Igraču iz Italije je suspendovan Snai nalog bez jasnog razloga, pozivajući se na član 14 nakon što je osvojio 800 evra koristeći promotivni bonus. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo, nisu dobili nikakav odgovor i tražili su pomoć u rešavanju situacije i pristupu svojim dobicima. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo svima. Još jedan slučaj suspendovanja Snai naloga zbog člana 14.
Dozvolite mi da objasnim šta se dogodilo, istinski se nadajući rešenju.
Evo šta se dogodilo: račun imam oko nedelju i po dana. Od početka sam uplaćivao mnogo novca svaki dan, uglavnom uveče, i u skladu sa promocijama, skoro uvek sam učestvovao i u potpunosti se kvalifikovao za bonuse. Napomena: Igram samo u Snai's Bingo salama. 15. januara 2025. nisam položio novac, prvi put za nedelju i po dana. 16. januara 2025. dobio sam bonus od 75 evra od dana pre 15. U potpunosti sam se kvalifikovao za bonus pošto sam mnogo igrao te nedelje. Bonus je bio posebno za Bingo, uključujući i Live Bingo salu i klasične Snai bingo sobe. sta sam uradio? Uključio sam računar i prijavio se u Live Bingo salu. Počeo sam da igram sa bonusom od 75 €, znači drugi dan, bez deponovanja sopstvenog novca. Tokom treće igre, osvojio sam nagradu od 800 evra pod nazivom „Bingo bronza". Novac mi je odmah uplaćen na račun, tako da sam imao tačno 800 evra. Slikao sam i nastavio da igram. Kada sam dostigao 695 evra, pokušao sam da kupim karte, ali mi je pisalo: „karte za grešku nisu kupljene. Tako da sam istovremeno odlučio da se preko telefona prijavim u klasične bingo sobe da vidim da li mogu tamo da kupim karte, ali mi to nije dozvolilo. Bio sam prijavljen istovremeno sa mog računara (Live Bingo Hall) i mog telefona (klasične sobe) koristeći istu internet vezu. Ubrzo nakon toga, za manje od deset sekundi, server me je isključio sa oba uređaja, odjavivši me sa oba ekrana. Pokušao sam ponovo da se prijavim i tada sam dobio zloglasnu poruku „Nalog je suspendovan zbog člana 14." E sad, pitam se, pre nego što sam napisao ovu poruku, temeljno sam istražio i shvatio o čemu se radi. Pročitao sam da su mnogi Snai korisnici imali ovaj problem. Problem je u tome šta sam tačno uradio da bih bio suspendovan? Igrate kao obična osoba kupovinom jednostavnih tiketa? Ili im se ne sviđa činjenica da sam ostvario značajnu pobedu sa njihovim bonusom bez depozita? Sada, kako da rešim ovu situaciju? NAPOMENA: Već sam poslao brojne e-poruke Snaiju, kontaktirao uživo ćaskanje bezbroj puta, i pogodite šta? NIKAD nisam dobio odgovor.
Iskreno se nadam da ću dobiti pomoć, barem da zatvorim račun i podignem novac koji je s pravom moj.
Poštovani Utente1975,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom?
Da li je kazino precizirao koja pravila člana 14 ste navodno prekršili? Prosledite mi mejlove koje ste razmenili sa kazinom nakon što je vaš nalog blokiran na dominika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Dominika
Hvala vam puno na odgovoru.
Dan 4 u kojem očajnički kontaktiram Snai: putem ćaskanja, putem e-pošte, putem telefona, pa čak i fizički u Snai centrima.
U razgovoru čim sam objasnio problem operateri su prekinuli vezu (imam sve snimke ekrana). Putem mejla sam ih poslao toliko, da su mi ih sve vratili, a da se nikada nisu udostojili da mi odgovore i, a da mi NIKAD nisu dali objašnjenje. Preko telefona broj je isključen i nepostojeći, fizički u Snai centrima su mi rekli tačno ove reči: „Veoma nam je žao zbog ovoga što se desilo, kroz neka istraživanja koja smo sproveli NE potpadate ni pod kakvo krivično delo, mi ćemo nastaviti da direktno kontaktiram Snaija". Ali, do danas, NIKO se nije javio i, nikada mi niko nije odgovorio, niti mi dao objašnjenje. Nalazim se sa blokiranim 700 € i odbijam da šaljem mejlove jer se ne uzimaju u obzir i vraćaju mi se kao „null".
Imam osobu koju poznajem vrlo blisko i koja ima Snai centar. Otrčao sam do njega da tražim objašnjenje i on mi je rekao: "Ne padate ni u kakav zločin posle provera koje smo izvršili, štaviše, ovako nešto nam se nikada nije dogodilo". Ps: Poslao sam vam e-poštu sa svim snimcima ekrana e-poruka koje sam poslao Snaiju.
Dragi Utente1975, da li je vaš kazino nalog još uvek suspendovan? Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
