Igračica iz Brazila se suočila sa kašnjenjem u primanju povlačenja od 210 dolara uprkos tome što je potvrdila svoja dokumenta i verifikovala svoj profil. Poslala je više mejlova sa traženom dokumentacijom, ali još nije dobila sredstva. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor na njen slučaj, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite.
Zdravo, podigao sam 210 dolara, a depozit još uvek nije stigao na moj račun. Već sam potvrdio dokumente i pokušao sve. Poslao sam više od tri mejla sa svim traženim dokumentima. Moj profil već pokazuje da su dokumenti verifikovani, ali još uvek nisam dobio novac. Nadam se da ćete uskoro rešiti moj problem, jer sam veoma nezadovoljan vašim uslugama!
Draga Sablina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, poslao sam detalje i još nisu deponovani. Molim vas, potrebna mi je podrška!
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da navedete koje ste dokumente poslali u kazino na verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
