Igrač iz Kvebeka je imao verifikovan nalog, ali se suočio sa značajnim problemima sa zahtevima za povlačenje, a 80% je otkazano. Iako je tražio isplate tokom radnog vremena, kazino je za kašnjenja okrivio Interac sistem, što je dovelo do otkazanih povlačenja nakon 48 sati. Posle više neuspešnih pokušaja i mesec dana čekanja, na kraju je uspeo da podigne svoj preostali iznos od približno 3000 CAD. Problem je označen kao rešen.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i ranije sam povlačio odatle, ali 80% mojih uplata se otkazuje.
Kazino stalno otkazuje moje zahteve za povlačenje navodeći da su interak etransferi podložni određenim vremenskim ograničenjima i da ih moram zatražiti tokom radnih dana iu okviru radnog vremena finansijskog odeljenja.
Što je tačno, interac plaćanja imaju vremenski okvir od 48 sati nakon što su zatražena i sistem ih automatski poništava ako uplata nije izvršena nakon 48 sati. ALI tražim uplate tokom radnih dana i radnog vremena odeljenja, samo ne obrađuju moje uplate dovoljno brzo i krive interac sistem!
Zatražio sam povlačenje u ponedeljak 24. februara koje nije obrađeno u roku od 48 sati i otkazano je. Zatražio sam povlačenje u utorak 25. februara koji je još uvek na čekanju i zatražio sam još jedno povlačenje danas takođe 26. februara koji je takođe još uvek na čekanju.
Draga baseschalke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kada uplata ne prođe, dobijam automatizovanu poruku e-pošte u kojoj piše ovo:
„Važno! Odeljenje za finansije je odbilo isplatu od 725 CAD.
Vaš zahtev je istekao. Ponovo pošaljite zahtev za povlačenje preko Interac-a. Neće biti problema, a plaćanje će biti prihvaćeno.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. "
Nakon što su krenuli u ćaskanje uživo, stalno mi govore: „Molim vas da uzmete u obzir da naše KIC odeljenje radi od ponedeljka do petka od 09:00 do 18:00 GMT+3 vremenske zone i ponekad prihvatanje zahteva zaista zavisi od obima posla."
Dakle, problem je u tome što interac zahtevi za povlačenje imaju određeni tajmer pre nego što isteknu. SVA MOJA POVLAČANjA su tražena tokom radnog vremena finansijskog odeljenja, samo nisu dovoljno brza da ih obradi.
Još dva povlačenja su otkazana/istekla otkako sam otvorio ovu žalbu...
Zdravo, konačno sam uspeo da podignem sav ostatak svog bilansa.
Samo želim da posavetujem ljude PROTIV korišćenja Interac-a prilikom deponovanja/povlačenja u Snatch Casino. Trebalo mi je mesec dana i više od 15 neuspešnih povlačenja da bih dobio sva svoja sredstva (~3000$ CAD). Koristite drugi način plaćanja.
Možete zatvoriti ovaj slučaj, hvala!
Draga baseschalke,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
