Igračica iz Brazila je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i otkrili da igrač nije učitao sve potrebne dokumente da bi završio verifikaciju. Igračica nas je obavestila da više nema potrebe da ispitujemo slučaj jer će zatvoriti račun, kazino je još jednom potvrdio da je igrač odbio da pošalje dokumente koji nedostaju i odigrao saldo na nulu. Konačno smo odbili žalbu.
Dobro veče, registrovao sam se na sajtu snatch casina jer sam video ovde na veb stranici gurua kazina da je reputacija veb stranice dobra. pa sam se registrovao i ubrzo zatim 05/03 uplatio prvi depozit u iznosu od 200 reala. Počeo sam da igram tako da sam osvojio iznos za koji sam mislio da je bolje da podignem jer mi nije bio potreban bonus koji sam igrao sa svojim novcem, ali pre nego što sam zatražio povlačenje na sajtu, verifikovao sam svoj nalog što je trajalo više od 48 sati. Nakon što je moj nalog verifikovan, podneo sam zahtev za povlačenje putem pik-a jer je moj depozit napravljen putem pik-a. Čekao sam oko 3 dana i ništa o povlačenju, a onda sam dobio mejl sa sajta da moram da im pošaljem neka dokumenta, ali su tražili dokument koji banka nije imala mogućnost da ima jer su tražili izvod sa mojom adresom, imejlom i bankovnim podacima. U odgovoru na mejl poslao sam izvod iz banke i bankovni dokument koji sadrži moje podatke, ali oni to nisu prihvatili i tražili isti dokument ponovo na isti način, poslao sam im ispis svoje banke sa mojim bankovnim detaljima računa, agencija, imejl i moj cpf. objašnjavajući da dokument nije mogao da dobije na način na koji su tražili jer ne postoji u banci. Ne razumem zašto su želeli adresu jer sam već poslao priznanicu na verifikaciju i moj nalog je verifikovan. Zato tražim od gurua pomoć po ovom pitanju, što je besmisleno jer sam nakon toga otkazao povlačenje da bih napravio još jedno povlačenje u drugoj banci kod koje imam račun i imao sam više podataka da im pošaljem. Razgovarao sam danas sa četovanjem i uvek isti odgovor da ne mogu ništa da urade što bi ovo pitanje uradilo samo finansijski deo. Molim za pomoć oko ovog problema jer je potpuno nejasno šta traže i žele u jednom otisku jer sam poslao nekoliko odvojenih dokumenata sa traženim podacima. Čekam odgovor, poslaću otiske i mejlove u prilogu kao dokaz, hvala i laku noć.
Poštovani emiliabsb54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino razjasnio šta nije u redu sa vašim dokumentom?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan. Upravo ono što sam objasnio moj račun je već verifikovan, ali kada sam tražio povlačenje, tražili su ovo štampanje sa imejl adresom mog računa i sl. samo što banka to nema na ekranu pa sam im poslao svoje bankovne podatke i opet sam ih primio tražeći sve ovo pa sam otkazao isplatu i otišao u drugu banku da imam sve podatke u štampi ali i pored toga traže podatke druge banke koju sam već poslao šta moram da pošaljem jer je adresa već verifikovana na nalogu.
Dobar dan, sad ću poslati otisak da će mi račun biti verifikovan i problem je samo u delu koji traže od banke da sam već poslao svoje podatke kao otisak i nije rešen. 
Hvala vam puno, emiliabsb54, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo emiliabsb54,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Snatch kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Možete li potvrditi prijem svih potrebnih dokumenata za konačnu verifikaciju? Postoje li razlozi za dugotrajne provere?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Poštovani emiliabsb54,
Čekamo da napravite snimak ekrana sa vašeg ličnog računa u banci gde će biti vidljiva vaša adresa, više puta smo vas obavestili o tome, danas smo vam ponovo poslali mejl. Radi boljeg razumevanja, ovde ćemo prevesti naš zahtev i poslati primer snimka ekrana koji očekujemo od vas.
Dostavite snimak ekrana iz vaše onlajn banke (broj računa: 2*********-8) sa podacima o vašem prebivalištu.
Dragi Snatch kazino, hvala vam na odgovoru.
Poštovani emiliabsb54, da li biste dostavili kazinu tražene informacije? Da li možete da napravite takav snimak ekrana sa svog bankovnog računa?
Pozdravi,
Natalija
Već sam poslao štampu, ali sada sam poslao dokument za otvaranje svog računa sa svime što je na računu, adresom, mojim dokumentima, članstvom itd. Oni žele štampanje računa sa adresom koja nije dostupna u mojoj banci pa sam poslao ugovor o otvaranju računa sa svim podacima, nažalost mislim da ne žele da plate jer nakon slanja ovog dokumenta stalno insistiraju na zahtevu, ne razumem.
NE TREBA PONOVO ISPITIVATI NIKAD VIŠE NEĆU IGRATI NA SAJTU ZATO ŠTO DELUJU U MA FE I TRAŽE NEPOTREBNE DOKUMENTE I TADA GA ŠALjE A NISU VERIFIKOVALI MOJ NALOG PA NEĆU DA ĆEMO DA OTKAŽI NALOG SAMO ŽELIM DA DRUGI LjUDI ZNAJU ŠTA JE MNOGO KORISTILO MA FE .
Dragi emiliabsb54, potpuno razumem vašu frustraciju, ali se nadam da ćemo saznati više detalja iz kazina, pa bih vas zamolio da budete strpljiviji i dozvolite nam da nastavimo da istražujemo vaš slučaj. Siguran sam da bi i predstavnik kazina pristao da vam pomogne.
Dragi Snatch kazino, igračica tvrdi da je nemoguće napraviti snimak ekrana iz njenog onlajn bankarstva koji vam je potreban, pa je poslala ove informacije u drugom formatu. Da li biste, molim vas, potvrdili da ste dobili njena dokumenta, gde se pominje adresa?
Pozdravi,
Natalija
Dragi Guru,
Ostali naši klijenti koji koriste ovaj način plaćanja nisu imali sličnih problema. Klijent je na naše poslednje pismo odgovorio odbijanjem dokumenata, nakon čega je poništio zahtev za povlačenje i izgubio sredstva koja je imao na računu. Sada je stanje igrača 0 BRL.
Dragi Snatch kazino, hvala vam na ovoj informaciji.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena, jer ne možemo nastaviti sa rešavanjem slučaja kada igrač ne želi da sarađuje sa kazinom i prokocka ceo iznos pre nego što se problem reši i žalba se zatvori.
Dragi emiliabsb54, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
