Kazino je suspendovao igrača sa naloga Italije od 9. maja radi tehničkih provera, što je onemogućilo sve transakcije, uključujući isplate. Uprkos naporima putem poziva i mejlova, igrač nije uspeo da povrati sredstva. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za informacije u vezi sa suspenzijom, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Agenciju delle Dogane e dei Monopoli (ADM) za dalju pomoć.
Zdravo, moj nalog je suspendovan od 9. maja nakon što sam dobio imejl:
Dragi kupac,
Obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14. Ugovora o učešću u igrama na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš nalog za igre na sreću radi tehničkih provera. Zbog toga će sve transakcije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.
Od tada sam pokušavao da zovem i šaljem e-poštu da barem vratim svoj novac, ali ništa se nije dogodilo. Šta mogu da uradim?
Dragi conte.giuseppe123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam koristio bonuse i igrao sam NEKOLIKO Igara, ČAK I SLOTOVA, nalog je verifikovan pre suspenzije
Hvala vam puno, conte.giuseppe123, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo conte.giuseppe123,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i potrudiću se da dođem do kazino tima; međutim, na osnovu našeg nedavnog iskustva, kazino tim nije reagovao na naše pitanje u vezi sa pritužbama igrača, tako da je ishod vaše žalbe neizvestan. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. ADM, kao autoritet, može imati više opcija ili alata za pomoć u vašem slučaju. Obavestite me kako je ADM odlučio ili da li su mogli da vam pomognu michal.k@casino.guru
Dragi Snai kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je nalog igrača suspendovan?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi conte.giuseppe123,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo da dobijem bilo kakvu informaciju. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako to još niste učinili, preporučujem vam da kontaktirate ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Kazino je dužan dati odgovor ADM-u. Obavestite me kako je ADM odlučio ili da li su mogli da vam pomognu michal.k@casino.guru
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Kazino guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
