Igrač iz Nemačke pokušava da ograniči svoju izloženost kazinu zahtevajući period za hlađenje, ali njegovi napori izgledaju neuspešno. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje u kazinu. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Želim da zatvorim svoj nalog Herr. Uzmite barem hlađenje u trajanju od najmanje 30 dana. Kao što je navedeno u TC-u za kazina, ovo bi trebalo da se desi odmah. Nažalost, nisu voljni da prate moj zahtev.
a. Period hlađenja
Ovaj period možete podesiti odmah, sa minimalnim periodom hlađenja od 7 dana. Tokom ovog perioda nećete moći uplatiti novac na svoj račun. Pored toga, nećete dobiti nikakve promotivne ponude za taj period, odnosno najmanje 7 dana.
onlajn podrška je rekla da ne mogu da podese hlađenje perioda i imejl podrške vam nikada neće dati odgovor.
trenutno samo želim da zatvorim svoj nalog tamo i nikada se neću vratiti tamo. Nulta zaštita kupaca i nula podrška. Molim vas pomozite mi da zatvorim svoj nalog tamo.
Srdačan pozdrav
Dragi Krugman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste pokušali da zamolite kazino ćaskanje uživo da zatvori vaš nalog i kakav je bio njihov odgovor? Možete li da prosledite svoj prvobitni zahtev za zatvaranje vašeg naloga kazinu i bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izvinjavam se za kasni odgovor. Poslao sam originalni e-mail sa molbom za hlađenje 29.12.2022 na e-mail na koji ste tražili da ga pošaljem. Pošaljite i dva transkripta ćaskanja.
tražio sam zahlađenje perioda 29.12.2022.
prema Snatch Casino tc ovo bi trebalo da se desi odmah. 8.01.2023 nisam ni dobio odgovor.
Srdačan pozdrav
f.Schulte
Dragi Krugman,
hvala što ste mi prosledili informacije, nadam se da vam je bolje.
Po mom zapažanju, zahtev koji ste podneli kazinu trebalo je da ima razlog za zatvaranje vašeg naloga ili za pauzu. Nažalost, možda zato što su ove informacije nedostajale, vaš zahtev nije obrađen.
Obavezno ponovite zahtev uz navođenje izričitog razloga za zatvaranje. Obavesti me o rezultatu.
Zahtev bi mogao izgledati ovako:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
