NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Isplata igraču je odložena.

Snatch Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Snatch Casino
Poslato: 10/04/2025 | Rešeno : 04/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Grčke je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je prijavila kašnjenja u procesu isplate, koja su premašila standardni vremenski okvir. Nakon nekoliko komunikacija između igračice i kazina, potvrđeno je da su provere protiv prevare završene, što joj je omogućilo da konačno primi svoj dobitak posle mesec dana. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Zatražio sam povlačenje u petak, 28. marta, nakon što sam osvojio određeni iznos, ali je odbijen i opcija povlačenja je ubrzo zaključana. Od tada sam kontaktirao podršku više puta i stalno dobijam isti odgovor — da je moja sesija pod istragom provajdera.


Danas je 14. dan i još uvek nisam dobio nikakvu novost u vezi sa tim. Takođe sam poslao mejl, ali nisam dobio nikakav odgovor. Ni oni nikada nisu objasnili zašto je odbijeno, a ja ih i dan-danas pitam, a oni ne kažu zašto.


Moj KIC je odavno završen i bio sam aktivan igrač na vašoj platformi dugi niz godina bez ikakvih problema do sada. Ovaj nedostatak komunikacije i kašnjenje je veoma frustrirajuće i razočaravajuće.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani AnastasiaDrak,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možda nešto nisam dobro objasnio.


KIC je urađen pre mnogo godina jer sam bio aktivan igrač u ovom kazinu. Overio sam sve oblike plaćanja.


Što se tiče povlačenja, ne daju mi da podignem nikakav iznos i kao odgovor dobijam da je pod istragom. Zatražio sam povlačenje u PETAK 28. MARTA, traženi dani čekanja su prošli i nemam nikakvih ažuriranja. Danas se obeležava 14. dan vremenskog okvira.


Zaista sam strpljiv u vezi sa tim, ali sve ovo bez komunikacije i razloga da objasnim zašto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Malo ažuriranje, kažu da ga proverava provajder čak i ako smo van vremenskog okvira.

Agenti pričaju različite stvari, da će možda trebati još dan-dva, a danas su mi rekli da će možda trebati i do mesec dana.

Ne znam više šta se dešava sa ovim kazinom.

Mislio sam da ću danas dobiti odgovor ali i dalje ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani AnastasiaDrak,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Kao što je gore pomenuto, ne, još uvek nema ažuriranja i još uvek ne mogu da podignem novac. Šaljem vam snimak ekrana prozora za povlačenje. file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Poslao sam im poruku više puta od tada i dobijam isti odgovor da i dalje proveravaju sesiju i da ne mogu da podignem novac i da oni ne mogu ništa da urade.


Prošlo je 14 dana i čak je jedan agent rekao da može i do mesec dana (?).


Ne znam više šta se dešava u ovom kazinu. Nemam ažuriranja i ne mogu da dobijem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Brzo ažuriranje dok ne ispitate žalbu.


Nema odgovora u ćaskanju uživo Poslao sam im još jedan e-mail bez odgovora kada će provera biti završena.

Nadam se da ćete naći rešenje jer mislim da više ne mogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala AnastasiaDrak na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nadam se da će vaš odgovor biti pre 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo AnastasiaDrak , drago mi je!

Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Želeo bih da pozovem predstavnika Snatch kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača obrađuje duže nego obično i zašto provera istorije igranja igre traje toliko dugo? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze. U slučaju potrebe da podelite osetljive detalje, možete mi ih direktno poslati e-poštom na matej.l@casino.guru .

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

drago mi je Matej! Ako ti zatreba nešto od mene, rado ću ti to pružiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hoće li uskoro odgovoriti? Već smo 21 dan bez ažuriranja šta oni čekaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matej!


Ako ne odgovore šta možete učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Poslednjih par dana je bilo prilično zauzeto.

Poslaću još nekoliko poruka našim kontaktima u kazinu. Do sada je posebno ovaj kazino uvek odgovarao na žalbe i sporazumno ih rešavao, tako da se još ne brinem. Obično u najgorem slučaju, nerešene žalbe imaju tendenciju da smanje indeks bezbednosti kazina kao upozorenje za druge igrače, a mnoga kazina se „probude" nakon pada rejtinga. Međutim, verujem da to ovde neće biti slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bez brige, razumem!

Nadajmo se za tog Mateja da je stvarno frustrirajuće što ne odgovaraju, čak ni njihov live chat uopšte ne odgovara ili zatvara ćaskanje bez odgovora na moja pitanja. Ali moje nade su zaista male posle svega ovoga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matej!


Malo ažuriranje jer ne odgovaraju. Zatražili su KIC verifikaciju (iako sam je završio u prošlosti), tražeći vozačku dozvolu i dokaz o vlasništvu na mom bankovnom računu.


Molimo vas da ne zatvarate žalbu jer sam siguran da će učiniti sve što mogu da odlože povlačenje. Možda će im trebati dani da završe kic ako vidimo „proveru" sesije igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Anastasija, mogu da vam ostavim žalbu otvorenom, ako verujete da će to pomoći da se reši. Ali ako se rezultat ne desi u razumnom roku ili kazino čak ni ne prizna problem, moraćemo na kraju da zatvorimo žalbu, a to će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina. Ali za sada ćemo ga držati otvorenim i nadamo se najboljem. :)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam još jednu poruku, nadam se da će kazino odgovoriti pre nego što tajmer istekne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da ne budem nepristojan, ali više ne mislim tako.


Ipak, KIC još nije završen. još čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga AnastasijaDrak i Matej ,


Molimo vas da imate u vidu da smo završili proveru.


Naš tim za borbu protiv prevara nema dodatnih pitanja za vas i provera je uspešno završena.


S poštovanjem,

Predstavnik kazina Snatch

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, konačno su obavili svoj posao i uspeli da dobiju moj dobitak.

Posle celog meseca su to uradili. Ažuriraću forum, ali ih ne preporučujem.

Zaista spori procesi i nema ažuriranja kao što je trebalo da urade nakon više imejlova i poruka.


Hvala timu Casino Guru na svemu što ste uradili. Možete zatvoriti žalbu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga AnastasijaDrak ,

„Ovo su odlične vesti." Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu i želeo bih da se zahvalim predstavniku kazina Snatch na pomoći oko problema. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti