NaslovnaPritužbeSnai Casino - Nalog igrača je zatvoren i njegov povraćaj novca je odložen.

Snai Casino - Nalog igrača je zatvoren i njegov povraćaj novca je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

Snai Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je zatražio zatvaranje računa i povraćaj sredstava. Kazino je pokrenuo postupak 7. decembra, ali od 29. januara nije primljena nikakva dalja komunikacija, uprkos igračevim imejlovima. Igrač je tvrdio da je imao oko 700 evra na svom računu u vreme suspenzije. Takođe je dao snimak ekrana e-pošte iz kazina u vezi sa suspenzijom naloga. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje i obavešten je da je račun igrača pod internom istragom, koja može trajati do 180 dana. Kao rezultat toga, Tim za žalbe nije mogao dalje da pomaže i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, nakon što je moj nalog suspendovan, zatražio sam da se zatvori i da se stanje kreditira. Oni su 7. decembra odgovorili da su pokrenuli postupak. Od danas, 29. januara, nisam dobio nikakav odgovor; Poslao sam još mejlova, ali bezuspešno. Njihovo ćaskanje uživo je užasno! Ako možete pomoći, hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Antonio20,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete zašto je vaš nalog suspendovan?

Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pronašao sam da je moj nalog suspendovan jer je možda više naloga na istoj IP adresi. Očigledno sam igrao samo svoje.


KIC verifikacija je možda značila verifikovani nalog? Da, ipak sam poslao sva dokumenta, odnosno mogao sam lako da se povučem pre suspenzije.


Igrao sam u kazinu, slotovima, opkladama takođe koristeći bonuse.


Apsurdno je da od 7. decembra čekam da zatvorim svoj račun i da mi se stanje uknjiži.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Žao mi je što vas obaveštavam da ako je vaš nalog suspendovan zbog sumnje da imate više naloga, nećete imati pravo na povraćaj sredstava. Imajte na umu da je kreiranje više naloga striktno protivno Uslovima i odredbama kazina.

Možete li, molim vas, da mi dostavite stanje u trenutku kada je vaš nalog suspendovan? Pored toga, ljubazno prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga na veronika.l@casino.guru .

Hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne radi se o refundaciji, već o mom novcu koji mi moraju dati. Pa šta da radim sada?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Možete li ljubazno odgovoriti na moja pitanja, kako bismo mogli da nastavimo sa istragom?

Možete li, molim vas, da mi dostavite stanje u trenutku kada je vaš nalog suspendovan? Pored toga, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga na veronika.l@casino.guru .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Oko 700 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam. Međutim, još uvek mi niste poslali e-poruku iz kazina sa objašnjenjem vaše suspenzije. Prosledite mi ga. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam snimak ekrana imejla koji mi je poslao Snai. Moja e-pošta je jebena 0@gmail.com

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Antonio20, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Antonio20 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Snai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povraćajem sredstava i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoja sredstva.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dakle, nakon što je moj nalog suspendovan, zatražio sam da zatvorim račun i da mi se trenutni iznos kreditira. Od njih sam 7. decembra dobio odgovor da je moj slučaj sređen. Nema ažuriranja do danas. Ja ne znam ništa. Šaljem PEC i mejl i uvek mi kažu isto: nalog je suspendovan. Odgovaram tako što sam svestan da je moj nalog suspendovan, ali bih želeo ažuriranja, ali ništa. Molim vas kontaktirajte ih i pomozite mi. Ćaskanje uživo užasno, moram da čekam mejl koji mi kažu. Nisam od pomoći. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Antonio20 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da je vaš nalog blokiran zbog interne istrage. Nisam u mogućnosti da pružim više informacija, ali vaš nalog može ostati blokiran do 180 dok se ova istraga odvija. Zbog prirode žalbe, nećemo moći dalje da vam pomognemo u vezi sa tim i naknadno odbacimo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti