Igrač iz Japana ima problema sa otpremanjem identifikacionih dokumenata radi verifikacije i ne može da komunicira sa podrškom za kazino zbog neispravne veze za ćaskanje uživo i e-poruka koje ne reaguju. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Japan has issues with uploading identification documents for verification and is unable to communicate with casino support due to a broken live chat link and unresponsive emails. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Japana ima problema sa otpremanjem identifikacionih dokumenata radi verifikacije i ne može da komunicira sa podrškom za kazino zbog neispravne veze za ćaskanje uživo i e-poruka koje ne reaguju. Žalba igrača je uspešno rešena.
Razumem da je došlo do problema sa ispravnim učitavanjem mog identifikacionog dokumenta i prihvatam da je greška možda na mojoj strani.
Međutim, iako je od mene zatraženo da kontaktiram podršku, nisam mogao to da uradim. Veza za ćaskanje uživo je pokvarena i ne radi ni na mobilnom ni na računaru, na moje e-poruke se ne odgovara, a direktne poruke nisu dostupne na njihovom zvaničnom Tviteru.
Zbog toga nisam u mogućnosti da saopštim svoju zabrinutost, što me navodi da verujem da nemaju nameru da mi dozvole da podignem svoj novac.
Takođe se osećam primoranim da kažem da su ocene vaše veb stranice nepravedno visoke.
Ako situacija ostane takva kakva jeste, moram zaključiti da je to prevara.
Nadam se da više neće biti žrtava.
I understand that there was some issue with uploading my identification document correctly, and I accept that the mistake may have been on my part.
However, even though I've been asked to contact the support, I haven't been able to do so. The live chat link is broken and doesn't work on either mobile or PC, my emails are not being answered, and direct messages are not accessible on their official Twitter.
This leaves me unable to communicate my concerns, leading me to believe that they have no intention of allowing me to withdraw my money.
I also feel compelled to say that the ratings for your website are unfairly high.
If the situation remains as it is, I must conclude it's a scam.
I hope there will be no more victims.
本人確認書類が正しくアップロード出来なかった、何らかの不備があった
まではわかります。こちらのミスかもしれないので。
しかしながらサポートに問い合わせてくださいとなっているにも関わらず、ライブチャットはリンクが切れておりスマホからもPCからも受け付けない、メールは返信が返ってこない、公式twitterはDMを開放していない
これでは問い合わせることが出来ず、結果出金させる気がないと言わざるを得ません。
貴サイトでの評価も不当に高すぎると言わざるを得ません。
このまま何も進展が無ければ詐欺だったのだろうと考えます。
被害者がこれ以上増えないことを願います。
draga ljubičasta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear purple,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam na odgovoru.
Nakon slanja žalbe, dobio sam odgovor e-poštom i uspeo sam da završim KIC sertifikat.
Uspeo sam da se prijavim za povlačenje, tako da trenutno čekam da novac stigne.
thank you for your reply.
After sending the complaint, I received an email reply and was able to complete the KYC certification.
I was able to apply for withdrawal, so I'm currently waiting for the money to arrive.
返信ありがとうございます。
クレーム送信後、メール返信がありKYC認証までは完了出来ました。
出金申請も実施出来ましたので、現状は着金を待っています。
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, ljubičasto, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, purple, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.