Igrač iz Finske je osvojio 150 evra od besplatnih okretaja, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem novca pošto je sistem automatske verifikacije otkazao. Nakon što je zatražio slanje dokumenata putem e-pošte, kazino je zatvorio svoj račun i prekinuo komunikaciju, navodeći da su sredstva izgubljena bez daljeg objašnjenja.
Dobio sam besplatne okrete u ovom kazinu i osvojio 150 € u pravom novcu nakon što sam ispunio uslove za klađenje. Pokušao sam da zatražim povlačenje, ali iz nekog razloga njihov automatizovani sistem verifikacije nije funkcionisao. Zato sam pitao korisničku podršku da li mogu da pošaljem dokumente putem e-pošte, i odjednom su mi jednostavno zatvorili nalog i prestali da mi odgovaraju. Predstavnik korisničke službe je upravo rekao da je novac izgubljen. Nisam dobio nikakvo drugo objašnjenje. Nadam se da će mi CasinoGuru pomoći da dobijem ono što je moje pravo. Hvala unapred.
Zdravo Jarski88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Snatch kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš nalog dok se proces ne završi.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
