrač je uspješno povukao sredstva.

Igračica iz Austrije je deponovala 300 evra putem bankovnog transfera, koji su bili zaduženi sa njenog računa, ali nisu bili pripisani na njen kazino račun. Uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom i KIC-om, stalno su joj govorili da su sredstva prisutna, ali se nisu pojavila u njenoj istoriji transakcija. Uspešno je deponovala 20 evra istim metodom, čime je dodatno dokazala da je 300 evra nedostajalo. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio da je uplata uspešno primljena, što joj je omogućilo da se registruje koristeći bankovni račun. Tim za žalbe je izrazio zahvalnost za njene povratne informacije i ponudio kontinuiranu podršku za sva buduća pitanja.

Račun igrača iz Nemačke je zatvoren, a saldo od oko 4500 € je poništen zbog navodne zloupotrebe bonusa i korišćenja strategije tokom igranja sa aktivnim bonusom. Igrač je bio zbunjen zbog optužbi i tražio je pojašnjenje o tome šta bi dalje trebalo preduzeti. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je ponovo procenio situaciju i na kraju odlučio da ponovo otvori račun i vrati 4834,33 evra na račun igrača. Smatralo se da je problem rešen, a igrač je obavešten da je dobitak sada dostupan za podizanje.

Igrač iz Finske je prijavio da ima poteškoća u komunikaciji sa Stelario.com i požalio se na zabranu naloga koja je rezultirala konfiskacijom dobitaka u iznosu od 895 evra. Nakon što smo istražili problem, kontaktirali smo kazino tražeći objašnjenje. Kazino je reagovao tako što je ponovo otvorio račun igrača i vratio zaplenjeni iznos, tako da smo smatrali da je stvar rešena.

Igrač iz Finske je osvojio novac putem bonusa dobrodošlice u onlajn kazinu. Prvo povlačenje je bilo uspešno, ali su kasniji pokušaji odloženi zbog verifikacije vezane za KIC. Uprkos više poruka, problem je i dalje bio nerešen. Igrač se tada obratio Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino da se raspita o kašnjenju. Kazino je odgovorio da je račun igrača prošao dodatne provere odeljenja za rizik i da su zahtevi za povlačenje obrađeni u tri manja iznosa. Igrač je potvrdio prijem uplata, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Kazino je takođe obavestio igrača o zatvaranju njegovog naloga, što je urađeno u skladu sa njihovim pravilima.

Igrač iz Finske je imao problem sa Stelario kazinom u vezi sa povlačenjem izvršenim 8. januara 2024. godine, koje nije dobio. Njegov račun je potvrđen 1. decembra 2023, a njegovi dobici su akumulirani pravim novcem. Kazino ga je obavestio da je njegov račun podvrgnut dodatnoj proveri od strane Odeljenja za rizik. Nakon naše intervencije, kazino je naložio igraču da svoje isplate podeli na dva dela od po 197€. Prateći ova uputstva, igrač je primio sredstva na svoj račun i time rešio problem.

Igrač iz Finske nije mogao da podigne svoj saldo od 43€, koji je deponovan na Stelario bez korišćenja ikakvog bonusa. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Nalog igrača je već bio verifikovan i on je u prošlosti uspešno povlačio novac. Žalbeni tim je u razgovor pozvao predstavnika Stelario kazina, koji je obavestio da je njihov nalog za rizik pregledan od strane njihovog odeljenja za rizik. Kasnije je kazino potvrdio da je dodatna provera završena i da je igračevo povlačenje plaćeno. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, međutim, njegov račun je zatvorila administracija kazina. Pitanje povlačenja je uspešno rešeno.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje u januaru 2024, ali kazino nije odgovorio i nisu primljena sredstva. Nakon što je igrač kontaktirao Tim za žalbe, ustanovljeno je da račun igrača nije blokiran i da je prethodno izvršio uspešna povlačenja. Igrač je takođe potvrdio da je prošao KIC verifikaciju. Od kazina je zatraženo da objasne svoju stranu situacije i oni su obavestili da su svi zahtevi igrača za povlačenje uspešno završeni. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.