NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem.

Snatch Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.250 €

Snatch Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/10/2024 | Rešeno : 05/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Italije je osvojio €1250 u Snatch kazinu i zatražio je da povuče sredstva kroz tri odvojene transakcije, koje su bile na čekanju 10 dana. Uprkos verifikaciji naloga i podnošenju neophodne KIC dokumentacije, nije dobio odgovor, a korisnička služba nije rešila problem. Nakon eskalacije žalbe, komunikacija sa kazinom dovela je do obrade prvog povlačenja, i na kraju su sva povlačenja uspešno završena. Problem je označen kao rešen, a igrač je potvrdio da je u potpunosti primio svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prijavio sam se u Snatch Casino i imao sam sreće da osvojim €1250. Zahtevao sam da podignem svoj dobitak kroz 3 odvojena povlačenja, ali su na ČEKANjU već 10 dana. Verifikovao sam svoj nalog i poslao svu traženu dokumentaciju za KIC, ali nisam dobio nikakav odgovor. Ćaskanje korisničke službe nastavlja da staje bez rešavanja mog problema. Šta mogu učiniti da ne izgubim novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani domi852004,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Danas je 14. dan. Svakog dana sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja, ali oni ne rade ništa osim da odugovlače sa vremenom govoreći da će pozvati finansijske kancelarije. I svaki dan šaljem mejl kic-u sa traženom dokumentacijom. Do dana današnjeg moja povlačenja još uvek na čekanju. Hoću li ikada dobiti svoj novac????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Još uvek nema odgovora i povlačenja NA ČEKANjU! 😞

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovorima.

Možete li navesti koje ste dokumente poslali na KIC verifikaciju? Da li je neki od vaših dokumenata već odobren?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim povlačenjem?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Obrišite slike ili snimke ekrana prednje i zadnje strane kartice koju ste koristili za finansiranje svog naloga. Iz bezbednosnih razloga, uverite se da su samo prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice i datum isteka vidljive sa obe strane. CVV/CVC mora biti pokriven.


Snimak ekrana vašeg bankovnog računa ili bankovnog izvoda. Uverite se da je snimak ekrana dobrog kvaliteta, da nije isečen i da jasno prikazuje vašu adresu, puno ime, BIC i IBAN.


Šaljem ih svaki dan već 15 dana. Nikada nisam dobio odgovor. Promenio sam čak i format, ali ništa.


Svakodnevno komuniciram sa četom za podršku, ali oni gube vreme govoreći mi da to nije na njima i da će kontaktirati finansijske kancelarije.


Dobici su akumulirani bez bonusa igranjem samo slotova.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Šaljem tražene dokumente svaki dan, ali bez ikakvog odgovora i moja 3 povlačenja ostaju NA ČEKANjU. Korisnička služba nastavlja da pritiska, ali ništa. Samo mi ti možeš pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, domi852004, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala Veronika, bila si veoma ljubazna. Radujem se što ću čuti od Michala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo domi852004,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Snatch Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Snatch kazino,

Možete li ljubazno da podelite novosti u vezi sa razlozima za kašnjenje u obradi povlačenja igrača?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

iscrpljen sam. Svaki dan kontaktiram korisničku podršku i svakodnevno šaljem e-poštu sa dokumentima kic-u. Ali ništa nije rešeno! Od 27. septembra blokirano 1250 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Mislim da je e-mail na koji stalno šaljem dokumente puna je jer svakodnevno dobijam poruke o grešci. Kakva katastrofa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Situacija se nije promenila. Nema odgovora na imejlove sa podsetnicima i povlačenja još ČEKJU.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi domi852004 i Michel,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Ljubazno smo uputili potrebnu dokumentaciju igraču za proces verifikacije.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite. Tu smo da pomognemo.


S poštovanjem,


Snatch kazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dobro jutro,

u 00.15 danas 23. oktobra ponovo sam poslao traženu dokumentaciju. Ljubazno vas molim da potvrdite moja 3 povlačenja. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Stalno tražite sve više i više čudnih stvari i pravite nepotrebne probleme. Ako na mojoj kartici nema moje ime i prezime, želite izvod. Sad ću ti i to poslati pa da vidimo šta još pitaš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Konačno su počeli da plaćaju. Nakon što su od mene tražili svakakve dokumente. Obradili su prvo povlačenje. Hvala CasinoGuru i hvala Michelu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani domi852004,

To je dobra vest. Držim fige da će sva povlačenja konačno biti obrađena bez daljih problema sada kada je vaš nalog verifikovan.

Obaveštavajte me o napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ostala 2 su još NA ČEKANjU. Nadajmo se. Obaveštavaću vas!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi domi852004 i Michal,


Hvala vam na strpljenju. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su sva povlačenja uspešno obavljena. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih čekanjem.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.


S poštovanjem,

Snatch kazino predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Snatch Casino tim.


Poštovani domi852004,

Obavestite me kada primite svoja povlačenja i da li mogu da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao rešene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Potvrđujem da su sva povlačenja obrađena. Dobio sam u potpunosti. Hvala Michal i hvala Casino Guruu na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani domi852004,

Hvala na potvrdi. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da ste primili sve svoje dobitke. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti