NaslovnaPritužbeSnai Casino - Nalog igrača je blokiran.

Snai Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1252

Iznos: 1.900 €

Snai Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/05/2023 | Nije rešeno : 08/11/2023
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Italije je blokiran njegov onlajn kazino račun bez objašnjenja, sa 1.900 evra njegovih sredstava na računu. Nalog je redovno koristio oko 8 meseci, prvenstveno za fudbalsko klađenje i slotove. Nalog je blokiran u martu, a njegovi pokušaji da komunicira sa kazinom putem e-pošte i sertifikovane pošte su ignorisani. Igrač je želeo da mu se račun deblokira ili zatvori i da mu se novac vrati. Kontaktirali smo kazino radi pojašnjenja i produžili tajmer za žalbe radi dalje istrage. Međutim, uprkos našim naporima, kazino je još uvek čekao izveštaj od provajdera igara. Uprkos kontinuiranoj komunikaciji sa kazinom, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem zbog toga što je kazino u toku čekao izveštaj od provajdera igre. Problem je ostao nerešen i igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu Agenciji delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

moj nalog je blokiran. od tog dana sam nastavio da šaljem poštu na poštu, čak i preko svog pekara, ali kazino nikada nije ni odgovorio. prošlo je 2 meseca da ne mogu ni da stupim u kontakt sa njima da bar tražim da mi se račun zatvori

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jack04,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da se 1.900 € (vrednost spora) drži na vašem kazino računu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisu bili otključani bonusima ili bilo čim drugim. Uglavnom sam se fokusirao na fudbalsko klađenje i slotove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, jack04. Možete li da nam kažete koliko dugo je vaš nalog bio aktivan? Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?

Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro, moj nalog za igru je deblokiran oko 8 meseci gde sam ga redovno igrao. blokiran je nasumičnog dana u martu i odatle sam pisao e-poštom, pec da pokušam da zatražim zatvaranje, ali moji mejlovi se ne čitaju i iznad svega ne dobijam odgovor. Jedina komunikacija iz kazina bila je snaitech član 14 i od tada se nikada nisu pojavili i nikada nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Samo ne znam kako da dobijem odgovor i zatražim zatvaranje jer ne mogu da koristim ćaskanje uživo pošto mi je nalog blokiran, i sertifikovani i nesertifikovani mejlovi su bez odgovora. Kako mogu da nastavim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, jack04, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo jack04,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da proverim, da li želite da pristupite svom kazino nalogu da biste povukli sporni iznos od 1.900 €, ili vam je ovo već poslato?

Pozivamo Snai Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Snai kazino,

Možete li, molim vas, dati informacije da razjasnite situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želim da se moj nalog deblokira ili zatvori i da mi se vrati novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

I želeo biһ da se kazinu ukaže da nije dobra praksa ignorisati mejlove i kese

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jack04,

Treba nam više vremena da u potpunosti istražimo vaš slučaj. Produžiću tajmer za 14 dana, a kada dođe do razvoja, dostaviću vam ažuriranje.

Trenutno vas ljubazno molim za strpljenje.

Srdačan pozdrav,

Micһal

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ok һvala čekam u nadi da će Snai rešiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jack04,

Mogu da zamislim vaše nezadovoljstvo čekanjem, ali nažalost prikupljanje svih potrebnih informacija od provajdera igre oduzima dosta vremena. U komunikaciji sam sa kazinom i oni još uvek čekaju izveštaj od provajdera igre. Nažalost, ovde nema mnogo drugog posla osim čekanja. Budite sigurni da ćete odmah biti obavešteni kada dođe do razvoja događaja. U ovom trenutku vas ljubazno molim za strpljenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jack04,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Hteo sam da vam pružim najnovije informacije o situaciji. Održavao sam redovnu komunikaciju sa predstavnikom kazina. Međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da još uvek čekaju izveštaj od provajdera igre. Nažalost, nismo dobili nikakve naznake koliko bi istraga još mogla da potraje.


S obzirom da je istraga pokrenuta 30. marta i da bi potencijalno mogla da traje i do 180 dana, u ovoj fazi malo toga možemo da uradimo. Ako se slažete, predlažem da resetujete tajmer na period od 4 nedelje, a zatim ponovo procenite napredak. Razumem vašu frustraciju dugim čekanjem, ali dok ne dobijemo izveštaj od provajdera igre, ne možemo da nastavimo sa vašom žalbom.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ima li napretka?

Mesecima i mesecima čekam odgovor iz kazina. Kako mogu da se pomerim?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jack04,

U komunikaciji sam sa kazinom i oni još uvek čekaju izveštaj od provajdera igre. Izveštaj je veoma važan da biste nastavili sa vašim slučajem, tako da nažalost nema mnogo toga da se uradi ovde osim samo čekanja.

U potpunosti razumem vaše nezadovoljstvo čekanjem, ali kao što je pomenuto, nažalost, ovde nema mnogo drugog posla osim samo čekanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi jack04,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jack04,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. U potpunosti razumem vaše nezadovoljstvo čekanjem, ali još uvek čekamo izveštaj od provajdera igre. Izveštaj je veoma važan da biste nastavili sa vašim slučajem, tako da nažalost nema mnogo toga da se uradi ovde osim samo čekanja.

Ako želite da podnesete zvaničnu žalbu ADM-u, molimo vas da to uradite tako što ćete im poslati e-poštu ovde: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , ali verujem da bez izveštaja od provajdera igre, čak ni ovlašćenje neće biti mnogo pomoći bilo.

Predlažem da resetujete tajmer na period od 4 nedelje, a zatim ponovo procenite napredak. Ponovo razumem vašu frustraciju dugim čekanjem, ali dok ne dobijemo izveštaj od provajdera igre, ne možemo da nastavimo sa vašom žalbom.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Michal

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jack04,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.

Održavao sam redovnu komunikaciju sa predstavnikom kazina. Međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da, nažalost, još uvek čekaju izveštaj od provajdera igre. Iako razumemo da je obično dosta vremena za dobijanje izveštaja od provajdera igre, u ovom slučaju je to trajalo nenormalno dugo, a pošto nije bilo pravog razvoja, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina i da bude aktivniji u komunikaciji sa svojim provajderima igara.

Ako želite da podnesete zvaničnu žalbu Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), slobodno to učinite tako što ćete im poslati e-poštu ovde: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ADM, kao autoritet, može imati više opcija ili alata da pomognem u vašem slučaju. Obavestite me kako je ADM odlučio ili da li je mogao da vam pomogne na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Michal

Kazino guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti