Igrač iz Grčke je navodno uplatio novac na svoj kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Kazino nas je obavestio da nije uplaćen nijedan uspešan depozit na kazino račun igrača, pa smo pitali igrača za više detalja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pre nekoliko dana pokušao sam da napravim svoj prvi depozit, ali nakon što sam konačno uspeo da proradim svoju revolut vizu nakon što su pitali kazino, rekli su da nikada nisu dobili stanje i da treba da tražim povraćaj novca od banke. Posle nekoliko sati na Revolut-u, pisalo je da je transakcija na čekanju i da ako do 18. decembra trgovac ne zatraži novac, biće mi vraćen na moj Revolut račun. Ali danas, nakon što sam ponovo proverio transakciju, kaže da je završena, ali nisam dobio novac nazad ni na revolut-u ni u kazinu za ugrabi. Pokušao sam da kontaktiram Revolut i rekli su mi da je transakcija završena i da je novac stigao do trgovca, ali kazino poriče da su dobili stanje i neće mi pomoći osim da odgovorim na gluposti...
Dragi pegosmertekis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da vaša deponovana sredstva nikada nisu bila knjižena na vaš kazino račun.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete da li je to bio vaš prvi depozit koristeći Revolut nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je moj prvi put da napravim depozit u ovom bs kazinu uopšte
U potpunosti razumem vašu frustraciju, pegosmertekis. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Zbog toga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan, omogućavajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Kazino 100% neće učiniti ništa sa svoje strane pošto sam im poslao e-poštu više od 10 puta samo da dobijem njihov isti bot odgovor, ali videćemo. Nadajmo se da će se moj novac magično vratiti u moju banku iako je od tada prošlo mnogo nedelja
Žao mi je, voleo bih da možemo više pomoći. Nažalost, možemo da dozvolimo samo još neko vreme da novac bude vraćen na vaš Revolut račun. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Lol iako sam odgovorio šta će se promeniti? Prošli su meseci, a novac se nikada nije pojavio ni u kazinu ni u mojoj banci
Hvala vam puno, pegosmertekis, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, pegosmertekis,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Snatch Casino timu,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i proverite ga kod relevantnog odeljenja? Da li je potrebno još nešto od igrača da bi kazino mogao da započne detaljnu istragu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Prijatelji, zdravo svima.
Igraču unapred izražavam žaljenje zbog trenutne neprijatne situacije, ali nema naše krivice.
Sudeći po našoj evidenciji o istoriji transakcija igrača, on nije imao nikakve depozite. Prilažem snimak ekrana.
Biće mi drago ako mogu da vam pomognem oko nečeg drugog.
Hvala, Snatch Casino tim, na objašnjenju.
Dragi pegosmertekis,
Da li imate samo ovaj nalog u Snatch kazinu? Da li ste sigurni da ste podneli žalbu u ispravnom kazinu i sa tačnim detaljima kazino naloga (ID, e-pošta)?
Možete li da zamolite Revolut-ovu korisničku podršku da istraži transakciju o kojoj je reč i da nam dostavi komunikaciju koja pokazuje rezultate? Molimo da nam dostavite i potvrdu plaćanja sa detaljima.
Možete postaviti snimke ekrana direktno ovde, sa svojim odgovorom, ili slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi pegosmertekis,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Snatch Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
