The player from Italy had their account flagged under Article 14, resulting in the loss of access to their account and an inability to withdraw a balance of €950. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player regarding the situation but did not receive a response to their inquiries. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint. The player was informed that the complaint could be reopened at any time.
Igrač iz Italije je imao svoj račun označen prema članu 14, što je rezultiralo gubitkom pristupa njegovom računu i nemogućnošću podizanja salda od 950 €. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača u vezi sa situacijom, ali nije dobio odgovor na svoje upite. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Zdravo, pre nedelju dana sam bio osporen zbog člana 14 na mom računu, još uvek imam stanje od 950 evra koje više ne mogu da podignem i takođe ne mogu da pristupim nalogu.
korisničko ime: ********
Igrao sam samo slotove
Hello, a week ago I was challenged for article 14 on my account, I still have a balance of €950 that I can no longer withdraw and I also can't access the account.
username: *********
I only played slots
Buongiorno, una settimana fa mi è stato contestato l'articolo 14 sul mio account, ho ancora un saldo di 950 € che non riesco piu a prelevare e inoltre non riesco ad accedere al conto.
username: *********
Ho giocato solamente alle slot
Draga foresta52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom?
Da li je kazino precizirao koja pravila člana 14 ste navodno prekršili? Molimo vas da mi prosledite mejlove koje ste razmenili sa kazinom nakon što je vaš nalog blokiran na dominika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Dominika
Dear foresta52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino?
Has the casino specified which rules of Article 14 you have allegedly breached? Please forward me the emails you exchanged with the casino after your account was blocked at dominika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Dominika
dobro jutro,
Odigrao sam bonus i izgubio ga, nakon čega sam pokušao da odigram pravi balans kako bih ga mogao povući i blokirali su €950.
Nisam imao nikakvu komunikaciju nakon one o ograničenju koje prilažem, nastavio sam tako što sam im poslao e-poštu tražeći zatvaranje, ali nisam dobio odgovor:
Poštovani kupče,
obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora o učešću u igrama na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš nalog za igru radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.
Mera će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će rad naloga za igru biti obnovljen, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Good morning,
I played the bonus and lost it, after which I tried to play the real balance to make it withdrawable and they blocked €950.
I have had no communications after the one about the limitation that I am attaching, I proceeded by sending them an email asking for the closure but without receiving a response:
Dear Customer,
we inform you that, pursuant to article 14 of the Contract for participation in remote gaming, SNAITECH has suspended your Game Account for technical checks, therefore all operations will be inhibited, including deposits and withdrawals.
The measure will have a maximum duration of 180 days, at the end of which the operation of the Game Account will be restored, except in the presence of disputes subject to investigation by the competent Judicial Authorities.
buongiorno,
ho giocato il bonus e l'ho perso, dopo di che ho provato a giocare il saldo reale per renderlo prelevabile e mi hanno bloccato 950€.
Non ho avuto comunicazioni dopo quella della limitazione che allego, ho provveduto mandando loro una mail chiedendo la chiusura ma senza ottenere risposta:
Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Dragi foresta52, da li je vaš kazino nalog još uvek suspendovan?
Da li ste kontaktirali kazino da se raspitate o njihovoj odluci?
Dear foresta52, is your casino account still suspended?
Have you reached out to the casino to inquire about their decision?
Dear foresta52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
