Igrač iz Italije je otvorio Snai nalog sa svojim nećakom, osvojio je značajan iznos putem sportskog klađenja, a zatim mu je nalog suspendovan po članu 14. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira Snaija putem e-pošte, telefona i lično, nije dobio bilo kakvih odgovora. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se žalba odnosila isključivo na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti. Žalba je odbijena.
Dobro jutro, otvorio sam svoj Snai račun sa svojim nećakom i igrao sportsko klađenje, osvojivši značajan iznos. Zatim su suspendovali moj nalog sa imejlom pod naslovom (član 14, itd.)
Od tada sam pokušavao da šaljem mejlove, zovem, pa čak i tražim objašnjenja u fizičkoj Snai sali za igre, ali nisam dobio nikakve odgovore. Kako funkcioniše ova usluga? Koliko to košta? Mogu li dobiti procenu?
Dragi kostanzomariar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da uređaji i takođe odvojene veze, otvorio sam nalog i napravio neke jednostavne sportske opklade bez korišćenja bonusa
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dragi kupac,
obaveštavamo vas da je, u skladu sa članom 14 Ugovora za učešće u igranju na daljinu, SNAITECH suspendovao vaš račun za igre radi tehničkih provera, stoga će sve operacije biti onemogućene, uključujući depozite i isplate.
Odredba će trajati maksimalno 180 dana, nakon čega će se ponovo uspostaviti rad Kockarskog računa, osim u slučaju sporova koji su predmet istrage nadležnih pravosudnih organa.
Pozdrav,
SNAI tim
Hvala vam na odgovoru, kostanzomariar.
Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema ako je vaša aktivnost igranja bila usmerena isključivo na sportsko klađenje.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Hteli bismo da pomognemo, ali nam je ovaj put nemoguće.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
