Igrač iz Japana ima problema sa otpremanjem identifikacionih dokumenata radi verifikacije i ne može da komunicira sa podrškom za kazino zbog neispravne veze za ćaskanje uživo i e-poruka koje ne reaguju. Žalba igrača je uspešno rešena.
Razumem da je došlo do problema sa ispravnim učitavanjem mog identifikacionog dokumenta i prihvatam da je greška možda na mojoj strani.
Međutim, iako je od mene zatraženo da kontaktiram podršku, nisam mogao to da uradim. Veza za ćaskanje uživo je pokvarena i ne radi ni na mobilnom ni na računaru, na moje e-poruke se ne odgovara, a direktne poruke nisu dostupne na njihovom zvaničnom Tviteru.
Zbog toga nisam u mogućnosti da saopštim svoju zabrinutost, što me navodi da verujem da nemaju nameru da mi dozvole da podignem svoj novac.
Takođe se osećam primoranim da kažem da su ocene vaše veb stranice nepravedno visoke.
Ako situacija ostane takva kakva jeste, moram zaključiti da je to prevara.
Nadam se da više neće biti žrtava.
draga ljubičasta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na odgovoru.
Nakon slanja žalbe, dobio sam odgovor e-poštom i uspeo sam da završim KIC sertifikat.
Uspeo sam da se prijavim za povlačenje, tako da trenutno čekam da novac stigne.
Savršen. Obavestite me kada primite svoje dobitke. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Gurui,
Isplata klijentu je izvršena i uspešno završena 16.08.2023
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, ljubičasto, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
