Igračeve bonus karakteristike su nestale iz nepoznatog razloga. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza primljenih od igrača.
Igrao sam u ovom kazinu donekle 6. i 7. februara.
Međutim, u nekom trenutku istorija u igri je izbrisana.
Barem evolucija,plaingo,pgsoft istorija je nestala.
Ovo je rezultiralo finansijskim gubicima zbog inicijalizacije napretka igre itd.
Na primer, imao sam zlatnu polugu i planirao sam da je koristim kasnije, ali je nestala zbog inicijalizacije. Verovatno vredi 70.000 jena.
Voleo bih da se vrati istorija igre i napredak.
Kao dokaz, dostavićemo sliku istorije kazina sa informacijama o igri, a ne na strani Evolucije.
I played at this casino to some extent on February 6 and 7.
However, at some point the history in the game was erased.
At least evolution,playngo,pgsoft history is gone.
This has resulted in financial losses due to initialization of game progress, etc.
For example, I had a gold bar and was planning to use it later, but it disappeared due to initialization. It is probably worth 70,000yen.
I would like the game history and progress to be restored.
As evidence, we will submit an image of the casino's history with the game information and not on the Evolution side.
Zdravo andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste koristili pravi novac ili saldo bonusa da biste dobili ove bonus funkcije u igri? Da li zaista postoje dokazi da imate te karakteristike? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you use real money or bonus balance to get these in-game bonus features? Is there actually any evidence of you having those features? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nalog je aktiviran 4. februara.
Gold Bar rulet se igra sa pravim novcem, a ostale igre se igraju bonus novcem.
Istorija kazina pokazuje da sam igrao sa pravim novcem i bonus novcem.
Međutim, sve nedostaje istoriji Evolucije i igrica koje je trebalo da se igra.
Bio sam u kontaktu sa kazinom, ali nije bilo napretka u istrazi.
The account was activated on February 4.
Gold Bar Roulette is played with real money and the other games are played with bonus money.
The casino's history shows that I have played with real money and bonus money.
However, everything is missing from the history of Evolution and the games that should have been played.
I have been in contact with the casino but there has been no progress with the investigation.
Zdravo andandjonnik,
Da li je moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Imajte na umu da na osnovu vašeg trenutnog opisa izgleda da ste se ili kladili previsoko (ako imate aktivan bonus, maksimalna opklada je ograničena) ili je vaš balans poništen pošto ste sačuvali bonus funkciju za kasnije, što je takođe protiv uslova bonusa .
Čekaće vaš e-mail.
Hello andandjonnyx,
Is it possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru?
Please note that based on your current description it seems like you either bet too high (if you have a bonus active, the maximum bet is limited) or your balance was voided as you saved bonus feature for later, which is also against the bonus terms.
Will be waiting for your e-mail.
Nije moguće poslati istoriju klađenja jer kazino ne može da je navede.
Mi šaljemo samo snimak ekrana njegovog dela, kao i ranije.
Nema problema sa opkladom i saldo se ne poništava.
Maksimalni ulog je 750 jena i u tom je rasponu.
Takođe sam u mogućnosti da vršim povlačenja.
Međutim, sva istorija na strani igre je nestala.
It is not possible to submit betting history as the casino cannot list it.
We only submit a screenshot of a portion of it, as we did earlier.
There is no problem with the wager and the balance is not voided.
The maximum wager is 750 yen, and it is within that range.
I am also able to make withdrawals.
However, all history on the game side has disappeared.
Zdravo andandjonnik,
U suštini, ako nije izgubljen novac zbog izgubljene istorije, teško da možemo bilo šta da uradimo. Takođe, ovo više liči na problem direktno sa dobavljačem igara (Evolution), a ne sa kazinom. Definitivno bih preporučio da ih kontaktirate jer oni vode platformu, a samim tim i istoriju unutar nje.
Postoji li još nešto čime možemo da vas podržimo? Ako ne, žalba će biti zatvorena jer nije direktno pitanje kazina.
Hello andandjonnyx,
Basically if there's been no money lost due the lost history, we can hardly do anything. Also this seems more like a issue directly with the game provider (Evolution) and not the casino. I would definitely recommend to contact them as they run the platform, therefore the history within it as well.
Is there anything else we can support you with? If not, the complaint will be closed as it is not a direct casino issue.
Potvrdili smo da je istorija Evolutiona kao i drugih provajdera nestala.
Nedostaje istorija najmanje tri provajdera. (Zar ne bi trebalo da bude u rečenici iznad?)
Dakle, najverovatnije je to problem na strani kazina.
Ili verujete da je više od tri provajdera izazvalo problem u isto vreme?
Inače, kontaktirao sam i Evolution, ali oni insistiraju da je to problem na strani kazina.
Imali smo slične slučajeve u drugim kazinima.
Najverovatnije je da je kazino slučajno inicijalizovao informacije o igraču.
Jer postoji i gubitak zbog gubitka istorije,
Želeli bismo istragu, ali nismo se čuli sa kazina.
Želeli bismo da kazino guru odredi vremenski okvir za istragu i nadoknadu ako istraga ne bude završena.
Pre svega, dozvolite mi da pozovem predstavnika kazina i da razgovaram o napretku istrage.
Ljuti smo što je kazino bez kontakta skoro mesec dana.
We have confirmed that the history of Evolution as well as other providers has disappeared.
The history of at least three providers is missing.(Shouldn't it be in the sentence above?)
Therefore, it is most likely a problem on the casino side.
Or do you believe that more than three providers caused the problem at the same time?
Incidentally, I have also contacted Evolution, but they insist that it is a problem on the casino's side.
We have had similar cases at other casinos.
It is most likely that the casino has accidentally initialized the player information.
Because there is also a loss due to the loss of history,
We would like an investigation, but have not heard from the casino.
We would like the casino guru to determine a time frame for the investigation and compensation if the investigation is not completed.
First of all, let me call the casino's representative and talk about the progress of the investigation.
We are angry that the casino has been out of touch for almost a month.
Da budemo precizni, izgubljena je istorija klađenja i informacije kao što je napredak igre.
Na primer, u Evolution-ovom ruletu sa zlatnim polugama,
Deo dobitaka se čuva kao zlatne poluge,
i iskoristite ga kasnije da zaradite isplatu.
Međutim, u isto vreme kada je nestala istorija, nestala je i moja zlatna poluga.
Već u prvoj rečenici trebalo je da vam kažem, zar ne?
Deo druge novčane nagrade otišao je u kovčeg sa blagom,
Postoje i slotovi u kojima se akumulirani dobici dodeljuju kada se pokrenu besplatni obrtaji.
Ako ti slotovi takođe izgube informacije o igri,
korisnici će biti u nepovoljnom položaju.
Što se tiče toga koliko sam konkretno izgubio,
Neću znati dok kazino ne vrati informacije o igri.
(Istorija kazina prikazuje samo opklade i isplate.)
Za sada, pozovite osobu zaduženu za kazino.
Kazino je rekao da će istražiti.
Više od mesec i po dana nisu dali nikakav privremeni izveštaj,
besan sam.
Takođe da imam tri vlasnika inicijalizovana u prvoj rečenici,
da je progresija igre takođe inicijalizovana,
Već sam vam rekao da je napredak igre pokrenut i da je to izazvalo ekonomske gubitke.
Molimo vas da barem pročitate prvi dokument.
Ne želimo da prođe mnogo vremena za suštinski nepotrebnu razmenu.
To be precise, betting history and information such as game progress was lost.
For example, in Evolution's gold bar roulette,
A portion of the winnings is saved as Gold Bars,
and use it later to earn a payout.
However, at the same time that the history disappeared, my gold bar also disappeared.
In the very first sentence I should have already told you, right?
A portion of the other prize money went into a treasure chest,
There are also slots where the accumulated winnings are awarded when free spins are triggered.
If those slots also lose game information,
users will be at a disadvantage.
As for how much specifically I lost,
I will not know until the casino restores the game information.
(The casino history only shows bets and payouts.)
For the time being, please call the person in charge of the casino.
The casino said they would investigate.
They have not given any interim report for over a month and a half,
I am furious.
Also that I have three proprietors initialized in the first sentence,
that the game progression is also initialized,
I have already told you that the game progress has been initialized and that this has caused economic losses.
Please at least read the first document.
We do not want to let a long time pass for an essentially unnecessary exchange.
Zdravo andandjonnik,
Mogu u potpunosti da razumem da to izgleda kao nepotrebna razmena. Međutim, mi u osnovi nemamo dokaza o vašoj tvrdnji osim vaše reči. Ne možemo samo da kontaktiramo kazino i pitamo ih o istoriji jer oni mogu da tvrde bilo šta ako nemamo sa čime da se raspravljamo. Ako bi rekli da se tako nešto ne dešava, bili bismo primorani da zatvorimo žalbu u svakom slučaju jer je reč o reč i ne možemo smatrati kazino odgovornim za slučajeve bez dovoljno dokaza.
Nažalost, ako nema dnevnika sa kazina ili sa strane provajdera, ruke su nam potpuno vezane. Uvek možete pokušati da kontaktirate organe za licenciranje kazina jer bi oni trebalo da imaju potpun pristup svim fajlovima kazina i oni bi mogli da vam pomognu, ali sada smo primorani da odbijemo žalbu zbog nedostatka dokaza.
Nadam se da ćete to moći da rešite u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello andandjonnyx,
I can fully understand that it seems like an unnecessary exchange. However, we have basically zero evidence of your claim other than your word. We can't just contact the casino and ask them about the history as they could claim basically anything if we have nothing to argue with. If they would say that no such thing happen, we would be forced to close the complaint anyway as it's word against word and we can't hold the casino responsible for cases without sufficient evidence.
Unfortunately, if there is no log from the casino's or the provider's side, our hands are completely tied. You can always try to contact the licensing authorities of the casino as they should have full access to all the casino files and they might be able to help you out but we are now forced to reject the complaint due lack of evidence.
I hope you will be able to resolve it in the future.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.