The player from Italy registered on the Snai website and received account confirmation along with a welcome bonus. However, she received a message about Article 14 while close to winning a bonus prize and did not receive a response to her email inquiry. Despite our attempts to gather more information regarding her situation, she did not respond to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Igrač iz Italije se registrovao na sajtu Snai i dobio potvrdu naloga zajedno sa bonusom dobrodošlice. Međutim, dobila je poruku o članu 14 dok je bila blizu osvajanja bonus nagrade i nije dobila odgovor na svoj upit e-poštom. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija o njenoj situaciji, ona nije odgovorila na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
Zdravo, registrovao sam se na sajtu Snai i poslao svoja dokumenta, a oni su potvrdili otvaranje naloga. Dobio sam bonus dobrodošlice i igrao sam bez ikakvih problema sve do juče uveče kada sam dobio poruku o članu 14. Bio sam zaista blizu osvajanja bonus nagrade za zabavu kada se to dogodilo. Poslao sam e-poštu, ali nikada nisam dobio odgovor od njih. Deluje mi kao prevara. Ako možete da mi pomognete, hvala vam puno 🙏
Hello, I registered on the Snai website and sent in my documents, and they confirmed the account opening. I was awarded the welcome bonus and was playing without any issues until yesterday evening when I received a message about Article 14. I was really close to winning the fun bonus prize when this happened. I sent an email but never received a response from them. It seems like a scam to me. If you can help me, thank you very much 🙏
Buongiorno mi sono registrata sul sito della Snai ho inviato i documenti e mi hanno dato la conferma dell' apertura del conto. Mi hanno assegnata il bonus di benvenuto giocavo tranquillamente fino a ieri poi in serata mi arriva un messaggio articolo 14 vi dico che mi mancava davvero poco per aggiudicarmi il premio del fun bonus ho inviato email ma mai un riscontro da parte loro mi sa di fregatura se potete aiutarmi grazie mille 🙏
Poštovani annabarbato5619,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear annabarbato5619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
U svakom slučaju, bonus je trajao dva dana pa mislim da ga je izgubio
Anyway the bonus lasted two days so I think he lost it
Comunque il bonus durava due giorni quindi credo che l abbia perso
Hvala vam na odgovoru, annabarbato5619. Možete li pojasniti vrednost spora (0 €)? Da li ste imali saldo stvarnog novca na svom kazino računu?
Thank you for your reply, annabarbato5619. Could you please clarify the dispute value (€0)? Did you have any real money balance in your casino account?
Dear annabarbato5619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
