Igrač iz Nemačke je prijavio poteškoće u podizanju svog dobitka od 700 evra iz kazina zbog tekućih problema sa verifikacijom. Igrač je dostavio sva tražena dokumenta na verifikaciju, ali nije primio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom njegovog povlačenja. Intervenisali smo i kontaktirali kazino u ime igrača. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio isplatu od 700 evra. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.
Zdravo!
Želeo bih da se žalim na Snatchcasino.
Napravio sam depozit od 30 evra 7. septembra 2023. i tražio 50% bonusa. Ispunio sam sve uslove prodaje. U međuvremenu sam bio na 1500 evra i na kraju tražio isplatu od 700 evra. Prema mom računu igrača , moj nalog je već verifikovan (prebivalište, dokaz adrese i selfi). Kada nisam ništa čuo nekoliko dana, kontaktirao sam uživo ćaskanje. Tamo su me pitali da li sam dobio mejl sa dokumentima koji još nedostaju .Nemam takav mejl,ali u ćaskanju sam dobio adresu na koju sam potom poslao sva potrebna dokumenta.Nisam čuo ništa od tada.Od juče 14.09.2023.godine ne mogu duže da dođem do veb stranice kazina. Stranica se ne može pronaći uvek mi se prikazuje. Ali sve je i dalje funkcionisalo do 13. septembra 2023. S vremena na vreme dobijam i ponude od kazina putem e-pošte. Uplatio sam u ovom kazinu veoma Često. Moj prvi depozit je bio čak i jedan kripto depozit (Litecoin). Inače uvek preko NODA (SOFORT/bankovni transfer). Ako dobijem svojih 700 evra, spreman sam da nastavim da deponujem tamo, inače je urađeno za mene. hitno treba ovih 700 evra.Stvarno se nadam da možete da mi pomognete na pozitivan način.Molim vas!!!
Razgovarajte na snatchcasino4.eu
Razgovor je počeo: utorak, 12. septembar 2023, u 18:57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: E-mail: : d***** ert@freenet.de
Odeljenje: : Nemačko odeljenje[18:57]SnatchCasino: Dobrodošli u SnatchCasino!
Molimo vas da pojasnite kako vam možemo pomoći?
Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja.
Zbog velikog obima ćaskanja uživo, može biti potrebno nekoliko minuta da odgovorimo.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.[18:58]Margaret se pridružila razgovoru[18:58]Margaret: Zdravo dragi korisniče, kako vam mogu pomoći?[18:58]V1692823570280735: Zdravo Margaret[18:59]V16928237352: I: zapravo samo htela da pitam da li je moj zahtev za povlačenje u redu? Zatražila sam povlačenje u četvrtak prošle nedelje.[18:59]Margaret: Nekoliko minuta molim. Proveriću informacije.[18:59]V1692823570280735: ali sa zadovoljstvom[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Pismo iz finansijskog odeljenja sa listom dokumenata potrebnih za proveru je bilo. poslato na vašu E e-mail adresu poslato.
Molimo proverite da li ste ga primili i odgovorili na njega?[19:02]V1692823570280735: Moj nalog kaže da je moj nalog već verifikovan.[19:03]V1692823570280735: ali proveriću ponovo[19:03 ]Margaret: Kada zatražite zahtev. povlačenja, od vas će se možda tražiti dodatna lista dokumenata. Molimo pročitajte ovu e-poštu i pošaljite tražena dokumenta.[19:04]Margaret: Ako niste primili ovu e-poštu, mogu vam je duplirati u ćaskanju.[19:04]V1692823570280735: ok, ja ću proveriti svoj e-mail. mejlove odmah[19:07]V1692823570280735: Proverio sam i nažalost nisam dobio imejl koji kaže šta je još potrebno. Proverio sam, uključujući neželjenu poštu, i nije bilo ničega[19 :08]V1692823570280735: u redu, to bi bilo budite veoma ljubazni ako biste mogli da duplirate.[19:08]Margaret: Moći ćete da povučete svoj dobitak vrlo brzo!
U međuvremenu, molimo vas da nam pošaljete neophodna dokumenta i svoje bankovne podatke.
Potrebni su vam sledeći dokumenti:
– Snimak ekrana vašeg ličnog bankarskog profila na mreži koji sadrži sledeće informacije:
1. IBAN (međunarodni broj bankovnog računa) (međunarodni broj bankovnog računa)
2. ID banke / BIC (bankovni kod)
3. Puna adresa primaoca (poštanski broj, ulica, grad, država)
Zabeležite i svoje bankovne podatke (IBAN, BIC i punu adresu primaoca).
- Vaš selfi sa ličnom kartom.
Molimo pošaljite dokumente na kyc@snatchcasino.com . Molimo uključite svoje kazino podatke za prijavu u naslov e-pošte.[19:12]V1692823570280735: U redu, odmah ću se pobrinuti za to. Hvala vam puno na informacijama. Želim vam prijatno veče.[ 19:13] ]Margaret: Prijatan dan. Ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte nas. Uvek smo srećni da vam pomognemo.[19:13]Posetiocu se sviđa ovaj razgovor[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret je napustila razgovorNo tavk.to liv
Dragi Dino13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Zatražio sam svoje prvo povlačenje iz ovog kazina 7. septembra 2023. I prema mom nalogu igrača, moj nalog je verifikovan (dokaz prebivališta, selfi, dokaz adrese). Nakon što je od mene zatraženo u ćaskanju uživo da pošaljem dalje dokumente, Uradio sam tako.Jedan bankovni izvod od prošlog meseca u PDF formatu gde se mogu videti i moje ime, adresa i IBAN.Snimak ekrana potvrde o uplati u kazino gde je sve
Sve ovo sam poslao mejlom 12.09.2023. i ponovo 13.09.2023.
