Igrač iz Švedske suočava se sa značajnim kašnjenjima u procesu povlačenja iz kazina, koji trenutno ima 20.000 evra na svom računu. Uprkos tome što je obezbedio svu potrebnu KIC dokumentaciju, tri zahteva za povlačenje od po 500 evra ostaju na čekanju i igrač izražava frustraciju zbog nedostatka rešenja od VIP menadžera i tekućih izgovora kazina u vezi sa poslom.
Evo nas ponovo sa novim kazinom koji u velikoj meri usporava proces povlačenja.
Iznenađen sam da kazino može zaraditi ocenu 8,9 kod vas kada potpuno zanemari krajnjeg kupca. Ovaj operater sa ponosom prikazuje vaš logo na svom sajtu. Izuzetno sam razočaran i uznemiren jer mi ovo oduzima mnogo vremena.
Trenutno imam 20.000 evra na računu, a tokom sezone godišnjih odmora položio sam sigurno 5-6.000 evra.
Ovi fondovi su igrani na „ravno" – bez bonusa.
Kazino je tražio dokumentaciju, KIC odeljak koji je.
Ovaj KIC odeljak je dobio sve što su tražili.
Dva preostala dokumenta su tražili na kraju, karticu na koju sam deponovao u maju, ja sam imao samo jednu stranu kartice, a oni su hteli poleđinu.
Dobili su poleđinu kartice. Takođe, novi dokument koji je bio star maksimalno 3 meseca sa mojim bankovnim računom.
Dobili su ovo pre nedelju dana i konačno odobrili ovog ponedeljka.
Od ponedeljka čekaju moji 3h500 evra, a ovaj operater, naravno, krivi „veliko opterećenje zbog Božića".
Oko Božića je vreme kada biste očekivali da većina osoblja bude na dužnosti dok ljudi igraju, zar ne?!
Posle Nove godine, onda će okriviti „veliko opterećenje" od Božića/Nove godine koje treba raščistiti...
Znam kako ovi rade i to je strašno, nemoguće je izaći na kraj. Imam i VIP menadžera, a ta osoba mi nije rešila nijednu stvar. Želim da povećam limit za isplatu kako bih mogao da podignem više od 3k500 evra odjednom, ali ništa se nije desilo.
Hteo sam i da mogu da podignem novac na drugi račun (za koji imaju dokumentaciju) - ništa se nije desilo.
Pošto je maksimalno povlačenje 1500 evra dnevno (3k500), biće mi potrebno ogromno vremena da izvadim novac. Nisam u stanju da održavam komunikaciju sa njima jer će se ovo pokvariti.
Molim te, Casinoguru, pomozi mi sa ovim.
draga marme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa procesom povlačenja i kašnjenja na koja ste naišli. Razumemo koliko ovo mora da bude frustrirajuće, posebno imajući u vidu značajnu količinu vremena i truda koji ste već uložili u rešavanje ovog pitanja.
Da bismo vam bolje pomogli i posredovali u ovom problemu, možete li nam dati neke dodatne detalje? Konkretno:
Ako imate bilo kakve dodatne dokaze, kao što su evidencija transakcija, istorija komunikacije ili snimci ekrana koji pokazuju kašnjenja ili nerešene probleme, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da bismo efikasno rešili ovo pitanje. Bez potrebnih detalja i dokumentacije biće teško nastaviti sa slučajem i obezbediti rešenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
