Igrač iz Italije je prijavio da je njihov Snai nalog blokiran zbog člana 14 i da traži pomoć da reši problem. Igrač je potvrdio stanje od 13 evra i naveo da je račun verifikovan godinama. Uprkos više zahteva, igrač nije uspeo da obezbedi neophodnu komunikaciju putem e-pošte sa kazinom. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Zdravo, moj Snai nalog je blokiran zbog člana 14. Kako mogu da rešim ovaj problem?
Zdravo puziomattia6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste imali saldo stvarnog novca na svom računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su precizirali šta ste tačno prekršili tim terminom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, imao sam 13 evra na saldu, ne sećam se kada sam poslednji put razgovarao, bila je to sesija koja se nije mogla zatvoriti. Ne, nisu precizirali
Zdravo puziomattia6,
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo puziomattia6,
Od vas do sada nije stigao nijedan e-mail. Molimo vas da je prosledite što je pre moguće, inače će žalba biti odbijena.
Samo sam prosledio razgovor, nisam dobro razumeo
Koju e-mail adresu ste koristili da biste je prosledili (mislim na vašu) jer nisam mogao da pronađem nijednu od vas.
Mattiap****@libero.it
Ako treba, mogu vam ostaviti i svoj broj telefona
Zdravo puziomattia6,
Ne koristimo telefonsku komunikaciju. I dalje nisam mogao da pronađem nijednu vašu e-poštu? Da li ste ga prosledili na tačnu e-mail adresu - nikolas.b@casino.guru
Da, čini mi se čudnim, sada ću ponovo poslati još jedan mejl
Zdravo puziomattia6,
Čini se čudnim da do sada nije stigao nijedan e-mail. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana e-pošte koju ste mi prosledili sa vidljivim imejlovima (vaša i moja takođe)?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
