NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Igrač se bori da zatvori nalog zbog problema sa kockanjem.

Snatch Casino - Igrač se bori da zatvori nalog zbog problema sa kockanjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Snatch Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 22/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač sa Kipra koji je identifikovao probleme sa kockanjem pokušavao je da zatvori svoj nalog putem e-pošte i onlajn podrške, ali kazino nije postupio, što je rezultiralo gubitkom od preko 8 hiljada evra. Igrač je tvrdio da je zatražio samoisključivanje zbog problema sa novcem, međutim, kazino je tvrdio da igrač nije jasno saopštio svoju zavisnost od kockanja. Prema kazinu, igrač nije deponovao nikakav novac nakon što je njegov zahtev za zatvaranje bio jasan. Mi, kao Tim za žalbe, zaključili smo da igrač nema pravo na povraćaj novca jer nije deponovao novac nakon što je obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem. Slučaj je odbijen, ali je igraču ponuđena pomoć u podnošenju zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam im 3 e-poruke za zatvaranje naloga, čak sam razgovarao sa onlajn podrškom za blokiranje mog naloga. Imam problem sa kockanjem i više puta sam ih pitao da mi blokiraju nalog. Izgubio sam preko 8 hiljada evra i oni mi ne blokiraju nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi prođektore,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak odgovornog kockanja i našao sam ovo:

„Uvek možete kontaktirati naše odeljenje za podršku na support@snatchcasino.com i zatražite da se vaš SnatchCasino nalog ukine na određeni vremenski period. Nakon toga, mi ćemo preduzeti neophodne korake da vas potpuno blokiramo sa našeg sajta, kao i bilo koje promotivne e-poruke koje možda dobijate od našeg kazina. Ako želite da podesite lični period hlađenja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku."


Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca deponujete nakon prvog zahteva za samoisključivanje?

Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kristina.s@casino.guru zajedno sa svim zahtevima za samoisključivanje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Christina.

Već sam vam poslao e-poštu sa iznosom novca koji je deponovan nakon mog zahteva za zatvaranje i imejlove koje sam im poslao da to urade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Kristina

Imejl koji sam vam poslao je sa e-pošte koju sam koristio za svoj kazino nalog n******@mousamas.net

Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, prođhectorb. Dobio sam vašu e-poštu, međutim, nigde ne vidim da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.


Ako još uvek imate pristup svom kazino nalogu, preporučio bih vam da pošaljete novi zahtev za samoisključivanje. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

 

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

 

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

 

 

„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, čekao sam taj odgovor od tebe. Ionako si plaćen iz tih kazina...

Šta više reći kada kažeš da imam problema sa novcem??????Da li bi bilo bolje da im vidim svoj bankovni račun????Samo sranje od njih i od tebe


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

"Problemi s novcem" i zavisnost od kockanja nisu ista stvar. Naravno, oni mogu ići ruku pod ruku, ali često ne idu. Verovatno ćete se složiti sa mnom da nedostatak sredstava za kockanje na mreži ne mora da ukazuje na zavisnost od kockanja.

Možete li da pojasnite da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu? Ako jeste, da li ste već zatražili samoisključivanje prateći moja uputstva?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Znate da su zavisnost od kockanja i problem novca potpuno ista stvar.

Već sam se isključio iz drugih kazina samo sa ove dve reči "Problemi sa novcem".

Ipak, već sam poslao e-mail koji ste mi tražili. Siguran sam da će na njega odmah biti odgovoreno!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina? Da li je vaš nalog zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nijedan nalog još uvek nije aktivan. Nema ni odgovora e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti novi zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Kristina. E-mail koji ste tražili je na putu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, prođhectorb, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi prođektore,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Guru,


Prvo pismo sa oznakom kockarske zavisnosti od klijenta smo dobili tek 11. avgusta. Ovo je dokazano i ovom pritužbom. Klijent je 11. avgusta imao aktivan bonus stanje na svom računu, tako da nismo mogli da zatvorimo njegov račun. Klijent je o tome obavešten 11. avgusta pismom. Nakon što je klijent izgubio svoj bonus saldo, klijent nije tražio da zatvori svoj račun.


Od zahteva za zatvaranje računa za igru zbog zavisnosti od kockanja, klijent je izvršio 0 depozita. Trenutno je njegov račun zatvoren od 24. avgusta.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Snatch kazino,

Hvala vam puno na saradnji. Molim vas, možete li mi dati račun igrača i istoriju igre? Da li je aktivni bonus već uložen i koliko je vremena bilo potrebno da igračev balans dostigne nulu nakon njegovog zahteva za zatvaranje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Izvinite zbog kašnjenja, istorija igre je poslata na vašu e-poštu Jozef.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Snatch Casino timu,

Potvrđujem da sam primio dokaze. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi prođektore,


Veoma mi je žao zbog situacije, ali na osnovu datih informacija. Verujem da nemate pravo na povraćaj sredstava. Kao što je Kristina već objasnila, morate jasno da saopštite svoje probleme kockanju kazino timu. Ako to učinite, oni su u obavezi da odmah zatvore vaš nalog. Ako to ne učine u razumnom roku, a vi uspete da uplatite depozit, trebalo bi da vam budu vraćeni. Na sreću, niste uplatili novac nakon što ste ih obavestili.


Zaključujući gore navedene informacije, nemam drugu opciju osim da odbijem slučaj. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti