Igrač iz Italije se uspešno registrovao i deponovao 15 evra u kazinu. Međutim, njegov nalog je suspendovan sledećeg dana prema članu 14. Uprkos svakodnevnim mejlovima, kazino nije dao objašnjenje niti vratio njegov depozit.
Dobro veče, deponovao sam i odigrao 15 evra nakon što sam dostavio dokumentaciju i uspešno završio proces registracije, što je potvrđeno u mejlu koji sam dobio od Snaija. Sledećeg dana sam se probudio sa još jednom e-porukom u kojoj je stajalo da je, prema članu 14, moj nalog suspendovan i tako dalje. Od tada sam svaki dan slao e-poštu, ali nisam dobio odgovor. Nisu mi dali nikakva objašnjenja i, što je najvažnije, nisu mi vratili novac. Šta mogu da uradim?
Zdravo loreserii231,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ipak verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li posedujete drugi nalog ili neko drugi iz vašeg domaćinstva poseduje nalog u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
nikad koristio bonus, nikad ga nisam imao, koliko znam nijedan član porodice nema snai, pokušao sam da razgovaram sa kazinom ali me potpuno ignoriše
Nisam razumeo pitanje u vezi sa drugim nalogom, u svakom slučaju ga nemam čak i ako ne znam tačno na šta mislite
Zdravo loreserii231,
Moje pitanje je bilo da niste imali nijedan drugi nalog tamo ranije. Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Nikada ranije nisam imao Snai nalog, evo komunikacije:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
Pon, 4. mart, 12.53 časova
Dragi kupac,
obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.
Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Pozdrav,
Tim SNAI
Zdravo loreserii231,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?
Igrao sam samo nekoliko evra prebrojano, ali se ne sećam gde mislim o slotu za avijatičare
stalno mi odgovaraju putem e-pošte ovako:
Dragi kupac,
obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.
Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Pozdrav,
Tim SNAI
ali ima li nekoga? ali možeš li da razgovaraš sa snaijem? kako to funkcioniše? Kako mogu dobiti vašu pomoć?
Hvala loreserii231 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam loreserii231 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Snai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!