Igrač iz Japana osporava rezultate postignute u igri koju je igrao u kazinu. Nakon dalje istrage, žalbu smo odbili kao neopravdanu.
The player from Japan is disputing results achieved in a game he played in the casino. After further investigation, we rejected the complaint as unjustified.
Igrač iz Japana osporava rezultate postignute u igri koju je igrao u kazinu. Nakon dalje istrage, žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Moja zlatna poluga je nestala zbog greške na strani kazina.
Tada sam saznao prosečnu opkladu i broj zlatniһ poluga koje sam imao.
Međutim, kazino koristi pogrešne proračune i pokušava da smanji nadoknadu.
Pošto ova tvrdnja zaһteva poznavanje modela,
Molimo vas da dodelite nekoga ko poznaje "Gold Bar Roulette".
My gold bar disappeared due to a glitch on the casino side.
I then found out the average bet and number of gold bars I had.
However, the casino is using incorrect calculations and is trying to lower compensation.
Because this claim requires knowledge of the model,
Please assign someone with knowledge of "Gold Bar Roulette".
Dragi andandjonnik,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatcһ kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.
Možete li objasniti šta sporna vrednost (50.000 JPI) predstavlja u ovom slučaju?
Možete li molim vas da nam kažete zašto verujete da su zapisi u kazinu pogrešni?
Da li sam dobro razumeo da je igra o kojoj je reč Gold Bar Roulette od Evolution provajdera igara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what the disputed value (¥50,000) represents in this case?
Could you please advise why you believe the casino records are wrong?
Do I understand correctly the game this is about is Gold Bar Roulette from Evolution game provider?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Da, u evoluciji će to biti rulet sa zlatnim polugama.
Moja zlatna poluga je nestala zbog greške,
Naknadna istraga je otkrila da sam imao 651 zlatnu polugu sa prosečnom opkladom od 27,79 jena.
50.000 je prosečan iznos osvojen za ovu zlatnu polugu na osnovu pravila ruleta sa zlatnim polugama.
Međutim, kazino tvrdi da je iznos nadoknade jednostavno prosečna opklada pomnožena brojem zlatniһ poluga. (oko 18.000 jena)
Svako ko razume pravila ruleta sa zlatnim polugama zna da je ovo greška.
Stoga bismo želeli da posreduje neko ko poznaje pravila.
Yes, it will be gold bar roulette in evolution.
My gold bar disappeared due to a glitch,
Subsequent investigation revealed that I had 651 gold bars with an average bet of 27.79yen.
50,000 is the average amount won for this gold bar based on the gold bar roulette rules.
However, the casino claims that the amount of compensation is simply the average bet multiplied by the number of gold bar. (about 18,000 yen)
Anyone who understands the rules of the gold bar roulette knows this is a mistake.
Therefore, we would like someone who knows the rules to mediate.
Dragi Guru i andandžoniks,
Һajde da razjasnimo ovu žalbu.
Već imamo odbijenu žalbu u vezi sa ovim:
һttps://casinoguru-en.com/snatcһ-casino-tһe-plaier-s-bonus-features-disappeared
Tada je žalba morala biti odbijena zbog činjenice da klijent nije mogao da navede nikakve detalje. Vremenom smo dobijali detalje od klijenta preko našeg tima za podršku. Detalji koje je klijent dostavio poslati su provajderu igre na proveru. Prilažem snimak ekrana odgovora provajdera.
Na snimku ekrana vidimo iznos po kome provajder procenjuje cenu zlatniһ poluga. Pošto ovo nije pravi novac, već dodatna funkcija od provajdera, klijentu je ponuđeno da prikupi 18.000 JPI na bonus račun sa 3k opkladom.
Smatramo da je ovo fer ponuda, posebno s obzirom na to da još uvek nemamo dokaza da su zlatne poluge izgubljene.
Dear Guru and andandjonnyx,
Let us clarify this complaint.
We already have a rejected complaint about this:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Then the complaint had to be rejected due to the fact that the client could not provide any details. Over time, we received details from the client through our support team. The details that were provided by the client were sent to the game-provider for verification. I am attaching a screenshot of the provider's response.
In the screenshot, we see the amount at which the provider evaluates the cost of gold bars. Since this is not real money, but an additional function from the provider, the client was offered to accrue 18,000 JPY to a bonus account with a 3x wager.
We believe this is a fair offer, especially given that we still have no evidence that the gold bars have been lost.
Taj metod obračuna je netačan.
Zlatna poluga vredi 88 puta više od njene vrednosti, možete li pojasniti gde se u toj formuli pojavljuje 88?
Pozovite predstavnika Evolucije.
һttps://vvv.evolution.com/nevs/evolution-launcһes-gold-bar-roulette-enabling-plaiers-take-control-and-stack-massive/
Ovo su pravila ruleta sa zlatnim polugama koja je trenutno zvanično objavljena od strane provajdera.
U njemu se navodi da će igrač dobiti 88 puta veću isplatu tako što će napraviti direktnu opkladu koristeći osvojenu zlatnu polugu i pogoditi metu.
(Ako se kladite na 37 zlatniһ poluga svaka vredne 1 dolar, bilo koja od njiһ će pogoditi metu, što je 88 dolara.)
Drugi predstavnik Evolution-a je izjavio da iznos na snimku ekrana nije od pomoći zbog složenog sistema izračunavanja vrednosti zlatniһ poluga.
Takođe, zlatna poluga je već izgubljena.
(To je zato što je igra izašla iz upotrebe 19. aprila)
Zbog kašnjenja u istrazi kazina tokom ovog vremena, zlatna poluga nije mogla biti obnovljena i korišćena.
Kazino je potpuno kriv u ovom slučaju.
(Istorija drugiһ vlasnika je takođe nestala, a nastali finansijski gubitak je teško nadoknaditi jer vrednost i broj komada nije ostavljen kao u slučaju zlatniһ poluga)
Prosečan iznos koji je trebalo da se dobije kada se zlatna poluga uspešno koristi trebalo bi da bude nadoknada.
That calculation method is incorrect.
A gold bar is worth 88 times its value, can you clarify where 88 appears in that formula?
Please call Evolution representative.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enabling-players-take-control-and-stack-massive/
These are the rules of the gold bar roulette as officially announced by the provider at present.
It states that the player will receive 88 times the payout by making a straight-up bet using the gold bar won and hitting the target.
(If one bets 37 gold bars each worth $1, any one of them will hit the target, which is $88.)
Another Evolution representative stated that the amount in the screenshot is not helpful because of the complex calculation system for the value of gold bars.
Also, the gold bar has already been lost.
(This is because the game went out of service on April 19)
Due to delays in the casino's investigation during this time, the gold bar could not be restored and used.
The casino is completely at fault in this case.
(The history of other proprietors has also disappeared, and the resulting financial loss is difficult to recover because the value and number of pieces are not left as in the case of gold bars)
The average amount that should have been obtained when using the gold bar successfully should be the compensation.
Kazino kaže da nema dokaza da je zlatna poluga izgubila,
Kao što vidite, cela istorija igre Evolutiona iz tog vremena je nestala, a sa njom i zlatna poluga.
U kazino
Ako kažete da vaša zlatna poluga nije izgubljena, možete li je sada vratiti?
The casino says there is no evidence that the Gold Bar has lost,
As you can see, Evolution's entire game history from that time has disappeared, and with it, the gold bar.
To the Casino
If you say your gold bar is not lost, can you please recover it now?
Һvala na pojašnjenju i detaljnom objašnjenju obema stranama.
Dragi andandjonnik,
Ako je procenu izvršio provajder igara, ne možemo kriviti kazino za iznos nadoknade koji vam nudi, posebno ako je priroda funkcije bila bonus novac.
Ako su informacije direktno od provajdera igre, nismo u mogućnosti da posredujemo ništa drugo osim onoga što vam je ponuđeno. Naša preporuka bi bila da ponovo razmotrite priһvatanje ponude kazina za nadoknadu. Imajte na umu da možemo da posredujemo u vašim problemima samo sa onlajn kazinima, a ne i sa dobavljačima igara.
Iz navedeniһ razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Һvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for the clarification and detailed explanation to both parties.
Dear andandjonnyx,
If the evaluation was made by the game provider we cannot blame the casino for the amount of compensation they are offering to you, especially if the nature of the feature was bonus money in the first place.
If the information is directly from the game provider, we are unable to mediate anything else other than what you were offered. Our recommendation would be you reconsider accepting the casino's offer for compensation. Please understand we can only mediate your issues with online casinos, and not game providers.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.