Dragi jack04,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Održavao sam redovnu komunikaciju sa predstavnikom kazina. Međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da, nažalost, još uvek čekaju izveštaj od provajdera igre. Iako razumemo da je obično dosta vremena za dobijanje izveštaja od provajdera igre, u ovom slučaju je to trajalo nenormalno dugo, a pošto nije bilo pravog razvoja, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina i da bude aktivniji u komunikaciji sa svojim provajderima igara.
Ako želite da podnesete zvaničnu žalbu Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), slobodno to učinite tako što ćete im poslati e-poštu ovde: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ADM, kao autoritet, može imati više opcija ili alata da pomognem u vašem slučaju. Obavestite me kako je ADM odlučio ili da li je mogao da vam pomogne na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino guru
Dear jack04,
I hope this message finds you well.
I have been maintaining regular communication with the casino representative. However, I regret to inform you that, unfortunately, they are still waiting for the report from the game provider. Although we understand that it is usually quite time-consuming to receive the report from the game provider, in this case, it took abnormally long, and as there has been no real development, we are forced to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach and to be more active in communication with its game providers.
If you wish to submit an official complaint to Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), please feel free to do so by sending them an email here: giochi.reclami.online@aams.it The ADM, as an authority, might have more options or tools to help with your case. Please let me know how ADM has decided or if they were able to help you at michal.k@casino.guru
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino guru
Automatski prevedeno: