Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Već sam nekoliko puta pokušao da predam svoja dokumenta za isplatu, dešava se da se od mene traži snimak ekrana sa podacima koji se odnose na moj račun, i šaljem ovaj snimak ali adresa nedostaje, jer na sajtu banke nema pojavljuje, a odeljenje mi ne pomaže da rešim problem
Dragi Luiscaeiro02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg načina plaćanja poslednja prepreka pre nego što vam bude dozvoljeno da podignete svoj dobitak? Da li ste pokušali da kontaktirate svoju banku da biste uneli svoju adresu u dokument?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, kontaktirao sam banku i rekli su da se adresa ne pojavljuje na odgovarajućoj stranici, već samo na izvodu računa
Već sam pokušao da kontaktiram finansijsko odeljenje, poslao sam i druge dokumente da dokažem svoje podatke, ali mi ne odgovaraju.
Da li sam dobro razumeo da je trenutno problem za vas to što ne možete da podnesete više svojih dokumenata kazinu? Da li sam dobro razumeo da se izvodu iz banke može pristupiti direktno u vašoj bankarskoj aplikaciji na vašem telefonu? Da li ste razmišljali o tome da kazinu pošaljete video snimak vašeg pristupa aplikaciji banke koji prikazuje vaše lične podatke i listu transakcija?
Kada ste tačno kontaktirali finansijsko odeljenje kazina, molim vas? Da li su vam odgovorili od vaše poslednje poruke?
Problem sa dokumentima je već rešen, sada su problem plaćanja, već imam isplate na čekanju šest dana
Možete li da navedete za koji način plaćanja ste se opredelili? Da li je kazino precizirao koliko dugo će trajati povlačenje i šta bi moglo da izazove kašnjenje?
Bankovni transfer, problem je što isplate još čekaju četiri/pet dana. Pokušavam da kontaktiram finansijsko odeljenje kazina, ali oni nikada ne odgovaraju
Puno vam hvala, Luiscaeiro02, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Endriju koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Luiscaeiro02,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja odložena. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Snatch kazino,
Možete li da navedete razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Guru,
Sredstva su povučena, trenutno nema zahteva za povlačenje.
Dragi Luiscaeiro02,
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Već sam primio neke povlačenja, ali još uvek imam povlačenja na čekanju.
Dragi Luiscaeiro02,
Možete li da navedete detalje iznosa koji ste već primili i preostalog iznosa na čekanju u zahtevima za povlačenje unutar vašeg naloga? Hvala vam.
Pošto je sporni iznos ove žalbe bio 850 €, da li možete da nam kažete kada je vaš nedavni zahtev za povlačenje od 1.200 € na čekanju na vašem kazino računu? Hvala vam.
Dobro jutro, navedeni kazino nastavlja sa kašnjenjem uplata. Moramo dugo da čekamo da dobijemo novac
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Luiscaeiro02. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.