Igrač iz Portugala je imao verifikovan račun i pokušavao je da podigne 620 €. Uprkos slanju zahtevanih dokumenata više puta tokom 15 dana, kazino još uvek nije obradio uplatu. Igrač se suočio sa problemima sa kazinom tražeći nepotrebne detalje za bankovni račun, koji je već korišćen za prethodno uspešno povlačenje. Nakon intervencije i praćenja našeg tima, igrač je potvrdio da je primio novac. Žalba je označena kao rešena.
Imam račun u ovom kazinu. Uplatio sam depozit preko onlajn bankovnog računa i pošto sam ranije imao problema sa kazinom, počeo sam da tražim povlačenje na moj redovni račun.
Uplate na moj redovni račun su već izvršene.
Sada imam 620,00€ za podizanje, a iako je moj račun u kazinu označen kao verifikovan, već 15 dana traže dokumente koje sam slao 6 puta, a još uvek mi nisu uplatili.
Dragi Surigrilo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata već odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
draga. gospodo.
Kada sam se registrovao u Snatch kazinu, uradio sam to sa bankovnim računom koji radi samo na TLM-u, preko aplikacije jer je to isključivo onlajn nalog.
Pošto sam u to vreme imao problema sa podizanjem novca jer nisam mogao da napravim snimak ekrana, pošto Bamco to ne dozvoljava, otkazao sam povlačenje u kazinu, a zatim izvršio povlačenje ukazujući na novo pero. Tada mi je traženo nekoliko dokumenata koje sam poslao i isplaćeno mi je ono što sam dugovao.
Sada sam ponovo zatražio povlačenje svog dobitka na nib gde su mi već uplatili 01.05.2024. i koji odgovara drugom naznačenom računu.
I dalje me pitaju za detalje o nalogu za aplikaciju, kada nisam ni tražio ovo povlačenje za to pero.
Poslao sam snimak ekrana sa detaljima naloga, adresom, ibanom, svime što su mi tražili.
Pitanje: Ako su mi već jednom platili drugi račun, zašto stvaraju probleme?
Čak žele da znaju na koji račun je novac deponovan. Ne razumem ovo
Puno vam hvala, Surigrilo, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Surigrilo,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Snatch kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Ekma.Mirka
Snacht kazino nastavlja da mi šalje e-poštu kako bih mogao da podignem svoj novac, tražeći detalje računa za koje nisam tražio da ih povučem.
Već sam objasnio kazinu da je to bankovni račun, koji radi samo na TLM-u preko aplikacije. Već sam poslao fotografiju TLM-a sa traženim podacima i oni je ne prihvataju. Poslao sam link iz banke koji pokazuje da radi samo u aplikaciji.
Međutim, otkazao sam povlačenje i kasnije zatražio povlačenje preko svog Skrill naloga, odmah sam poslao podatke i još uvek ne mogu da ih nateram da mi plate.
Cenim tvoju pomoć.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi kazino guru,
Trenutno koordiniram sa našim specijalizovanim odeljenjem da izvršimo potrebne provere i odmah ću vas obavestiti.
S poštovanjem,
Snatch kazino predstavnik
Dragi Snatch kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, da li je bilo ažuriranja u procesu povlačenja igrača?
Zdravo dobro veče. Konačno sam dobio svoj novac
Zaista cenim tvoju pomoć. Bio si besprekoran.
Srdačan pozdrav
Dragi Surigrilo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
