Nalog igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Igrač je optužen za "Vonging", što je oblik brojanja karata. Ne smatramo da je ovo dovoljan razlog za konfiskaciju sredstava igrača, u skladu sa našim Kodeksom fer kockanja. Kazino je pregledao slučaj i odlučio da im isplati dobitke igrača. Žalba je tada rešena.
Zdravo,
Otvorio sam račun u ovom kazinu, verifikovao svoj račun i uplatio 400 evra. Kada je moj bilans bio na 618 evra, tražio sam 300 evra podizanja. Posle nekoliko dana pokušao sam da se prijavim na svoj nalog da proverim status povlačenja, ali moj nalog je onemogućen. Nakon nekoliko pokušaja da pokušam da ih kontaktiram, dobio sam sledeći odgovor:
Odeljenje za rizik u SnatchCasinu je pažljivo pregledalo vašu prijavu na PLAIER1507444. PLAIER1507444 nalog - nije prošao bezbednosnu proveru kazina. Detaljnom proverom vašeg naloga utvrđeno je kršenje pravila projekta i to: 13.4.2. Nepravedna prednost obuhvata (ali nije ograničena na): - korišćenje sistema analize u cilju predviđanja rezultata igre ili uticaja na njih; Tokom analize vaše sesije igre, otkriveno je da ste koristili sisteme za analizu klađenja koji daju nepravednu prednost prilikom igranja. U vezi sa otkrivenim kršenjem pravila projekta, Vaši dobici na PLAIER1507444 nalogu su poništeni i Vaš nalog je zatvoren. Kazino nije odgovoran za vaše otvaranje novog naloga i bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku zatvorimo nalog kreiran kršenjem ovih pravila. Ova odluka je konačna i ne podleže reviziji.
Ovo je krađa! Ne samo da mi ne isplaćuju moje dobitke, već mi kradu novac, moj depozit takođe!
Zdravo conkir88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Da, verifikovao sam svoj nalog 22. decembra 2022, nekoliko dana nakon što sam ga otvorio. Dobio sam sa pravim novcem, bez primljenog ili iskorišćenog bonusa. Razgovarao sam sa kazinom putem ćaskanja uživo 10. januara da saznam zašto je moj nalog onemogućen i moje povlačenje odbijeno. Njihov odgovor je bio email koji sam citirao u svojoj prvoj poruci.
Srdačan pozdrav,
Konstantinos
Hvala conkir88 za sve date informacije. Pošto će nam trebati više detalja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo conkir88,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Snatch Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Snatch kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno uzrokovalo zatvaranje naloga igrača i poništavanje dobitaka?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo conkir88,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Snatch Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hej ljudi, dobili smo e-poruku od dobavljača igara sa upozorenjem da igrač koristi zabranjenu strategiju igre.
Tekst je sledeći:
„Izveštavamo da su stručnjaci identifikovali da igrač (3690_SC_PLAIER1507444) pokazuje znake korišćenja strategije Vonging.
Preduzmite mere protiv igrača u skladu sa vašim propisima
Ime ekrana PLAIER1507444
ID igrača 3690_SC_PLAIER1507444
Ispod možete pronaći korelaciju između True Count i prosečnog iznosa opklade po sesiji od 20.12.2022.
True Count Broj igara % igara Prosečna opklada
TC ≥ 3 12 80,00% 31,71 EUR
3 > TC ≥ 2 3 20,00% EUR 25,00"
Na osnovu ovih podataka, blokirali smo nalog igrača zbog kršenja pravila našeg projekta.
Zdravo Snatch kazino,
Hvala na odgovoru.
Igrač je optužen za "Vonging", što je oblik brojanja karata. Prema našem Kodeksu za pošteno kockanje, mi ne smatramo da je brojanje kartica lažno na bilo koji način, sve dok igrač nije u dosluhu sa drugim igračima ili koristi bilo koji oblik softvera da utiče na fer slučajnost igre.
Mogu li da vas zamolim da nam dostavite istoriju klađenja igrača na pregled? Može se poslati na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Snatch kazino,
Hvala vam na pruženim dokazima.
Kao što je pomenuto, u skladu sa našim Kodeksom o poštenom kockanju, mi ne smatramo da je Vonging ili brojanje karata lažno, sve dok igrač nije bio u dosluhu sa drugim igračima, koristio bilo kakvu softversku pomoć ili ometao poštenu nasumične igre.
Pošto se čini da nema dokaza da je igrač uradio bilo koju od ovih stvari, verujemo da se račun igrača može zatvoriti po diskrecionoj odluci kazina, ali svi dobici koji su već akumulirani treba da budu isplaćeni.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo prijatelji,
U redu, spremni smo da ispunimo Guruovu odluku.
Navedite koliko treba da dodamo na račun igrača za povlačenje?
Zdravo Snatch kazino,
Verujemo da bi igrač trebalo da dobije svoj pun iznos, za koji je igrač naveo 618 €, možete li potvrditi da je taj iznos tačan?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo prijatelji, račun je otvoren, 618 evra je uplaćeno na stanje i dostupno je za podizanje.
Ali igrač nema verifikovan nalog, pa treba da podnese zahtev za povlačenje i prođe verifikaciju, a zatim će povlačenje biti obrađeno.
Nakon toga, račun klijenta će biti zatvoren odlukom administracije.
Hvala vam na ažuriranju, Snatch Casino.
Dragi conkir88,
Obavestite nas kada završite proces verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Adame
Poslao sam tražena dokumenta i čekam odgovor kazina
Hvala što ste nas obavestili, conkir88.
Produžiću tajmer i sačekaću da kazino odgovori.
Srdačan pozdrav,
Adam
Upravo sam dobio e-poštu od kazina da je moj nalog verifikovan. Već sam zatražio povlačenje.
Zdravo conkir88.
Obavestite nas kada je uplata primljena i mi ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu".
Srdačan pozdrav,
Adam
Upravo sam primio uplatu za ceo iznos od kazina.
Adam hvala vam puno na podršci.
Dobio sam uplatu za ceo iznos od kazina.
Adam hvala vam puno na podršci.
Dragi conkir88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
