Igrač iz Portugala je uplatio depozite bez bonusa i prošao proces verifikacije. Igrač je osvojio 1000€, ali zahtev za povlačenje čeka 3 dana. Plejer stalno dobija isti odgovor od korisničke podrške. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam depozite bez bonusa i uspešno verifikovao račun.
Osvojio sam 1000€ i povlačenje nije obrađeno, prošlo je 3 dana od zahteva.
Odeljenje za korisničku podršku mi daje iste odgovore iznova i iznova „Odeljenje finansija radi od 9 do 18 gmt +3 i zbog opterećenja može potrajati neko vreme".
Čekam rešenje.
Dragi Sdias,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock