NaslovnaPritužbeSnai Casino - Nalog igrača je suspendovan bez objašnjenja.

Snai Casino - Nalog igrača je suspendovan bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Snai Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/03/2024 | Rešeno : 02/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Italijanski igrač je prijavio da je nakon što je položio 15 evra u kazinu, njegov račun suspendovan po članu 14 bez ikakvog objašnjenja iz kazina. Igrač je takođe pomenuo da nikada nije koristio nikakav bonus i da nije imao druge naloge u kazinu. Uprkos više mejlova, kazino nije odgovorio na njegove upite. Kazino je ponovo aktivirao račun igrača, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dobro veče, deponovao sam i odigrao 15 evra nakon što sam dostavio dokumentaciju i uspešno završio proces registracije, što je potvrđeno u mejlu koji sam dobio od Snaija. Sledećeg dana sam se probudio sa još jednom e-porukom u kojoj je stajalo da je, prema članu 14, moj nalog suspendovan i tako dalje. Od tada sam svaki dan slao e-poštu, ali nisam dobio odgovor. Nisu mi dali nikakva objašnjenja i, što je najvažnije, nisu mi vratili novac. Šta mogu da uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo loreserii231,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ipak verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li posedujete drugi nalog ili neko drugi iz vašeg domaćinstva poseduje nalog u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

nikad koristio bonus, nikad ga nisam imao, koliko znam nijedan član porodice nema snai, pokušao sam da razgovaram sa kazinom ali me potpuno ignoriše

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam razumeo pitanje u vezi sa drugim nalogom, u svakom slučaju ga nemam čak i ako ne znam tačno na šta mislite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo loreserii231,

Moje pitanje je bilo da niste imali nijedan drugi nalog tamo ranije. Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nikada ranije nisam imao Snai nalog, evo komunikacije:


SnaiDigital < snaidigital@snai.it >

Pon, 4. mart, 12.53 časova


Dragi kupac,

obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.

Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.

Pozdrav,

Tim SNAI

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo loreserii231,

Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Igrao sam samo nekoliko evra prebrojano, ali se ne sećam gde mislim o slotu za avijatičare

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

stalno mi odgovaraju putem e-pošte ovako:

Dragi kupac,

obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.


Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.


Pozdrav,

Tim SNAI

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

ali ima li nekoga? ali možeš li da razgovaraš sa snaijem? kako to funkcioniše? Kako mogu dobiti vašu pomoć?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala loreserii231 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam loreserii231 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Snai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi loreserii231 , bio sam u kontaktu sa kazino podružnicom i čekam dalje informacije o vašoj situaciji. Obaveštavaću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani loreserii231 , dobio sam informaciju da je vaš nalog ponovo aktiviran. Možete li potvrditi da ste u mogućnosti da se prijavite na svoj nalog i da vam nije potrebna dodatna pomoć? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo, da, hvala vam puno kazino guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani loreserii231,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti