The player from Germany is trying to limit his exposure to the casino by requesting a cool-off period, but his efforts seem unsuccessful. We advised the player to request self-exclusion in the casino. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Nemačke pokušava da ograniči svoju izloženost kazinu zahtevajući period za hlađenje, ali njegovi napori izgledaju neuspešno. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje u kazinu. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Želim da zatvorim svoj nalog Herr. Uzmite barem hlađenje u trajanju od najmanje 30 dana. Kao što je navedeno u TC-u za kazina, ovo bi trebalo da se desi odmah. Nažalost, nisu voljni da prate moj zahtev.
a. Period hlađenja
Ovaj period možete podesiti odmah, sa minimalnim periodom hlađenja od 7 dana. Tokom ovog perioda nećete moći uplatiti novac na svoj račun. Pored toga, nećete dobiti nikakve promotivne ponude za taj period, odnosno najmanje 7 dana.
onlajn podrška je rekla da ne mogu da podese hlađenje perioda i imejl podrške vam nikada neće dati odgovor.
trenutno samo želim da zatvorim svoj nalog tamo i nikada se neću vratiti tamo. Nulta zaštita kupaca i nula podrška. Molim vas pomozite mi da zatvorim svoj nalog tamo.
Srdačan pozdrav
I want to close my account Herr. At least take a cooling of period of at least 30 days. As stated within snatch casinos tcs this should happen immediately. Unfortuanetly they are not willing to follow my demand.
a. Cooling off period
You can set this period immediately, with minimum cooling off period being 7 days. During this period, you will not be able to deposit money into your account. Additionally, you will not receive any promotional offers for such period, meaning at least for 7 days.
online support said they are not able to set a cooling of period and the Support email wont ever give u an answer.
right now i just want to close my account there and wont ever come back there. Zero Customer protection and zero Support. Please help me to close my account there.
Kind regards
Dragi Krugman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste pokušali da zamolite kazino ćaskanje uživo da zatvori vaš nalog i kakav je bio njihov odgovor? Možete li da prosledite svoj prvobitni zahtev za zatvaranje vašeg naloga kazinu i bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Krugmann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you advise if you attempted to ask the casino live chat to close your account and what was their reply? Could you forward your original request to close your account to the casino and any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru ?
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Izvinjavam se za kasni odgovor. Poslao sam originalni e-mail sa molbom za hlađenje 29.12.2022 na e-mail na koji ste tražili da ga pošaljem. Pošaljite i dva transkripta ćaskanja.
tražio sam zahlađenje perioda 29.12.2022.
prema Snatch Casino tc ovo bi trebalo da se desi odmah. 8.01.2023 nisam ni dobio odgovor.
Srdačan pozdrav
f.Schulte
Please excuse the Late reply. I did send the original email asking for a cooling of on 29.12.2022 to the email you asked me to send it to. Send two chat transcripts too.
i did ask for a cooling of period on 29.12.2022.
according to the snatch casino tc‘s this should Happen right away. On 8.01.2023 i did not even get an answer.
kind regards
f.Schulte
Dragi Krugman,
hvala što ste mi prosledili informacije, nadam se da vam je bolje.
Po mom zapažanju, zahtev koji ste podneli kazinu trebalo je da ima razlog za zatvaranje vašeg naloga ili za pauzu. Nažalost, možda zato što su ove informacije nedostajale, vaš zahtev nije obrađen.
Obavezno ponovite zahtev uz navođenje izričitog razloga za zatvaranje. Obavesti me o rezultatu.
Zahtev bi mogao izgledati ovako:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Dear Krugmann,
thanks for forwarding me the information, I hope you are doing better.
From my observation, the request you submitted to the casino was supposed to have a reason for the closing of your account or for taking a break. Unfortunately, perhaps because this information was missing your request wasn't processed.
Make sure to repeat the request while giving an explicit reason for the closure. Let me know about the result.
The request might look like this:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
