Igrač iz Portugala je igrao pobedio iz bonus igre. Kada je podneo zahtev za povlačenje, kazino je ograničio njegov dobitak. Nakon što su dobici igrača ograničeni zbog opštih pravila bonusa, igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Kazino sa politikom privatnosti koja se čini da je navodno lažna. Ostavljam sliku da vidim konkretnu situaciju. Ispunio sam uslove da pretvorim bonus novac u pravi novac i ostalo mi je 560 €. Pokušao sam da podignem, jer prilikom deponovanja nikada nisam imao problema. (Trebalo je već da položim 100€ tamo) i šta se desilo, uveli su pravilo da se novac koji dolazi od bonusa može podići samo do 100€. A oduzeli su ostalih 460€
Dragi TiagoVaz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove bonusa Snatch kazina, i evo šta sam našao:
1.4. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ah ok, tako da samo korisnici smatraju nepravednim da izgube 100% novca koji su uložili, a kada pobede uprkos tome što već igraju protiv kvota, mogu da povuku samo deo. Taj Bonus nije dat, već je kupljen na teret. Ali dobro, mislio sam da znaju šta rade kada su kreirali ovo pravilo 1.4! Ma daj, nisam prihvatio politiku privatnosti koja me je držala kod kuće na tom sajtu 😅
I sad nakon što sam ukrao 460 evra i ostavio 100. Ne daju mi da podignem 100. Već su mi tražili razna dokumenta sa naloga, dokaz adrese, fotografije sa otvorenim sajtom, fotografije sa ličnom kartom kartica. A sada tražim stare naloge koje sam prethodno deponovao na sajt. Račune koje više nemam. Ta ocena koju daju ovom kazinu nije ozbiljna ocena. A stiče se utisak da ni ovaj sajt nije ozbiljan!
Pravila o dokumentima potrebnim za verifikaciju pre obrade zahteva za povlačenje mogu se naći u Uslovima i odredbama kazina:
– Kada verifikujete svoj nalog, morate da dostavite sledeća dokumenta:
- kopiju pasoša ili vozačke dozvole u boji sa važećim rokom važenja;
- kopija kreditne/debitne kartice u boji koja je korišćena za dopunu stanja (obostrano). Neophodno je sakriti srednjih 8 cifara kartice i CVV kod
– snimak ekrana vašeg bankovnog računa sa sledećim informacijama:
- Broj bankovnog računa / IBAN
- ID banke / BIC
- puna adresa primaoca (poštanski broj, ulica, grad, država)
- snimak ekrana vašeg elektronskog novčanika koji je korišćen za dopunu stanja (sa brojem novčanika i stranicom sa ličnim podacima)
- ako je potrebno, vaš selfi sa pasošem ili vozačkom dozvolom u ruci
- kopiju računa za komunalne usluge (ne starija od 3 meseca), na kojoj se jasno vidi naziv i adresa stanovanja
- Možemo povremeno zahtevati dodatne informacije ili detalje u vezi sa bilo kojim depozitom koji ste izvršili.
Da bi obezbedio bezbedno i zakonito okruženje za kockanje, kazino može zatražiti kopiju svih načina plaćanja koji se koriste za uplatu na vaš račun. Ova procedura je uspostavljena kako bi se sprečilo pranje novca i nezakonite aktivnosti. Primarni cilj kazina je da obezbedi da sredstva budu isplaćena pravom vlasniku. Preporučujemo igračima da dostave lične podatke koje traži kazino pre nego što zatraže povlačenje. Iako razumemo da ovaj proces verifikacije može da izazove privremene neprijatnosti, to je obično jednokratni zahtev. Naknadna povlačenja bi trebalo da se odvijaju lakše kada se završi početna verifikacija.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo igrate u kazinu i koliko načina plaćanja ste koristili? Hvala vam.
Savršeno, poslao sam sve. Prestali su da mi odgovaraju ili su mi poslali novac. „Možete li mi reći koliko dugo igrate u kazinu" ui, nekoliko godina. I znam kako to funkcioniše kada ne žele da plate. Ali smatram da je ovaj kazino veoma pohlepan. Do tačke koju nikada nisam video kod drugih. I mislim da vaše ocene treba da uzmu u obzir mišljenje korisnika. Koliko je grozno! Zato što sam se prijavio jer sam verovao u tvoju procenu. Ali ovaj kazino sa ocenom 8,2 je skandal
Zar me nisi mogao ignorisati?? Ni 100 evra mi neće dozvoliti da ustanem
Izvinjavam se što vam se nisam javio ranije. Međutim, niste odgovorili na moje pitanje. Možete li potvrditi da li je vaš nalog uspešno verifikovan?
Još uvek nije verifikovano. I verujem da nikada neće biti, ali već sam poslao sve dokumente koje je kazino tražio, sada traži dokumente koje sam već tražio ranije i pošto mi odgovaraju na 1 mejl dnevno, možda ću 2049. u mogućnosti da povučete 100€ iz ovog ozbiljnog kazina sa procenom od 8,dva.
Hvala vam puno, TiagoVaz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Hvala, bravo, onda čekam nastavak sa Tomašem. Hvala
Zdravo TiagoVaz,
Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Snatch Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Zdravo, dobro jutro, da, pitali su me ovo da završim proces
– Zvaničan dokument vaše banke koji potvrđuje vlasništvo kartice 535456******0059 // 535456******9576. Dokument mora da sadrži puno ime i prezime vlasnika kartice, datum isteka kartice, prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice.
i poslao sam dokument koji je banka poslala u pdf-u
Pored očigledne činjenice da mnogo toga traže na ličnom planu, sve sam već dao
Dragi Guru i TiagoVaz,
Danas smo dobili svu neophodnu dokumentaciju od klijenta, uplata je već poslata i obrađuje se, sredstva će biti uplaćena na račun klijenta u bliskoj budućnosti.
Hvala vam, Snatch Casino , na pružanju informacija.
Poštovani TiagoVaz ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok, proverio sam da li je moj identitet već potvrđen, sada je vreme da sačekam plaćanje. Obavestiću vas ako dobijem
Dragi Guru i TiagoVaz,
Prema našim informacijama, uplata je već obrađena i primljena na račun
Dragi TiagoVaz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
