Igrač iz Nemačke je uložio novac u kazino, aktivirao bonus nakon što je izgubio pravi novac i ispunio uslove za bonus pre nego što je osvojio džekpot od 1500 evra. Nakon zahteva za povlačenje, kazino je isplatio samo 500 evra i odbio preostalih 1000 evra, bez jasnog objašnjenja. Kontaktirali smo kazino, koji je zatim pregledao slučaj i odlučio da vrati preostalih 1000 evra igraču. Igrač je potvrdio da je primio ceo iznos, a žalba je označena kao rešena.
Uložio sam novac u kazino i takođe zatražio bonus, ali ga još nisam aktivirao za igru. Kada je moj pravi novac bio potrošen, aktivirao sam bonus. Posle nekog vremena, pobedio sam i primetio da mi odjednom nedostaje novac sa računa igrača. Proverio sam svoj profil i video da mi je ostao samo pravi novac i da nema bonus novca, što znači da sam ispunio uslove za bonus. Ovo mi je omogućilo da igram svoju omiljenu igru (Vazdan - Hot Slot Cash Out), koja se ne može igrati sa bonus novcem. Posle nekog vremena, pogodio sam džekpot od 1500 evra uz opkladu od 1 evra. Zatražio sam povlačenje dobitaka i proces je prošao glatko. Nažalost, sledećeg dana sam primio e-poštu u kojoj je navedeno da je zahtev odbijen (snimak ekrana u prilogu). Ne mogu da razumem sa kojim bonusom se ovo odnosi, i ne mogu da pronađem svoje dobitke u istoriji igre. Kontaktirao sam kazino, ali bezuspešno. Mislim da nije fer zadržati novac.
1500 evra dobitak, 500 evra je isplaćeno, 1000 evra nije isplaćeno
Dragi efreu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Snatch kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da, aktivirao sam bonus ručno jer je tako uvek tu. Uplatio sam 70 evra i mislim da je bonus bio 150%. Ne znam tačno, ali mislim da jeste.
Imao sam oko 400 evra i svi su nestali, pa sam pogledao. Već sam tražio od kazina da mi ga pošalje pre nego što sam podneo žalbu, ali nažalost nisam dobio odgovor.
Hvala vam i srdačan pozdrav
Da li ste dobili svoju istoriju igara iz kazina? Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina od vaše poslednje poruke?
Čak i ako niste, molim vas, pošaljite mi komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo, ne, nisam dobio ništa od kazina, nema istorije i nema odgovora.
Hvala vam puno, efreu, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo i hvala vam puno!
Šta sada radi kolega Petar?
Ne gajim puno nade pošto kazino nije ništa odgovorio, ali možda se čuda ipak mogu desiti, osmeh.
Srdačan pozdrav....
Pozdrav,
Hvala vam efreu što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Snatch Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi kazino guru,
Nakon detaljnog i sveobuhvatnog pregleda, koji je uključivao detaljnu analizu istorije klađenja igrača i svih relevantnih transakcija, doneli smo odluku da vratimo iznos od 1000 evra igraču. Ova odluka je doneta nakon pažljivog razmatranja svih dostupnih informacija i obezbeđenja poštovanja naših internih politika i procedura.
Duboko žalimo zbog bilo kakve neprijatnosti ili frustracije koju je ova situacija možda izazvala kod igrača i iskreno se izvinjavamo zbog previda. Posvećeni smo održavanju transparentnosti i pravičnosti u svim našim operacijama i cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Vau, zdravo, to stvarno nisam očekivao. Mislim da je to odlično od kazina i kada novac stigne, napisaću e-poštu i još jednom im se zahvaliti. Pravde još ima, ali bez vaše pomoći sigurno ne bi ispalo ovako.
Hvala vam puno, kako da vam pokažem svoju zahvalnost? Kontaktiraću vas čim novac bude na računu da zatvorim slučaj. Zaista sam zadovoljan, hvala hvala hvala!!!
Vrlo srdačan pozdrav
Zdravo, još jedno pitanje. Kada će kazino isplatiti dobitak? Da li postoji rok?
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Snatch kazina . Možete li nam reći šta igrač treba da uradi da bi mu se ovaj iznos vratio?
Poštovani efreu , ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam!
Zdravo, OK, uradiću to. Takođe s vremena na vreme proveravam kazino da vidim da li je tamo pripisano. Ako novac dođe na moj račun, bićem automatski obavešten.
Srdačan pozdrav..
Dragi efreu,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da sada možete nastaviti sa zahtevom za povlačenje.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Zdravo, 1000 evra je bilo na mom računu igrača. Tražio sam isplate od 3 k 300 evra i preostalih 100 evra su preko limita, ali to nije problem jer mogu da ih zatražim sutra ili da ih iskoristim za igru, zar ne?
Kada novac bude na mom računu, kontaktiraću vas, hvala vam na dobrim vestima
Dragi efreu, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo, da, uradiću to. Bio je vikend i kazino se ne isplati, ali bi trebalo da bude tamo do srede jer je kazino već sve proverio. Želim vam prijatan dan.
Zdravo, želeo bih da vas obavestim da je novac iz kazina upravo pripisan na moj račun, u celosti. Želeo bih da se zahvalim svima koji su uključeni na podršku. Moj slučaj može biti zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Elke F***
Dragi efreu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
