The player from Quebec had a verified account but faced significant issues with withdrawal requests, with 80% being canceled. Although he requested payments during business hours, the casino blamed delays on the Interac system, leading to canceled withdrawals after 48 hours. After multiple failed attempts and a month of waiting, he eventually managed to withdraw his remaining balance of approximately 3000 CAD. The issue was marked as resolved.
Igrač iz Kvebeka je imao verifikovan nalog, ali se suočio sa značajnim problemima sa zahtevima za povlačenje, a 80% je otkazano. Iako je tražio isplate tokom radnog vremena, kazino je za kašnjenja okrivio Interac sistem, što je dovelo do otkazanih povlačenja nakon 48 sati. Posle više neuspešnih pokušaja i mesec dana čekanja, na kraju je uspeo da podigne svoj preostali iznos od približno 3000 CAD. Problem je označen kao rešen.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i ranije sam povlačio odatle, ali 80% mojih uplata se otkazuje.
Kazino stalno otkazuje moje zahteve za povlačenje navodeći da su interak etransferi podložni određenim vremenskim ograničenjima i da ih moram zatražiti tokom radnih dana iu okviru radnog vremena finansijskog odeljenja.
Što je tačno, interac plaćanja imaju vremenski okvir od 48 sati nakon što su zatražena i sistem ih automatski poništava ako uplata nije izvršena nakon 48 sati. ALI tražim uplate tokom radnih dana i radnog vremena odeljenja, samo ne obrađuju moje uplate dovoljno brzo i krive interac sistem!
Zatražio sam povlačenje u ponedeljak 24. februara koje nije obrađeno u roku od 48 sati i otkazano je. Zatražio sam povlačenje u utorak 25. februara koji je još uvek na čekanju i zatražio sam još jedno povlačenje danas takođe 26. februara koji je takođe još uvek na čekanju.
My account is fully verified and I have withdrawn from there before, but 80% of my payments are getting canceled.
The casino keeps canceling my withdraw requests stating that interac etransfers are subject to specific timing constraints and that I have to request them during business days and within the working hours of the financial department.
Which is true, interac payments have a 48h time frame after they are requested and are automatically canceled by the system if the payment has not been made after 48h. BUT I am requesting the payments during business days and working hours of the department, they are just not processing my payments fast enough and blaming the interac system!
I requested a withdraw monday feb 24 which was not processed within 48h and has been canceled. I requested a withdraw tuesday feb 25 which is still pending and I requested another withdraw today as well feb 26 which is also still pending.
Draga baseschalke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kada uplata ne prođe, dobijam automatizovanu poruku e-pošte u kojoj piše ovo:
„Važno! Odeljenje za finansije je odbilo isplatu od 725 CAD.
Vaš zahtev je istekao. Ponovo pošaljite zahtev za povlačenje preko Interac-a. Neće biti problema, a plaćanje će biti prihvaćeno.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. "
Nakon što su krenuli u ćaskanje uživo, stalno mi govore: „Molim vas da uzmete u obzir da naše KIC odeljenje radi od ponedeljka do petka od 09:00 do 18:00 GMT+3 vremenske zone i ponekad prihvatanje zahteva zaista zavisi od obima posla."
Dakle, problem je u tome što interac zahtevi za povlačenje imaju određeni tajmer pre nego što isteknu. SVA MOJA POVLAČANjA su tražena tokom radnog vremena finansijskog odeljenja, samo nisu dovoljno brza da ih obradi.
Još dva povlačenja su otkazana/istekla otkako sam otvorio ovu žalbu...
When a payment doesn't go through, I get an automated email saying this :
"Important! The Finance Department denied the withdrawal payment of 725 CAD.
Your request has expired. Please resubmit your withdrawal request through Interac. There will be no issues, and the payment will be accepted.
We apologize for the inconvenience. "
After going on livechat, they keep telling me : "Please take into consideration that our KYC Department is working from Monday to Friday from 09:00 to 18:00 GMT+3 timezone and sometimes the acceptance of requests really depends on the workload."
So the issue is that interac withdraw requests have a certain timer before they expire. ALL OF MY WITHDRAWS have been requested during working hours of the financial department, they are just not fast enough to process them.
Two more withdraws have been canceled/expired since I opened this complaint...
Zdravo, konačno sam uspeo da podignem sav ostatak svog bilansa.
Samo želim da posavetujem ljude PROTIV korišćenja Interac-a prilikom deponovanja/povlačenja u Snatch Casino. Trebalo mi je mesec dana i više od 15 neuspešnih povlačenja da bih dobio sva svoja sredstva (~3000$ CAD). Koristite drugi način plaćanja.
Možete zatvoriti ovaj slučaj, hvala!
Hello, I finally was able to withdraw all the rest of my balance.
Just want to advise people AGAINST using Interac when depositing/withdrawing to Snatch Casino. It took me a month and more than 15 failed withdraws to get all of my funds (~3000$ CAD). Please use another payment method.
You can close this case, thank you!
Draga baseschalke,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