Uplašen sam i veoma zabrinut nakon što sam pročitao sve negativne kritike o ovom kazinu
Čitao sam o isplatama i uopšte o kazinu. Danas sam dobio još jednu ponudu iz kazina u kojoj je takođe bilo
Veza je bila. Kliknuo sam na vezu i sada ponovo mogu da pristupim kazinu i svom profilu igrača.
Nakon što dva dana nije bilo moguće pristupiti stranici, ništa se nije promenilo.Moja isplata od 700 evra je na čekanju.I nažalost nemam drugih informacija u vezi sa dokumentima koje sam predao u ovom trenutku.
Do sada me niko iz kazina nije kontaktirao Moje puno korisničko ime u kazinu je Plaier1411649 Danilo B******.
Hvala vam puno na trudu unapred.
Srdačan pozdrav Danilo
Razgovarajte na snatchcasino5.eu
Razgovor je počeo: sreda, 20. septembar 2023, u 15:44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: E-mail: : d***** rt@freenet.de
Odeljenje: : Nemačko odeljenje[15:45]SnatchCasino: Dobrodošli u SnatchCasino!
Molimo vas da pojasnite kako vam možemo pomoći?
Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja.
Zbog velikog obima ćaskanja uživo, može biti potrebno nekoliko minuta da odgovorimo.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.[15:46]Alice se pridružila razgovoru[15:46]Alisa: Zdravo! Kako vam mogu pomoći?[15:46]V1695224679347298: Zdravo Alisa![15:47]V1695224679347298: Samo sam htela da pitam koji je trenutni status mog zahteva za povlačenje?[15:48]Alisa: Dana 2023-09. 13. U 11:39 GMT primili ste e-poruku od Finansije sa listom detalja potrebnih za završetak verifikacije. Molimo pojasnite da li ste odgovorili na ovo.[15:50]V1695224679347298: Nisam primio e-poštu. Ali sam poslao sve potrebne dokumente e-poštom 12. septembra 2023. i 13. septembra 2023. godine.[15:50] Alisa: Da li je u redu ako dupliram imejl koji sam vam poslao u ovom ćaskanju?[15:50]V1695224679347298: da, potpuno je u redu.[15:50]Alisa: Hej Danilo Behnert,
Uskoro ćete moći da podignete svoj dobitak!
U međuvremenu, molimo vas da nam pošaljete neophodna dokumenta i svoje bankovne podatke.
Potrebni su vam sledeći dokumenti:
– Slika u boji vaše bankovne kartice DE41130910540001715291 sa obe strane sa sledećim informacijama:
1. IBAN (međunarodni broj bankovnog računa) (međunarodni broj bankovnog računa)
2. ID banke / BIC (bankovni kod)
Zabeležite i svoje bankovne podatke (IBAN, BIC i punu adresu primaoca).
Molimo pošaljite dokumente na kyc@snatchcasino.com . Molimo vas da uključite svoju prijavu u kazino u naslovu svoje e-pošte.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte naš kazino uživo ili e-poštu kyc@snatchcasino.com
Srdačan pozdrav,
Snatch Casino Finance Team[15:52]V1695224679347298: U redu, uradiću to. Puno vam hvala. Prijatan dan. Zbogom![15:54] Alice: Prijatan dan! Ako imate bilo kakvih pitanja - kontaktirajte nas. Uvek smo srećni da vam pomognemo :)[15:56]Posetiocu se sviđa ovaj razgovor[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Alice je napustila konverzaciju
Sada sam ponovo nešto poslao e-poštom: fotografije u boji prednje i zadnje strane moje bankovne kartice.
I opet potvrda o depozitu u kazino i moj kompletan izvod sa računa, gde se sve može videti
je. Moja adresa, BIC, IBAN itd. Ali trebalo bi da budem 13. septembra. Dobio sam e-poruku u kojoj se traži da pošaljem ove dokumente. Ali nikada nisam dobio ovu e-poštu. Da nisam pitao u ćaskanju uživo, ne bih znao šta još nedostaje. Ali fina dama u ćaskanju me je ukazala out.
Srdačan pozdrav, Danilo B****** (Dino13) 🙂
Hvala puno, Dino13, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dino13,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Snatch Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Zdravo dragi Casino Guru tim!
Hteo sam da vas obavestim da je moje povlačenje obrađeno i da ću danas dobiti novac
Imao sam na računu. Celih 700 evra. Na kraju je sve ispalo, čak i ako sam bio zabrinut nakon svih kritičnih izveštaja ovde. Tako da sam spreman da ponovo uložim tamo. Veliko hvala vama i Snatch kazinu.
Srdačan pozdrav Danilo B****** (Dino13 🙂)
Hvala Dino13 na ažuriranju. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
