Igrač iz Jermenije suočava se sa problemima sa nalogom nakon promene menadžmenta, sa otkazivanjem njegovih zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 910 evra. On ne može da se prijavi na svoj nalog i sumnja da je blokiran bez obaveštenja nakon pregleda njegovog igranja.
Sve je bilo u redu pre promene menadžmenta i vlasništva. Nikada nisam imao problema sa depozitima i isplatama. Nakon promene vlasništva nad kazinom moja isplata u ukupnom iznosu od 910 € su otkazana. Takođe nisam mogao da podnesem nove zahteve za povlačenje novca jer moj „provajder pregledava igru". 3 nedelje su pokušavali da pronađu "kršenje" i izgleda da su ga "pronašli". Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, nekoliko puta sam pokušavao da povratim lozinku, što takođe nije pomoglo. Mislim da su me samo blokirali bez ikakvog obaveštenja.
Dragi Vahmur,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali kazino da se raspitate o razlogu blokade računa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Moj nalog je verifikovan. Sećam se da sam jednom kontaktirao nakon što su otkazali i agent je rekao da će uskoro proveriti. Igram različite igre i ne gomilam dobitke. Sada ne mogu da ih kontaktiram jer ne mogu ni da se prijavim.
Dragi Vahmur, da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina koja vas obaveštava o blokadi naloga ili objašnjava razlog za to?
Možete li molim vas da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? Možete proslediti imejlove ili snimke ekrana na dominika.l@casino.guru .
Takođe, imajte na umu da bi ćaskanje uživo i podrška putem e-pošte u kazinu i dalje trebalo da budu dostupni direktno na njihovoj veb lokaciji, čak i ako ne možete da se prijavite. Možda bi bilo vredno da se ponovo obratite tamo da biste zatražili ažuriranje vašeg slučaja ili da biste zatražili pojašnjenje statusa vašeg naloga.
Moj nalog je odblokiran nakon što sam ih kontaktirao nekoliko puta. Međutim, isplata još uvek nije moguća. Preko 1,5 meseca su imali vremena da provere bilo kakvu aktivnost i opklade, ali nisu. Kazino i dalje blokira moju opciju isplate.
Konvertovali su mi stanje na računu u EU u američke dolare. Sada je 938 dolara umesto 910 EU.
Dragi Vahmure, ljubazno bih te obavestio da još uvek nisam primio nikakvu komunikaciju između tebe i kazina.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
U redu. Danas sam komunicirao samo zbog tebe. 
Hvala vam puno, Vahmure, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Vahmure,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje blokirano. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igraču nije dozvoljeno da podigne novac?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi Vahmure i Martina ,
U potpunosti shvatamo važnost ovog pitanja i želimo da vas uverimo da činimo sve što je u našoj moći da što pre dođemo do rešenja.
Trenutno je u toku detaljan pregled vašeg slučaja i nadamo se da ćemo ga uskoro završiti. Vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa nam mnogo znače.
Još jednom vam hvala na kontinuiranom poverenju i saradnji. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna podrška, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Tim kazina Snatch, hvala vam na angažovanju i ažuriranju!
Dragi Vahmure, kada budeš imao neke novosti, molim te, javi mi. Hvala ti.
Oh, probudili su se. Ali još uvek ne vidim odgovor od ovih ljudi. Konačno su završili svoju takozvanu proveru pre par dana, ali su ponovo otkazali moj zahtev za isplatu. Dobio sam imejl sa zahtevom da mi pošalju pasoš ili vozačku kartu. Poslao sam oboje. Još uvek nisam mogao da podignem novac. Kontaktirao sam podršku, obećali su da će to popraviti. Ipak, ne mogu da podignem novac. Oni jednostavno izbegavaju da podignu novac, to je jasno. Baš kao što to rade prevaranti. 
Draga Martina, podsećam te šta je ovaj kazino napisao: „Trenutno je u toku detaljan pregled tvog slučaja i nadamo se da ćemo ga uskoro završiti". Ovo je bilo pre 6 dana. Ovi momci su lažovi, trebalo bi da to već shvatiš: „ u toku" i „ uskoro završiti", koliko ja razumem, trebalo bi da bude oko 1-2 sata ili bar dan. Zar ne misliš da su to trebali da urade pre 3-4 dana? Da, baš kao što to rade prevaranti! Imali su 40 dana nakon moje žalbe i nisu ništa uradili, vidiš da nemaju šta da kažu, a ti ne želiš da pokreneš stvari dalje.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi Vahmure i Martina ,
Naš KYC tim vam je danas poslao zahtev za dodatna dokumenta potrebna za nastavak procesa verifikacije.
Trenutno čekamo da ih dobijemo od vas.
