Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imao sam nalog na Snai-u, ali kada sam odlučio da zatvorim zlato, blokirali su mi nalog za igru sa mojim poreskim brojem i više se ne mogu registrovati. Pitao sam ih zašto i oni su mi rekli zašto sam tada otvorio račune, ali ne u isto vrijeme. Napisao sam im da mi je žao i da nisam znao da to ne može da se uradi i da me nateraju da se ponovo prijavim ostavio bih otvoren i ne bih napravio novi jer mi se sviđa kao sajt. Njihov odgovor je uvijek negativan ali ako neko ne zna nije u redu da je isključen bez razmišljanja i zbog toga što sam mu napisao da bih sada kada sam znao da bih se registrovao i ostavio novi račun otvoren. Ali ništa, pitam te ako mi možeš pomoći, hvala
Dragi Luigi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino za zatvaranje vašeg računa. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li kasino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke, a sredstva se ne drže, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U redu je ako ne možete kazniti kazino koji radimo za podnošenje zahtjeva. Snai me je nepravedno blokirao ako je ovo ispravno ponašanje za vas. Pošto ima aams licencu ali ova tačka ko štiti nas kupce ako smo nepravedno blokirani
Dragi Luigi,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li kasino drži neka sredstva?