Igraču iz Nemačke je nestao dobitak od 299€ nakon što je promenio igru dok je pokušavao da ispuni bonus. Podrška uživo kazina tvrdila je da je igrač onemogućio bonus, što je on negirao, a oni su odbili da mu vrate dobitak. Uprkos našim naporima da mu pomognemo, igrač nije pružio traženu istoriju bonusa sa svog naloga. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Nisam siguran šta se dešava, ali izgleda da sam proklet zbog loše sreće. Igraću, videći da mi ne treba mnogo više da ispunim bonus, sedim na dobitku od 299€, pa promenim igru i odjednom sve nestane. Podrška uživo tvrdi da sam onemogućio bonus, što definitivno nisam uradio - nisam lud. Njihov odgovor je ipak bio šokantan. Rekli su mi da sledeći put obratim više pažnje i da ne brinem, moj dobitak je nestao i ne može se vratiti. Kako smešno! Neverovatno je kako su u stanju da vide sve i preduzmu akciju kada neko prekrši pravila bonusa, ali ne u ovom slučaju. Njihovi odgovori su bili zaista bezobrazni i prilično sramotni.
Dragi Chaser361,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom. Imajte na umu da kada igrate sa bonusom i otkažete ga pre nego što ispunite uslove klađenja, bonus, kao i dobici, će biti izgubljeni. Ovo je standardna procedura u onlajn kockarnicama.
Proverio sam ćaskanje koje ste nam dostavili i naveli ste sledeće:
[23:20]
V1705446566091563: es vurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gevinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Možete li da potvrdite da li ste deaktivirali neki bonus sa kojim ste igrali?
Možete li nam ljubazno dati istoriju bonusa sa vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, nisam ni u jednom trenutku deaktivirao bonus. Samo sam mislio da sam već završio i hteo sam da podignem svoj dobitak, ali onda sam video da još uvek moram da uložim 324 evra i vratio sam se u igru. Ništa drugo nisam radio
Možete li mi poslati snimke ekrana istorije bonusa sa vašeg kazino naloga?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
