NaslovnaPritužbeSnatch Casino - Povlačenje igrača je blokirano.

Snatch Casino - Povlačenje igrača je blokirano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 182 $

Snatch Casino
Poslato: 28/04/2025 | Rešeno : 26/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Brazila je izvršio depozit preko Pix Brasil-a, ali je naišao na probleme prilikom pokušaja podizanja svog dobitka preko Skrill-a, jer je povlačenje ostalo blokirano i vraćeno na stanje na njegovom računu. Zatražio je pomoć u rešavanju ovog problema. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom, koji je potvrdio privremene probleme sa njihovim dobavljačem plaćanja koji utiču na povlačenja. Nakon skoro mesec dana komunikacije i praćenja, igrač je uspešno završio povlačenje. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Casinoguru, napravio sam depozit preko Pik Brasil, napravio sam profit kada sam otišao da povučem, Pik Brasil metod nije bio dostupan za povlačenje, kontaktirao sam ćaskanje i zamolio me da povučem preko skrill-a, izvršio sam povlačenje i povlačenje nije završeno, uvek se vraća na stanje, izgleda da se povlačenje ne pojavljuje u istoriji isplate na čekanju, ali je isplata na čekanju u bloku ovaj sajt. Možete li mi pomoći? file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Erikleo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika

Da li ste ikada ranije uspešno izvršili povlačenje novca?

Odgovor: da, kada je to bio stari sajt pre redizajna sajta.

Možete li potvrditi da ste prošli KYC proveru?

Odgovor: Da, moj nalog je već verifikovan.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Odgovor: bez aktivnog bonusa sa stvarnim stanjem.

Poslaću vam transkript razgovora na vašu imejl adresu.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Povlačenje nije moguće, pokušao sam ponovo da povučem i nisam uspeo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Erikleo, da li je kazino poslao obećani imejl koji su pomenuli tokom ćaskanja uživo?

Da li vas je kazino obavestio da li postoji neka interna provera, bezbednosni pregled ili tehnički problem koji trenutno sprečava završetak vašeg povlačenja?

Da li znate zašto originalni metod depozita više nije dostupan za isplatu, iako je korišćen za vaš depozit? Takođe, možete li potvrditi koji ste metod isplate uspešno koristili u prošlosti?

Da li vas je kazino tražio da uplatite mali depozit za verifikaciju putem tih predloženih metoda kako biste ih aktivirali za isplatu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika

Dragi Erikleo, da li je kazino poslao obećani imejl koji su pomenuli tokom ćaskanja uživo?

Odgovor: Još nisu.


Da li vas je kazino obavestio ako postoji neka interna provera, bezbednosni pregled ili tehnički problem koji sprečava završetak vašeg povlačenja?

Odgovor: Rečeno je da rade na rešavanju problema sa povlačenjem.


Da li znate zašto originalni metod depozita više nije dostupan za isplatu, iako je to bio onaj koji ste koristili za depozit? Takođe, možete li potvrditi koji ste metod isplate uspešno koristili u prošlosti?

Odgovor: Uplaćivao sam novac preko PIX Brasil-a i uvek sam ga isplaćivao preko Pix Brasil-a, ali Pix metod više nije dostupan za isplatu.


Da li vas je kazino tražio da uplatite mali depozit za verifikaciju putem predloženih metoda kako biste ih aktivirali za isplate?

Odgovor: Samo kreditne kartice i Pix Brasil su dostupne za depozit, metode depozita i isplate su različite, nijedna nije ista.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Erikleo, da li si dobio neke informacije od kazina od tvoje poslednje poruke? Da li je problem sa isplatom rešen ili i dalje imaš isti problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika, ne mogu da unovčim novac u ovom kazinu, uvek kažu da rade na tome, ali do sada nisam uspeo da unovčim svoj novac, na mom je igračkom računu, više ne igram jer nije zabavno igrati bez mogućnosti unovčavanja. Rekli su da će aktivirati isplate kriptovaluta, ali do sada to nisu uradili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ericleo, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na pažnji Dominika i Kazinoguru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Erikleo,

Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Erikleo i Jana ,


Potpuno razumemo koliko je ova situacija osetljiva i želimo da vas uverimo da činimo sve što je moguće da je rešimo što je brže moguće.


Trenutno sprovodimo temeljnu proveru slučaja i nadamo se da ćemo je uskoro završiti. Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa.


Još jednom vam hvala na ukazanom poverenju i saradnji. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.


S poštovanjem,

Predstavnik kazina Snatč

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od 28. aprila 2025. godine pokušavam da podignem novac sa ove stranice više od 20 dana i ne mogu. Čudno je da depoziti nikada nisu na održavanju, već samo isplate. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Erikleo i Jana ,


Nažalost, u tom trenutku je bilo nekih privremenih problema sa našim dobavljačem plaćanja. Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Učinićemo sve što je u našoj moći da rešimo situaciju što je pre moguće. Još jednom vam hvala na ukazanom poverenju i strpljenju.


S poštovanjem,

Predstavnik kazina Snatch

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Jana, posle skoro mesec dana sam uspela da izvršim podizanje novca, hvala vam na pomoći, možete označiti žalbu kao rešenu. Hvala puno Casinoguru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Erikleo,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Jana

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti