Igrač iz Portugala je imao problema sa verifikacijom svog naloga uprkos tome što je podneo više dokaza o prebivalištu. Kazino nije prihvatio njegov selfi sa identifikacionim dokumentom. Dali smo smernice o tome kako uspešno završiti KIC proces i zamolili igrača da prosledi svaku relevantnu komunikaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je naknadno odbijena.
Sva potrebna dokumenta za verifikaciju naloga su već predata. Nakon što su poslali oko 20 dokaza o prebivalištu, što je bio poslednji uslov za proveru, sada ne overavaju moj selfi sa identifikacionim dokumentom ispred mog lica kako bi dokazali moj identitet.
Poštovani TOPG96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez isecanja ili uređivanja
Prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Možete li da potvrdite da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je pre moguće, bez ikakvog odlaganja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
