Igračici iz Njemačke zatvoren je račun zbog odluke davatelja usluge. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu', jer kasino nije pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje.
The player from Germany had her account closed due to the provider’s decision. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence to support their claims.
Igračici iz Njemačke zatvoren je račun zbog odluke davatelja usluge. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu', jer kasino nije pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje.
Otvorio sam račun prošlog meseca i pobedio sam i poslao im svoje dokaze o dokumentima i oni su me platili.
Nedavno sam osvojio veliku svotu i počeli su tražiti još dokumenata koje sam poslao, ali nastavili su sa odbijanjem. Do kraja juna obustavili su mi račun. Stalno sam ih kontaktirao, ali oni uvijek kažu:
"Još uvijek čekamo ažuriranje od tima za sigurnost, čim budemo dobili više informacija za podršku, mi ćemo vam se obratiti putem e-pošte."
A sada je moj račun zatvoren.
I opened my account last month and I won and sent them my proof of documents and they paid me.
I recently won a big amount and they started asking for more documents which I sent but they kept on rejecting. By end of June they suspended my account. I kept on contacting them but they always say:
"We are still waiting for an update from the security team, as soon as more information has been provided to the support we will reach out to you by email."
And now my account is closed.
Dragi Ingeborg
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Povremeno se kockarnice odluče dublje provjeriti kada igrač osvoji značajan iznos. Da li ste igrali sa bonusom ili isključivo sopstvenim sredstvima?
Molimo kontaktirajte bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru . Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ingeborg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes casinos decide to do deeper check when the player wins significant amount. Did you play with a bonus, or with your own funds exclusively?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Oni su rekli: Od našeg odjela za sigurnost dobili smo konačan odgovor i vaš će račun ostati zatvoren, a sredstva na vašem računu konfiskovana.
They said : We have received the final answer from our security department and your account will remain closed and the funds in your account have been confiscated.
Hvala vam puno Ingeborg na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Ingeborg for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Ingeborg,
Preuzimam vašu žalbu. Možete li molim da proslijedite e-poštu od kazina u vezi njihove odluke da zatvori vaš račun na moju adresu e-pošte molim (peter.m@casino.guru)? U međuvremenu ću kontaktirati kockarnicu i vidjeti mogu li pomoći.
Hi Ingeborg,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the email from the casino regarding their decision to close your account to my email address please (peter.m@casino.guru)? In the meantime I will contact the casino and see if I can help.
Zdravo,
Zahvaljujemo što ste se obratili kazinu Snabbis.
Što se tiče Ingeborga Lorenza: Pregled računa igrača obavljen je zajedno sa MLRO. Račun je zatvoren, a sredstva neće biti isplaćena zbog lažnih aktivnosti.
Kupac je o tome obaviješten čim je postupak završen (žao nam je što je postupak provjere potrajao neko vrijeme, jer se uvijek trudimo biti sigurni prije nego što krene u akciju).
Srdačan pozdrav
Snabbis tim za podršku
Hello,
Thank you for contacting Snabbis casino.
Regarding Ingeborg Lorenz: Review of the player account was done together with the MLRO. Account closed and funds will not be paid out because of fraudulent activity.
Customer been informed about that, as soon as procedure been finished (we are sorry that checking procedure took some time, as we are always trying to be sure before doing action).
Best regards
Snabbis Support Team
Halo, kako to mislite MLRO? Ne znam ni šta je to. Ne možete jednostavno uzeti moja sredstva. Šta je uopće problem sa mojim računom, osim što ne želim platiti?
Hello, what do you mean MLRO? I don't even know what that is. You can't just take my funds like that. What is the problem with my account anyway besides not wanting to pay?
Zdravo Ingeborg,
Vjerujem da to znači "službenik za izvještavanje o pranju novca".
Poštovani Snabbisov tim, ako postoje bilo kakvi dokazi koji bi podržali ovu tvrdnju, pošaljite je na moju adresu e-pošte: (peter.m@casino.guru). Osetljive informacije mogu biti zamagljene.
Hi Ingeborg,
I believe it means "Money Laundering Reporting Officer".
Dear Snabbis team, if there is any sort of evidence to support this claim, please forward it to my email address: (peter.m@casino.guru). The sensitive information can be blurred out.
Petar,
Imate ga na mail, sve pojedinosti (Pošalji srijedu, 26. kolovoza 2020. 08:08).
Potvrdite primanje e-pošte.
Pozdravi
Snabbis tim za podršku
Peter,
You have it on mail, all details (Send Wednesday, August 26, 2020 8:08 AM).
Please confirm you received email.
Regards
Snabbis Support Team
Rekli su da je datum rođenja pogrešan na moj račun. Vjerovatno sam se brzo registrirao i greškom stavio pogrešan datum rođenja. Ni ne znam ni ne sjećam se. Ali to je užasan razlog.
Kako da obavim video poziv?
They said Date of birth was wrong on my account. I probably registered fast and put the wrong date of birth by mistake. I don't even know or remember. But that's a terrible reason.
How do I do a video call?
Draga Ingeborg,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da ne odgovorite i ne dostavite tražene podatke u zadanom vremenskom roku.
Dear Ingeborg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo Ingeborg,
Na osnovu našeg poziva, poslao sam e-poštu u kasino, ali još nisam dobio odgovor. Da li vas je kasino kontaktirao u međuvremenu?
Hi Ingeborg,
Based on our call, I sent an email to the casino but haven't received any reply yet. Has the casino contacted you in the meantime?
Molimo odgovor Snabbis Casina za odgovor. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask the Snabbis Casino for a reply. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Ingeborg,
Prilično sam dugo razgovarao o tom pitanju sa kasinom i njihovim dobavljačem softvera. Optuženi ste za prevaru, ali kasino nije pružio relevantne dokaze. Zajedno smo obavili video poziv i sa moje tačke gledišta činilo se da je sve u redu. Ako kasino želi da se ovaj slučaj riješi, morat će to učiniti bolje i pokazati više interesa za stvar. Trebali biste barem dobiti pravilno objašnjenje. Bojim se da ne mogu mnogo da vam pomognem. Preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i tamo podnesete žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Molimo vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja formulara ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Ingeborg,
I discussed the issue with the casino and their software provider for quite a while. You were accused of fraud but the casino didn't provide any relevant evidence. We made a video call together and from my point of view everything seemed to be alright. If the casino wants this case to be resolved, they will have to do better and show more interest in the matter. You should at least be given a proper explanation. I'm afraid there's not much I can do to help you. I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint there. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.