Budite uvereni, čim vaša dokumenta budu poslata, naš tim će sve obraditi što je brže moguće.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko otpremanja, slobodno nas kontaktirajte.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatch
Gluposti! Prvo sam dobio imejl sa zahtevom da pošaljem pasoš ili voznu kartu. Poslao sam oba. Onda sam dobio imejl sa zahtevom da pošaljem selfi sa jednom od mojih ličnih dokumenata. Poslao sam selfije sa oba.
Danas sam dobio imejl sa zahtevom „dostavite svoju fotografiju sa ličnim dokumentom u ruci ispred našeg veb-sajta u dobrom kvalitetu". Odgovorio sam im da pitam šta misle pod „ispred našeg veb-sajta". Još nema odgovora. Zvuči kao besmislica. Martina, možda si bolje znala o takvim zahtevima koje upućuju kazina. Možeš li pokušati da objasniš na engleskom značenje reči KYC tima tvog kazina sa visokom ocenom bezbednosti?
Kontaktirao sam podršku i saznao da „ispred našeg veb-sajta" znači kada je njihov veb-sajt otvoren na računaru ili telefonu. Uslikao sam fotografiju sa otvorenim telefonom u jednoj ruci i vozačkom dozvolom u drugoj. Sve je čitljivo i na ličnoj karti i na telefonu.
Rekao sam im da više ništa neću slati. Pretpostavljam da su svi njihovi izgovori iscrpljeni. Neće imati nikakve razloge da odbiju isplatu. Ipak, ovakvo ponašanje ne govori ništa dobro o Snatchcasino-u. Nikada nikome neću preporučiti da se pridruži njihovoj veb stranici. Dobiće ono što zaslužuju.
Dragi Vahmure,
Potpuno razumem koliko ova situacija može biti frustrirajuća i zaista cenim vaše strpljenje tokom celog procesa. Iako zahtev za selfi sa vašom ličnom kartom i prikazivanjem veb stranice može u početku delovati neobično, imajte na umu da je ovo zapravo veoma uobičajen korak verifikacije u celoj industriji.
Svestan sam da ponovljeno podnošenje dokumenata može biti zamorno. Međutim, pošto kazino nije u mogućnosti da lično potvrdi vaš identitet, ove mere su na snazi kako bi se osigurala bezbednost vašeg naloga i kako bi se sva sredstva isplatila zakonitom vlasniku.
Ljubazno bih preporučio da se povinujete zahtevu kazina za dodatnim dokumentima. Ako imate bilo kakvih nedoumica ili vam je potrebna pomoć, slobodno me kontaktirajte — tu sam da vam pomognem.
Kada otpremite sva potrebna dokumenta, samo me obavestite.
Draga Martina
Izgleda da nisi čitao/čitala moje poruke.
Jesam im poslao selfije. Poslao sam im selfije sa ličnim kartama pre nekoliko dana.
Juče su hteli da u jednoj ruci držim telefon sa otvorenim veb-sajtom, a u drugoj ličnu kartu.
Kao što sam obavestio u prethodnom postu, JESAM napravio fotografiju kako su tražili i JESAM im je poslao. I obavestio sam ih da je to poslednji put jer postaje ismevanje.
Ali do ovog trenutka još uvek ne mogu da podignem novac. Dakle, uradio sam SVE što su tražili, ali oni i dalje pokušavaju da ne plate.
I ja sam veoma, veoma razočaran vašim indeksima koje ste ovde dali. Čak i ako plaćaju, to ne znači da zaslužuju visok indeks.
Dragi Vahmure,
Hvala vam što ste podelili svoje iskustvo — zaista mi je žao što nije prošlo glatko. Potpuno razumem koliko to može biti frustrirajuće i cenim što ste odvojili vreme da nas obavestite.
Istovremeno, kazino sarađuje sa velikim brojem igrača, a mnogi su podelili pozitivna iskustva, što se ogleda u njihovim recenzijama. Trudimo se da uzmemo u obzir sve perspektive prilikom kreiranja našeg Indeksa bezbednosti, koji razmatra mnoge različite aspekte. Ako ste radoznali kako funkcionišu naše ocene, više informacija možete pronaći ovde: https://casino.guru/our-casino-reviews .
Molim vas, obavestite me kada dobijete odgovor od kazina u vezi sa najnovijim dokumentom koji ste poslali ili me obavestite čak i kada ne dobijete nikakve povratne informacije! Rado ću vas kontaktirati.
Draga Martina.
Još uvek nije moguće povući se.
Samo da vas podsetim da je kazino obećao „uskoro finalizovati" pre 2 nedelje. Oboje smo otkrili da je to bila samo još jedna laž.
Koja je tvoja funkcija ovde? Samo da čekam, kakav je odgovor kazina? Šta ako ne odgovore ili ne omoguće moju isplatu sledeće nedelje, na primer?
Dragi Snatč time,
Možete li nam, molim vas, reći da li postoji neki problem sa isplatama igrača? Zašto i dalje ne može ništa da podigne?
Hvala vam puno na ažuriranju!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
